丰田汽车召回事件 丰田汽车召回事件公关分析

丰田汽车召回事件 丰田汽车召回事件公关分析

2021年6月3日，国家市场监督管理总局发布公告，丰田在华三家投资公司向市场监督管理总局备案，召回部分卡罗拉、汉兰达、 雷克萨斯RX 300车型，共计227984辆。PS:请点击 rarr对于丰田最近的召回。2021年12月10日，丰田紧急召回近90万辆汽车，存在低速熄火缺陷。对于本次召回范围内的部分车辆，由于零件制造厂在高压燃油泵内部部件的装配过程中存在制造偏差，导致部分部件未完全压紧。在使用过程中，高压燃油泵的内部可能会异常磨损。受内部部件松动的影响，高压燃油泵的焊接部分可能会产生疲劳裂纹，从而导致燃油泄漏的可能性。极端情况下会增加火灾风险，存在安全隐患。召回前，如果在车辆使用过程中发现有燃油气味或泄漏，用户应停止使用车辆，并联系经销商进行处理。建议在车辆安全隐患消除前尽量避免接近点火源，在召回活动开始后到店维修。(1)天津一汽丰田汽车有限公司自2021年7月19日起，召回2019年8月6日至2021年4月15日期间生产的部分卡罗拉汽车，共计191936辆；(2)广汽丰田汽车有限公司自2021年7月10日起，召回2018年10月13日至2021年4月9日生产的部分汉兰达汽车，共计25143辆；(3)丰田汽车(中国)投资有限公司自2021年7月19日起，共召回10905辆2018年9月14日至2021年3月13日期间生产的进口 雷克萨斯 RX300汽车。我们的网站“用户指南”提供召回查询服务，车主可以通过车辆识别号(VIN)查询您的车辆是否在召回范围内。目前可以查询2014年以后车辆的召回信息(查询框见下图)。天津一汽丰田汽车有限公司、广汽丰田汽车有限公司、丰田汽车(中国)投资有限公司将为装有上述缺陷零部件的车辆免费更换改进合格的高压燃油泵，以消除安全隐患。我如何知道我是否在召回批次中？丰田汽车(中国)投资有限公司、天津一汽丰田汽车有限公司、四川一汽丰田汽车有限公司、广汽丰田汽车有限公司以挂号信等方式通知相关用户召回事宜。，这可以根据是否接收到通知来得知。也可以致电丰田客服。雷克萨斯汽车用户可拨打服务热线:800-810-2772(座机)或400-810-2772(手机)，天津一汽丰田、四川一汽丰田汽车用户可拨打服务热线:800-810-1210(座机)、400-810-1210(手机)、广汽。@2019

【 行业资讯】2021年12月10号，“国家市场监督管理总局缺陷产品管理中心”发布了一则关于丰田汽车召回将近90万辆汽车的消息，本次大规模召回的原因主要是部分丰田汽车存在低速熄火的风险，具体召回车型如下：一、广汽丰田汽车有限公司(召回时间：2022年4月16日起)生产时间：2020年4月15日至2020年7月6日召回数量：共计18402辆生产时间：2018年7月27日至2020年7月7日召回数量：共计105165辆生产时间：2017年12月7日至2020年10月10日召回数量：共计344898辆二、天津一汽丰田汽车有限公司(召回时间：2022年8月31日起)生产时间：2018年5月4日至2020年7月10日召回数量：共计93792辆生产时间：2019年3月5日至2020年9月4日召回数量：共计100266辆三、丰田汽车(中国)投资有限公司(召回时间：2022年4月16日起)1、雷克萨斯UX200生产时间：2018年12月24日至2020年5月18日召回数量：共计609辆2、雷克萨斯UX260h生产时间：2018年12月24日至2020年4月24日召回数量：共计12364辆3、雷克萨斯ES300h生产时间：2018年2月13日至2020年4月24日召回数量：共计60751辆4、雷克萨斯ES200生产时间：2019年7月29日至2020年4月17日召回数量：共计39636辆5、雷克萨斯ES260生产时间：2018年6月25日至2020年4月28日召回数量：共计14136辆四、四川一汽丰田汽车有限公司(召回时间：2022年4月16日起)1、RAV4荣放生产时间：2019年10月14日至2020年7月30日召回数量：共计108235辆车辆低速熄火的原因是什么？根据丰田官方说法，因为发动机废气再循环阀(EGR阀)内部构成件可能会被燃油中较高浓度的氯成分腐蚀，导致阀体作动不畅，所以车辆可能存在发动机运转不良的情况，极端情况下车辆会在低速行驶中熄火，增加发生碰撞事故的风险，存在安全隐患。汽车故障应急处理措施1、召回维修前，若出现发动机故障灯点亮、发动机异常抖动现象，用户应立即联系经销店并到店检查修理；2、当车辆在行驶过程中出现熄火现象时：1打开双闪灯——2稳住方向盘并观察道路情况，在确保安全后尽快刹停——3挂P挡并重启车辆(或联系拖车援助)——4联系经销店并到店检查修理。汽车召回一般要多长时间？需要根据故障类型进行判断，一般需要花费车主几十分钟或几个小时。很多车主可能对汽车召回有误解，以为召回就是把车送回厂家去，但一般的召回只是让车主前往当地的4S店进行维修升级，就跟自己去给车辆做一次保养似的，所以并不会耗费大家太长的时间。如何查询自己的车是否需要被召回？即日起，广汽丰田、一汽丰田以及雷克萨斯的经销商会主动与召回范围内车辆的用户取得联系，预约安排车辆免费检查、维修等事宜，所以大家只需要等待消息即可，当然我们也可以选择主动联系商家进行咨询，联系方式如下：1、广汽丰田服务热线：800-830-8888(座机)或400-830-8888(手机)；2、天津一汽丰田、四川一汽丰田汽车服务热线：800-810-1210(座机)或400-810-1210(手机)；3、雷克萨斯服务热线：800-810-2772(座机)或400-810-2772(手机)；除了电话咨询以外，大家也可登录网站dpac.samr.gov.cn、www.recall.org.cn，关注微信公众号(SAMRDPAC)，了解更多信息，反映缺陷线索。

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