汽车售后(汽车售后零部件供应链管理) ♂
汽车售后(汽车售后零部件供应链管理)汽车售后服务流程
汽车4s店售后服务工作流程
1。接待服务
1。接待准备
(1) 服务顾问根据规范检查外观和仪表。
(2) 准备必要的表格、工具和材料。
(3) 环境维护与清洁。
2。迎接客户
(1)主动招呼引导顾客驻足。
(2) 使用标准的问候语。
(3) 恰当地对待客户。
(4)注意接待顺序。
3。环车检查
(1)安装三件套。
(2) 基本信息登录。
(3)环车检查。
(4) 详细、准确填写取件登记表。
4。现场咨询
了解客户的顾虑，询问客户的意图，仔细聆听客户的要求和车辆故障的描述。
5。故障确认
(1)如果可以立即确定故障，按照质保规定，向客户说明车辆的维修项目和客户的需求是否在质保范围内。
如果当时难以确定是否在质保范围内，应向客户说明原因，待进一步诊断后作出结论。如仍不能确定，将情况报告一汽轿车服务部，经批准后作出结论。
(2)如果不能立即确定故障，向客户说明只有经过彻底仔细检查后才能确定。
6。获取并验证客户和车辆信息
(1) 向客户索取驾驶证及车辆保养手册。
(2) 引导顾客到接待处，请顾客坐下。
7。确认备件供应
查询备件库存，确定是否有需要的备件。
8。估算备件成本/工时
(1)查看DMS系统中的客服文件，确定车辆是否有其他推荐的保养项目。
(2)尽可能准确地估算维护成本，根据工时和备件成本细化维护成本。
(3) 将所有项目及所需备件录入DMS系统。
(4) 如不能确定故障，在检验结果出来后通知客户，然后给出详细的费用。
9。预计完成时间
根据维修项目所需工时的预估及店内实际情况预估完成时间。
10。制作授权书
(1) 向客户询问并说明公司接受的付款方式。
(2) 解释交货程序，询问客户如何处理旧零件。
(3)询问客户是否接受免费洗车服务。
(4)将以上信息输入DMS系统。
（5）告知客户，在维修过程中如发现新的维修项目，将及时与客户取得联系，经客户同意并授权后方可进行维修。
(6) 打印任务授权书，向客户说明任务授权书，并请客户签字确认。
(7) 向客户提交上门取货登记表和客户委托书。
11。安排顾客休息
在销售服务中心等候的顾客。
2。作业管理
1。服务顾问与车间主管交接
(1)服务顾问将车辆开到需要维修的区域，将车辆钥匙、任务委托书和登记表交给车间主管。
（2）按照任务委托书和收车登记表，将车辆交给车间主管。
(3)向车间主管汇报工作内容。
(4) 向车间主管说明交期要求及其他注意事项。
2。车间主管向班组长派遣工作
(1)车间主管确定派遣工人的优先级。
(2)车间主管根据各班组的技术能力和工作状况，将工人分配到班组。
3。进行维护工作
(1) 车队接到任务后，根据车辆登记表核对车辆。
(2)确认故障现象，必要时试运行 。
(3)根据任务委托书的工作内容进行维修或诊断。
(4) 维修技师凭任务委托书领取材料并在提货单上签字。
(5)非工作需要不得进入车内，不能操作客户车上的电器设备。
(6) 客户遗留在车内的物品，维修技师要认真保护好。非工作需要时严禁触摸。工作需要接触时，必须通知服务顾问，征得客户同意。
4。操作过程中存在问题
(1)当工作进度发生变化时，维修技师必须及时向车间主管和服务顾问报告，以便服务顾问及时与客户取得联系，获得客户的理解或认可。
(2)当工作项发生变化时——添加项处理。
5。组长自查检查
(1)维修技师完成工作后，先进行自检。
(2)自检完成后，交给班组长进行检查。
(3)检查合格后，组长写下车辆保养建议、注意事项等。关于任务委托、签到。
(4) 质检员或技术主管的质检。
质检员或技术总监进行100%普检。
7。车辆清洁
(1) 一般检查合格后，客户接受免费洗车服务，将车开到洗车站，通知车间主管和服务顾问洗车已经开始。
(2)清洁车辆外观时，要保证没有油漆划伤、外力压缩等。
(3)彻底清洁驾驶室、行李箱、发动机舱等部位。烟灰缸、地毯、仪表等部位的灰尘一定要清理干净，注意保护好车内物品。
(4) 清扫完毕后，将车辆停放在已完工的停车区，将车辆摆放整齐，车辆前方朝向出口方向。
3。送货服务
1。通知服务顾问准备交付车辆
(1)将车钥匙、任务委托书、登记表等物品交给车间主管，并通知服务顾问车辆已修好。
(2) 通知服务顾问停车位置。
2。内部交付服务顾问
(1)检查任务委托书，确保客户委托的所有维修项目的书面记录均已完成并经质检员签字 。
(2) 实车核对任务委托书，确保客户委托的所有保养项目均已在车辆上完成。
(3) 确认故障已排除，必要时试运行。
(4)确认车辆更换的旧件。
(5)确认车内外清洁（包括无灰尘、油污、油脂）。
(6) 其他检查：除车辆外观外，无碎布、工具、螺母、螺栓等。剩下的。
3。通知客户并同意交付车辆
(1)检查完成后，立即与客户取得联系，告知车辆已修好。
(2) 与客户安排交货时间。
(3) 大修、事故车辆等不得在高峰时段送车。
4。陪同客户验车
(1) 服务顾问将陪同客户检查车辆的保养情况，并根据任务委托书和车辆登记表向客户说明实际车辆。
(2) 向客户展示已更换的旧零件。
(3)讲解车辆保养建议及车辆使用注意事项。
(4)提醒客户下次保养的时间和里程 。
(5)说明备胎和车载工具已经检查完毕并说明检查结果 。
(6) 向客户解释和展示车辆的内外清洁 。
(7) 通知客户销售服务中心将在3天内对客户进行回访，并询问客户方便接听的时间。
(8) 从顾客脸上取下三件套，放入回收装置。
5。发表声明
(1) 引导顾客到接待处，请顾客坐下。
(2) 打印车辆维修单和出境证 。
6。向客户说明相关注意事项
(1)向客户说明这些任务是根据任务授权书上的“推荐保养项目”推荐的，并记录在车辆保养说明书上。尤其是与安全相关的推荐维修项目，向客户说明维修原因及不维修可能造成的严重后果。如客户不同意维修，请客户说明并签字。
(2) 说明维修手册中的记录（如有）。
（3）对于首保客户，说明首保为免费维修项目，并简要介绍质量保证规定及定期保养的重要性。
（4）在车辆保养单上记录下一次保养的时间和里程，提醒客户注意。
(5) 告知客户会在下次维修到期前提醒并预约来店维修。
(6) 与客户确认时间，方便跟踪服务质量并记录在车辆维修报表上 。
7。说明费用
(1)根据车辆维修声明向客户说明充电情况。
(2) 请客户在声明上签字确认。
8。服务顾问陪同客户结账
(1) 服务顾问陪同自费客户到收银台。
汽车售后保养怎么吸引客户来(汽车售后保养如何吸引客户？) ♂
汽车售后保养怎么吸引客户来(汽车售后保养如何吸引客户？)汽车售后保养如何吸引客户？
汽车售后保养是指车主将车辆送到汽车服务中心进行检查、保养、维修等一系列服务的过程。随着汽车的普及和市场的竞争，吸引更多的客户成为了汽车售后保养行业的头等大事。那么，汽车售后保养如何吸引客户呢？下面我们从几个角度来讲解。
1、提供优质的服务
优质的服务是吸引客户的最基础条件。因为客户选择在汽车服务中心进行保养的主要原因就是想得到更好、更安全的保养服务。因此，汽车服务中心要注意提供优质的服务。具体来说，就是要做到：
（1）良好的服务态度：亲切、热情、礼貌的服务态度能让客户感到自己受到了重视，也能让客户对汽车服务中心产生信任感；
（2）专业的技术支持：汽车服务中心的技术人员要具备专业的技能和知识，能解决客户的各种车辆问题，为客户提供更好的服务；
（3）完善的售后服务：汽车服务中心要提供完善的售后服务，让客户在使用中遇到问题有所帮助和保障。
2、关注细节
汽车售后保养是一个关注细节的过程。客户在现场等待的时间、环境的整洁度、服务人员的专业技能等都会影响客户对汽车服务中心的评价和信任度。因此，汽车服务中心要关注细节。比如：
（1）提供舒适的等候区域：客户在等待的过程中，要提供舒适的环境和娱乐设施，以避免让客户产生疲劳和厌倦感；
（2）保持店面的整洁：汽车服务中心的店面要保持整洁，让客户对汽车服务中心产生好的印象和信任感；
（3）提供贴心的服务：例如当客户沿途遇到汽车问题需要紧急修理时，汽车服务中心要能够及时响应和处理，让客户感受到贴心的服务。
3、提供优惠活动
优惠活动是吸引客户的一种有效手段。汽车服务中心可以不断推出各种优惠服务，例如打折优惠、积分兑换、赠品送达等等，以吸引客户前来办理。但是，注意不能过度依赖优惠活动。因为过度依赖优惠活动，会让客户误以为汽车服务中心的服务质量不好，也会给企业带来财务成本的压力。
4、不断创新
创新是汽车售后保养行业发展的一大趋势。汽车服务中心要不断创新，提供更好，更方便和更安全的服务，引领消费者消费理念的改变。例如可以引进互联网智能化保养管理系统，让客户可以通过手机APP随时查看车辆保养情况，提高服务的透明度和实效性。
综上所述，汽车售后保养服务要想吸引更多的客户，汽车服务中心就需要了解消费者的需求，提供优质的服务，关注细节，提供优惠活动，不断创新。只有这样，才能在市场竞争中获得更好的发展和口碑。
标签：客户 汽车 车辆 服务 保养