在汽车4S店工作的汽车销售顾问的工作流程是什么样的 ♂
在汽车4S店工作的汽车销售顾问的工作流程是什么样的
- 在汽车4S店工作的汽车销售顾问的工作流程是什么样的
- 如何销售工业产品 和机械制造厂家打交道,销售步骤是什么,怎么做呢
- 浅议汽车4S品牌服务要素及营销方法
- 你好，我是刚开始进入汽车销售这个行业的，想请问你，有什么好的方法或是技巧来记住车型的价格及配置吗
- 中致远的代理品牌
- 关于一汽大众4S店的问题
- 怎样能快速的成为一个一汽大众的销售顾问
售后服务，是现代汽车维修企业服务的重要组成部分。做好售后服务，不仅关系到本公司产品的质量、完整性，更关系到客户能否得到真正的、完全的满意。为此，制定本制度。
（一）售后服务工作由业务部负责完成。
（二）售后服务工作的内容。
1、 整理客户资料、建立客户档案
客户送车进厂维修养护或来公司咨询、商洽有关汽车技术服务，在办完有关手续或商谈完后，业务部应于二日内将客户有关情况整理制表并建立档案，装入档案袋。客户有关情况包括：客户名称、地址、电话、送修或来访日期，送修车辆的车型、车号、车种、维修养护项目，保养周期、下一次保养期，客户希望得到的服务，在本公司维修、保养记录（详见“客户档案基本资料表”）。
2、 根据客户档案资料，研究客户的需求
业务人员根据客户档案资料，研究客户对汽车维修保养及其相关方面的服务的需求，找出“下一次”服务的内容，如通知客户按期保养、通知客户参与本公司联谊活动、告之本公司优惠活动、通知客户按时进厂维修或免费检测等等。
3、与客户进行电话、信函联系，开展跟踪服务
业务人员通过电话联系，让客户得到以下服务：
（1）询问客户用车情况和对本公司服务有何意见；
（2）询问客户近期有无新的服务需求需我公司效劳；
（3）告之相关的汽车运用知识和注意事项；
（4）介绍本公司近期为客户提供的各种服务、特别是新的服务内容；
（5）介绍本公司近期为客户安排的各类优惠联谊活动，如免费检测周，优惠服务月，汽车运用新知识晚会等，内容、日期、地址要告之清楚；
（6）咨询服务；
在大额产品（工业类、汽车、工业机械、IT软件等）销售中，销售经典的九个字是 找对人、说对话、做对事。然而，我经常发现许多的销售顾问在分析客户内部流程，找对人方面比较耗费时间，而且不容易找到关键人，特别是菜鸟类的销售人员就会更加没有方向。
我个人从事销售工作近十三来，大部分经历销售的是与大额产品有关的工业品，例如：空调配件、水泵、软件工程等，我深深感到，对于工业品销售中，最重要的销售原则 -找对人比说对话更重要；如果找不对人，就是再会PMP（拍马屁），招投标书做得再好也徒劳无功。
针对找对人比说对话更重要，我提出五点建议，结合案例来一起分享。
第一方面：了解与分析客户内部的采购流程
ABC汽车轴承公司是国外一家专业生产轴承的著名企业，国际行业排名第一，市场份额为29%左右；生产的轴承主要供应为上海通用、上海大众、一汽大众、神龙富康等轿车厂商。
ABC生产轴承主要原材料依赖国外进口，成本较高，最近总公司以及财务部门提出降低成本的口号，同时汽车厂家也要求不断降低成本，故ABC准备建立本地化采购钢铁原材料。
于是，ABC采购部门就进行公开招标，有国内10家钢铁企业及贸易商进行洽谈，首先，透过技术部门的测定，筛选了5家企业，宝钢也是其中之一，针对5家的方案，ABC成立了项目小组（由技术、财务、采购、生产、总经办等人组成），透过比较分析，价格谈判等，五人项目小组普遍感觉宝钢公司优于其他竞争对手，提交评估报告给总经理决策，最后决定由宝钢来承接项目，负责与采购部门进行项目跟踪服务。
步骤 采购过程 采购原因与需求分析
第一步骤 内部需求计划的产生 依赖国外进口，成本较高同时汽车厂家也要求不断降低成本。
第二步骤 确立采购行动方案与执行 准备建立本地化采购钢铁原材料
第三步骤 采购部门收集信息 ABC采购部门就进行公开招标，有国内10家钢铁企业及贸易商进行洽谈
第四步骤 技术部门筛选 透过技术部门的测定，筛选了5家企业，宝钢也是其中之一，
第五步骤 项目小组评估 ABC成立了项目小组（由技术、财务、采购、生产、总经办等人组成），透过比较分析，价格谈判等项目评估
第六步骤 总经理决策 提交评估报告给总经理决策
第七步骤 要求实现承诺与跟踪服务 采购部门进行项目跟踪服务。
客户内部的流程如果不清晰，你就像无头苍蝇一样，无法进一步服务与销售，同时，仅仅知道流程是不够的，你必须明确客户每一个流程中涉及的人有那些，先找谁，在找谁，那一个人是关键角色，那一个是内部的SPY，那一个人是项目评估的组长，那一个人是最终决策者有影响力的人，是秘书还是办公室主任，最后，要明白客户内部不同角色对我们项目的态度，是支持者、中立者还是反对者。
所以，销售代表应该了解客户现在所处的采购阶段，并对不同的客户采取正确的销售方案。 由于客户在采购的流程中的不同阶段关心不同的要求，因此销售代表在不同的阶段有不同的销售计划与行动方案。
步骤 内部采购流程 销售人员的计划与安排 期望达成的目的
第一步骤 内部需求计划的产生 接触客户，挖掘需求 激发需求，扩大痛苦
第二步骤 确立采购行动方案与执行 参与制定采购标准 建立项目采购的优势
第三步骤 采购部门收集信息 提供信息，培养内部的SPY 建立客户关系，了解竞争对手及客户内部关系
第四步骤 技术部门筛选 积极参与，建立技术优势- 利用采购标准，设立门槛
第五步骤 项目小组评估 关系渗透与项目谈判 建立评估优势，排除竞争对手
第六步骤 总经理决策 树立信心，高层互动 确定项目，赢得定单
第七步骤 要求实现承诺与跟踪服务 实施项目与跟踪服务 实现承诺，提升客户忠诚度
销售代表明确客户内部的采购流程,知道根据项目进程来与不同项目的人建立关系,对于项目进程非常有帮助,在项目性销售中,结果虽然重要,但是每一个过程比结果来得更重要。
三个过程 相关部门 各自的职能
第一个过程 采购部 收集信息，初步筛选
第二个过程 项目评估小组 项目评估分析,价格谈判
第三个过程 决策者 项目最后拍板
在项目推进过程中，如果项目没有经过第一个过程，就不可能经历到第二个、第三个过程，所以，项目推进的过程中，,就像球王贝利说的一样 -最好的一个球永远是”下一个”。
第二方面：分析客户内部的组织架构，明确各自的职能
IBM公司向一家民营企业销售了一批电脑，大家对电脑非常满意，但对键盘有些争议。销售顾问张大嘴决定给该客户定制键盘。客户因此召开了一次会议，参加会议的有总经理办公室主任、技术部门的工程师、市场部、财务和销售部。
办公室主任：市场部每天都要用键盘来工作，我们一定要给他们配上最好的键盘。
销售部小王：戴尔公司键盘手感一定要非常好，又脆又响。
市场部小李：戴尔公司键盘是手感很好，但是声音太大了，市场部30多个人，烦也烦死了。HP键盘不错，很安静。
技术部门：这两个键盘都不好。根据我们的维修报告，联想公司键盘的故障率是最低的 。
财务部门：键盘无论那家，最重要的是价格不能超过预算，否则不行的。
谈到最后，谁也不知道到底哪个是最好的键盘。争执不下，总经理办公室主任就说了，算了，我们不要换了，还是用IBM的键盘吧。
作为销售顾问,了解客户内部的组织架构非常重要,你可以知道在客户的内部各自的关联性.相关度,知道找谁更容易搞定.所以,从案例中,可以非常清晰地知道找总经理办公室主任是最关键的人物,然而,其他各个部门的作用各不一样,销售顾问可以因部门而异,销售部与市场部关心使用情况,技术部关心维修,财务部关心预算,总经理办公室主任关心各部门之间的协调与利益最优化.
所以,销售顾问应该知道客户内部的组织架构,才能明白各自的职能与关心的内容,方可辨证施治.
从2008年9月《每日经济新闻》获悉，一汽大众汽车全新的标识将在下月中旬正式启用，而首先挂上一汽大众新标的将是一汽大众潜心5年，耗资12亿打造的中高级车F6，由于一汽大众明确了出击海外市场的战略，一汽大众欲借更清晰的品牌标识树立国际化品牌形象。提高一汽大众汽车自主品牌的知名度和美誉度一直是一汽大众工作的重点。
品牌具有价值，可以以更优惠的价格出售产品，并可以扩大市场。该品牌比产品更耐用。虽然最新汽车的普及期是3-4年，但这是一个好品牌，但是长期以来，一个好品牌可以建立牢固的客户关系并形成稳定的市场。汽车交易是一次性交易，但是伟大的品牌赢得了客户一生的信任。这就是品牌的价值。因此，品牌的发展，形成和管理是企业形象的基础，也是个性化产品价值的实现。对于个性强烈的汽车，品牌代表着市场地位。换句话说，是产品质量，性能，技术，设备，服务等的价值，并最终体现了企业管理理念。品牌形象源于消费者的感知，并基于人们的口碑传播和使用效果。
4.1.2 构建全面的汽车服务营销理念
（1）建立汽车服务营销新观念
汽车服务营销是一项扩展服务，可确保车辆在服务创造价值的同时始终得到充分利用。 汽车制造商和经销商负责满足客户的需求，而公司的最高标准是提供满足其需求的服务，因此我们需要提高对此类服务的认识。 服务不再是产品或品牌的所有者，不是业务活动的副产品，而是产品制造商，品牌制造商和分销活动本身。 满足购买意愿的产品表示正在提供最好的服务，相反，为提供最好的服务是提供可以满足并能识别产品。
借鉴了日韩汽车成功的经验设计生产出来的F3，获得顾客的信赖，并且掀起了一汽大众F3销售浪潮，销售数量一直攀升。一汽大众F3的销售采取了分站式上市的“精准营销”策略。据一汽大众汽车销售公司的相关人员介绍，“精准营销”策略是一汽大众首创的一种营销方式，当地的产品服务达到一汽大众的预设标准后，才被允许F3在当地上市。这样就提高了一汽大众各销售公司的服务。
（2）充分认识汽车服务营销的完整性
在售前服务阶段，目标客户首先高度重视关键服务项目及其相对重要性，并据此计划产品设计。 因此，设计的汽车不太可能发生故障，并且在发生故障的情况下，可以以最低的成本快速进行维修。 然后，根据此设计结果，严格控制生产过程，以使输出产品与设计相匹配。 同样，将新车带到真正需要的地方。这些工作场所是为客户准备的，旨在满足他们的需求，从而大大提高了用户满意度，并使公司更具竞争力。 在汽车的销售和维修过程中，服务人员通过各种互动和交流的方式购买满意的产品，从而满足了客户的需求，并在一定程度上增强了公司的竞争力。 汽车售后服务对用户满意度的贡献主要体现在两个方面：
①汽车售后服务保障了汽车的正常使用
售后服务尤为重要，因为随着新车的不断出现，很难理解新车的性能和使用情况。 售后服务热情而积极，通过定期或不定期提供服务，我们从消费者角度考虑问题，确保车辆的安全使用和消费。 如果是这样，则用户积极地购买这种车辆并促进车辆价值的实现。
②售后服务是加强用户与汽车公司之间的联系，向他们提供持续的产品更新信息，促进汽车公司发展的重要组成部分。
通过售后研究和咨询服务来了解用户满意度和潜在的产品需求，会将这些信息反馈给我们的设计和制造部门，以设计和制造满足消费者需求的新产品。
4.2 加强客户关系管理
“客户关系管理（CRM）的核心是客户价值管理。从最有价值的客户开始，我们为学习与每个客户的关系奠定了基础。全流程业务管理和客户购买行为。 可能会在瞬息万变的市场中，包括进行深入分析，调查新公司的销售机会等，以保持环境的发展并就未来产品的开发方向提供科学和定量的指导。 一汽大众4S店：
4.2.1 完善顾客资料信息，深度挖掘顾客信息
首先，一汽大众4S商店使用客户资料信息作为4S商店管理客户关系的基础，因此，首先，必须严格按照品牌要求完成客户数据库。
一汽大众4S店建立了客户服务中心，组织了专门人员集中管理客户信息，确保客户关系管理的正常运行。 使用数据仓库和数据挖掘工具细分客户信息。 分析客户对汽车产品和服务的反应，分析客户满意度，忠诚度和利润贡献，以更好地留住和留住客户。 建议对客户进行分类，并针对每种类型的客户实施不同的服务策略。
例如，如下表3-1所示，一汽大众4S商店在开发潜在客户时可以将潜在客户分为两类。
表3 – 1 对潜在用户的分类及对策
分类
对策
从未购买过汽车的人可能会成为客户
分发宣传材料
试驾
邀请参加立和活动
其他经销商的客户旨在通过工作成为自己的客户
市场营销经验：试驾。
会员俱乐部会员介绍：
邀请参观公司，特别是修理车辆
适当的销售方式等
作为另一个示例，客户的购车时间可以分为几种类型：立即购买，3个月购买，6个月购买和年度购买。 相应的方法取决于客户的购买时间。 例如，如果是直接客户，则将此信息发送给销售代表，将及时跟踪服务。 对于在3个月内购买的客户，他们可以向销售代表发送提醒以切换为立即购买吗？ 对于汽车的详细信息，我们仅向购买不到一年的客户提供定期的促销材料。
4.2.2 严格执行客户100％互访制度
通过相互访问，一汽大众4S可以与客户沟通，听取他们的意见，进行客户满意度调查并及时提供有关服务质量信息的反馈。 通过将信息反馈记录表传递给主管部门，我们将在有效期内改进服务并最终使客户满意。 此外，每月会生成每月服务质量报告，以分析服务因素并提出改进建议。 在相互访问的过程中，一汽大众4S商店也可以获取有关竞争对手的信息并整合这些信息。 在制定营销计划时，我们可以为一汽大众4S商店的营销部门提供依据。
4.3.3 提供各种情感服务
情感活动是建立和维持关键客户关系的技巧。 影响客户的最终决定很困难，但仍然很重要。 一汽大众4S店：
（1）提醒服务：一汽大众的销售人员将定期收到潜在客户的通知，销售人员将提供及时的跟踪服务。 如果提前需要维护日期，更新周期，车辆检查日期，恶劣天气等，我们将定期通知您的车辆。 在做出回应之前，我们必须了解感知到的营销精神。
（2）家庭服务：每天整理客户信息，并在客户的汽车和生日那天与公司打招呼。 在节日期间祝福公司。
（3）报告的服务：一汽大众4S商店的各种新产品和服务，各种营销活动和其他信息将通过客户服务中心通过电话，短信和电子邮件发送给您。 我们将参加试乘活动和试乘活动，举办有关新车使用和维护的研讨会，并举办公开研讨会。
4.3.4 注重网站作用
在Internet上建立客户关系管理由于当今Internet的普及，不能低估网站在管理客户关系中的作用。 网站不仅是管理客户关系的工具，而且还为管理客户关系提供了新的场所。因此，一汽大众汽车各个4S店都建立自己的网站，利用网站用来：
（1）由于我们向客户提供最新信息，因此没有时间或地域限制。
（2）在一定范围内，可以从一汽大众4S商店获得最快，最便捷的服务支持，从而提高客户满意度。
（3）对我们网站的访问或信息可能会影响其他客户并成为我们商店的潜在客户。
但是，该网站对著名的大众4S商店有许多负面影响，包括来自客户和竞争对手的负面消息。 在网民指责著名的售后服务之后，著名的大众4S商店产生了严重影响。 这些信息的影响通常比网站的积极影响要大得多。 因此，4S商店还必须建立一种机制来加速所涉及的交易。
4.3 成立汽车品牌俱乐部
一汽大众4S店了解到，利益相关者（熟悉汽车或有购买汽车经验的人）会影响购车者的决定。当购车者成为所有者时，会影响其他人群。根据Sina.com的一项调查，有60％的人向知道汽车的人询问，或者亲戚或朋友在购买汽车之前就购买了汽车。因此，各方关注引起的影响只有一半影响了我们。建立品牌汽车俱乐部并利用俱乐部营销与客户和潜在客户创建4S商店。相关人员之间的互动对于一汽大众4S商店的品牌运营也非常有利。因此，一汽大众4S店提出了俱乐部的主要活动。
表3-2 俱乐部主要活动项目
类别
服务项目
便利性服务
驾务
对驾驶执照进行年度检查，获取违反法规的驾驶执照，交换驾驶执照，交换驾驶执照，更改驾驶执照，
支持处理交通事故
车务
年度车辆检查，维护，修理，车辆所有权和转让，
更改汽车颜色和更改，更新车牌和驾驶执照
紧急救援服务
24小时公路车辆运输，24小时公路紧急救援，
24小时紧急燃料供应和电源供应
提醒咨询服务
年度牌照检查提醒，车辆年度检查提醒，
交通违章提醒，法律法规，道路提醒。
有关配件的询问，有关新车和二手车的询问
其他便利服务
保险，保险索赔；
支付车辆税和费用
增值及个性化服务
无人驾驶旅行，汽车迷沙龙，汽车美容，租车
VIP服务
发行VIP卡是为了创造方便的条件，并在生活的各个方面提供折扣，包括餐饮，娱乐，酒店，购物中心，加油站，医疗，停车场和机场。 我们将组织成员，参观海外和海外汽车展，比赛，旅游活动，组成商务代表团，并与大学合作以组织商务管理
4.4 重视团队建设
“内部营销是公司通过培训，小组学习等方式向员工传达服务概念的过程。员工向消费者（消费者）提供有关卖方服务质量的信息。”
一汽大众4S商店在加强内部营销管理的过程中选择了三点。。
4.4.1 获得高水平的人才
招聘人员来扩大您的服务范围对于您在服务营销中取得成功至关重要。 一个好的服务公司必须由业内最好的员工诞生。 因此，一汽大众4S店需要相应的人员政策和人力资源管理方法。 建立和管理内部分散的市场职位变得更加重要，并使我们能够更清楚地定义招聘人才的目的。 人才得到更有效的利用，工作可以根据公司不断变化的利益进行调整。 可以保持才能，工作的新鲜度和成就感。
一汽大众汽车4S店有严格的招聘程序，从填写申请表，经过测试，面谈，调查，培训，进入试用期，最后决定录用。面试官层层把关，从而得到高水平人才。
4.4.2 为履行服务而培训员工
（1）培训的任务
让每位员工详细了解他们的服务营销策略运作以及在与其他员工，其他职能部门和客户建立联系中的角色。 提拔员工，建立良好的工作习惯，并让每个人负责服务营销。 员工具有相互沟通，销售和服务并不断提高的技能。 重要的是要了解，员工不是在培训以提高他们的知识，而是在培训以实现对一汽大众4S店服务的承诺。
（2）培训的内容
①一汽大众企业文化和管理体系培训，一汽大众4S店销售策略培训。
②产品知识培训，业务基础素质培训，
③业务知识，业务流程培训，销售技能培训。
④推广方法和方法培训。
由于销售代表是公司的一线员工，因此培训和提高他们的技能很重要。 因此，一汽大众4S商店的销售人员每天接受培训，以提高整体质量。
4.4.3 效绩评估和奖励
如果不评估和奖励员工在服务行业中的行为并奖励其工作绩效，则员工在经济衰退期间将不会获得激励，从而难以实现内部营销目标。
一汽大众4S在建立性能等级时，遵循存储的原则：
（1）服务人员的工作要求与服务行为评估所基于的服务级别直接相关。
（2）评估方法的适用性和公平性员工在制定评估方法中必须发挥重要作用。
（3）评估规则均匀性，每个员工的工作业绩都应由同一规则来判定。
一汽大众汽车4S店奖励基于评估的结果，所遵循的准则：
（1）真诚的奖励是最重要的，在某些情况下，正确的解释比昂贵的奖金更有效。
（2）奖励是留住员工。 这需要短期和长期的结合。 必须建立长期的忠诚和绩效奖励机制以及短期绩效奖励。
（3）给每个人赢的机会。 每个员工都可以为其他用户（客户或其他员工）提供某种服务，并评估他们的行为。 还奖励可以增强团队合作精神的团队。
一汽大众汽车4S店正是依据奖励和评估的准则公平公正对员工进行评价和鼓励，该奖则奖，使得员工对工作充满激情和干劲，因而，一汽大众汽车4S店也留住了大量人才。
众所周知，在服务领域，“只有快乐的员工才能满足客户”是重要的管理准则。 根据包括“Hallowed”在内的三位学者进行的调查，“如果员工加入公司并提供令人满意的内部服务质量，则员工会对工作非常满意，而工作伙伴将具有令人满意的服务质量。”因此，汽车4S店应该做好以下工作：首先，树立“关怀顾客始于关怀职工”的思想。其次，设计科学合理的激励、报酬机制，强调人力资本的主动作用。最后，投入大量人力、物力培养人才，以达到为客户提供优良服务的目的。
对于记住车型价格及配置这方面其实很简单：
第一，熟能生巧，如果你没有从事过汽车维修的话，第一点就是背，每天坚持背车型配置表，因为很多配置你没修过车根本不知道是什么？所以第一步你要先背下来。
第二，找机会去了解主要指标及配置表中的各项内容都是做什么的，例如ABS是什么？作用是什么？为什么要和EBD一起使用，类似这样的东西，没见过具体是什么没关系但是至少要知道其技术的原理，这对于以后你向客户推销车辆时也会经常用到，就是忽悠客户用的利器。
第三，将所卖品牌的车子分车型进行背诵，例如一汽大众有六种车型：捷达、宝来、高尔夫、速腾、迈腾、CC等，背的时候先要记住每种车型基本型的配置，其他配置就好记了，因为无论是豪华型还是超豪华型都是在基础型上增加配置的，剩下的其他配置你只需要记住在基础型上添加什么配置就是豪华型或者超豪华型就行了。方便的很。
至于，你说的了解客户是够有购买欲望，这个需要在工作中的经验积累，还有你需要了解你所卖的品牌的销售流程，销售流程是主机厂要求的一种积极促进销售的一个必要的手段，你在平时工作时可以不必完全遵循销售流程，但是你必须完全知道销售流程的每一个细节。主要的目的是提高进店客户的成交率，也就说你必须认为每一个进店的客户都是要买车的！这里没有其他，在这个前提下，才能做好销售工作。
大多数主机厂都要求对客户进行信息登记。别小看这个工作，其实信息登记就是帮助我们进行筛选客户用的，主机厂一般会把客户分级，例如，有的主机厂将客户分为SABC级，有的会有D级。
S级说明客户一周内就要买车，
A级说明客户两周内打算买车，
B级指客户一个月内有购买车辆的打算，
C级指客户三个月内有购买车辆的打算，
D级客户指客户在半年内有购车打算。
在SAB这三个级别中，S级要每天电话跟进，AB级要每三天跟进一次。至于CD两个级别刚开始可以一周跟进一次，跟进的时间截止到客户购买车辆为止，或者提出就是为了看车，没有购买的意思。
那么如何进行客户分级的判断，这就需要通过了解客户销售流程中关于客户接待部分的内容，从询问客户的话术，观察客户形象等等入手，就一点必须搞到客户的信息，这个信息包括客户的姓名、联系电话、咨询的车型、购买意向等等。至少有这些才能对客户进行判断。
这些情况在主机厂培训时都会详细讲解，而且会提供相应的标准记录单。另外，现在大多数品牌的主机厂都有自己的CRM系统（客户管理系统），将你采集的客户信息收录到系统，你可以将其定级，然后系统会根据你的设定定期进行提醒，今天应该和按个客户跟进了，或者其他，很方便。
我说了这么多，其实最主要的还是看你自己如何去学习，卖车的学问大了，有的人一个月能够挣好几万，有的人一个月一辆车也卖不了，你刚刚进入车行，也是新从事汽车销售工作，我建议你好好学习其他老销售员的工作经验，从最基础的做起，这些经验是慢慢积累的，没有什么诀窍，而且有些东西你干着干着就明白了！这里不仅仅是卖车，还包括财务知识，验车上牌流程，保险知识，交通法规等等。最关键的是你自己要有客户信息的积累，自己找个本将每天咨询的客户信息整理一下，逐渐你就能判断出来自己如何做了。
给自己写个工作日记，每天工作内容都记录下来，有体会也写下来，工作少的时候可以少写，工作多的时候可以多写，慢慢就能熟悉了！
建议你看看相关的销售书籍，书店，网上有很多，可能对你有所帮助。
罗里罗嗦这么多，不见得对你有帮助，而且说得太笼统，说错了别介意。
好好加油，祝你工作顺利！！
宝马品牌
昆明宝远是云南省第三家BMW授权经销商。地处昆明市广福路217号（省委对面），交通便捷，建筑面积达15000平方米，拥有全国为数不多的双层宝马展厅，是目前西南地区BMW服务配套设施最为齐全的销售服务中心之一。作为新加入BMW团队的经销商，昆明宝远将秉承BMW之悦的品牌理念，以悦为核心，努力为客户提供最为专业、完善、细致、周到的服务，也在为每一个客户寻找着最为适合自己的人车生活解决方案。
地址：昆明市广福路225号
法拉利品牌
中致远帝利是法拉利品牌在云南省唯一的授权经销商。地处昆明市西山区滇池路中央购物金座1栋B区103、104号的法拉利4S展厅周边交通便捷，高端人群聚集。整个展厅建筑面积近300平方米，严格执行法拉利品牌全球统一的CI标准，从外观设计、内饰装潢到家具摆件都源自意大利的顶级工艺。将提供包括整车销售、零配件供应、售后服务和信息反馈在内的一站式体验，以期为本地的车主提供更便捷周到的服务，也为众多的超跑爱好者和品牌追随者提供零距离接触法拉利跑车的机会。
地址：昆明市西山区滇池路中央购物金座1栋B区103、104号
MINI品牌
“哪怕你嘴上的拒绝，但是你的早已出卖了你的心”用MINI总经理何健先生的这句话来形容MINI汽车再适合不过了。在全国拥有MINI的4S店认证的团队是很少的，然而昆明宝远却做到了，位于前卫西路的宝远MINI展厅犹如一出艺术展台，踏入展厅刹那如同踏入了活力四射的舞池，到处充满着年轻向上的气息，隐隐约约还能感受到气息下不安分的骚动。云南中致远旗下的宝远MINI将是一个自主个性化特色的团队。将MINI的个性淋漓尽致的展现在了大众的视野之中，将让大众们对MINI有一个更加清晰的认识。
地址：昆明市前卫西路月光宝盒8栋A座商场一层
凯迪拉克品牌
我公司是上海通用唯一授权凯迪拉克品牌在云南指定的4S销售服务中心。并在云南拥有黄土坡、金泉、及世博3个高标准专业汽车展厅和1个售后服务维修中心，并且二级网络全面覆盖的云南的12个地州市，新车选购维修服务，让您轻松拥有凯迪拉克产品，体验凯迪拉克为您带来的便捷奢华之旅！
我们的宗旨是让每一位凯迪拉克车主体验凯迪拉克产品的优秀品质，体验凯迪拉克专业销售和售后服务团队为您带来的省时、省心的体贴服务，让您深刻体验凯迪拉克的文化和精神！
我们的口号是：为每一位光临凯迪拉克品鉴中心的顾客提供最为真挚与热忱的至尊服务，让顾客感受尊崇是我们的工作职责！
地址：昆明市黄土坡小屯汽车城4号地
捷豹、路虎品牌
云南中致远路威汽车销售服务有限公司是云南省第二家捷豹、路虎汽车授权经销商。新建设的捷豹、路虎双品牌4S中心是云南省规模最大，设备最先进，服务最全的体验中心，秉承了捷豹、路虎汽车一贯的奢华品质及高端服务理念，为现有和今后的车主提供非凡的品牌体验。全新4S中心预计于2012年初开业，城市展厅已于2011年10月正式运营。
城市展厅地址：昆明市前卫西路月光宝盒社区1层
4S店地址：昆明市广福路227号（建设当中）
英菲尼迪品牌
云南中致远英菲尼迪汽车销售有限公司于2010年06月24日正式开业，是中致远汽车集团旗下的又一高端品牌店，也是现云南汽车市场中唯一获得日产（中国）英菲尼迪汽车品牌授权的经销商。 公司现已建成全国唯一一家永久性保留的英菲尼迪城市展厅， 位于昆明市穿金路349号（中产风尚中心），地处城市核心地段，周边环境绿化优美，交通便利，独立的售后服务站位于昆明市黑林铺云汽实业内英菲尼迪专区，全方位为您提供汽车销售、售后、汽车装饰、汽车保险、道路救援、代客检车、二手车收购和置换等专业服务。
随后公司还将完全按照英菲尼迪全球旗舰店“IREDI 零售环境设计标准”建设英菲尼迪4S店，树立云南汽车市场4S店环境标准的新标杆。
地址：昆明市穿金路349号(中产风尚中心主入口处)
上海大众品牌
公司成立于2003年坐落于昆明市广福路省委斜对面，是“四位一体”的上海大众全球标准4S店。公司成立初始，就把“用户至上”作为服务宗旨。
公司维修站硬件统一只用上海大众配置，占地约3000㎡。维修站员工统一接受上海大众培训（取得上海大众培训资质证书51本，国家职业资质证书58本），并且兼程上海大众“Techcare、大众关爱，用心更专业”的服务理念，用精良的设备、精湛的技术、精心的服务为每一辆进站的上海大众车辆提供优质的“三精”服务。
地址：昆明市广福路省委斜对面
一汽大众品牌
公司成立于2006年4月，是经国家工商总局批准、一汽大众授权的一汽大众品牌云南特许经销商，代理一汽大众的整车销售及售后服务业务。
从1993年建站到现今拥有13000左右保有量的服务站，云汽汽车一直将“严谨就是关爱”作为对客户的最高承诺，严格按照一汽大众销售、服务流程要求，在售前、售中、售后服务过程中不断满足客户需求，并拓展各种人性化延伸服务。
公司经营地址位于昆明市高新技术开发区，公司在用的按照一汽大众标准建设的四伞形销售、服务店是大众品牌西南地区经营面积最大、硬件环境最好的旗舰店，可为客户提供整车销售、备件供应、售后服务、信息咨询、汽车美容装饰、二手车置换等汽车全方位服务。
地址：昆明市滇缅大道2626号（黑林铺云汽汽车展厅）
昆明市经济技术开发区国际汽车城C-01地块（4S品鉴中心）
别克品牌
集团旗下有2个别克经销商，分别是博威别克和鸿通别克，最早成立于1999年12月，是上海通用汽车有限公司最早授权云南地区的四位一体服务商，也是云南地区唯一被上海通用连续四年评为别克品牌四星级的经销商，在昆明市小屯汽车城建设上海通用新标准别克4S旗舰店。
地址：昆明市黄土坡小屯汽车城4号地
雪佛兰品牌
公司成立于2005年3月，注册资金5000万元，是上海通用汽车有限公司最早授权云南地区四位一体服务商之一，也是云南地区唯一的雪佛兰品牌五星级经销商。公司主要经营雪佛兰系列汽车，在昆明主要的汽车商业区拥有4个高规格专卖店，总面积达4000多平方米。
公司2005年、2006年、2007年被国家统计局评为“云南省国家级重点流通企业”中唯一的汽车经销商，2007年荣获上海通用雪佛兰品牌五星级经销商。公司把“以客户为中心，以市场为导向”作为经营宗旨，在过去的几年工作中，提出了一系列具创造性的销售经销改革方案，首推“零首付、零利率”汽车按揭贷款方式，全面开展“温情服务、免费接送”的一对一顾问式服务，“维修替换车”的售后服务，获得了社会和客户的一致赞许。
地址：昆明市学府路178号
斯柯达品牌
公司成立于2007年6月，是上海大众授权云南省首家A级铂金级经销商，按斯柯达全球标准所建设的4S店将为用户提供完善的硬件设施，并按斯柯达全球统一的服务标准为云南客户带来最好的服务体验。我们不仅是卖产品，更希望能带给用户全新的汽车文化体验，传承百年汽车品牌的文化内涵。360°全方位服务于信赖和钟爱上海大众SKODA品牌的客户，在SKODA标准服务整车销售、维修保养、配件供应、质量担保、技术咨询的基础上，不断延伸服务内涵--上牌服务，保险服务，汽车美容装饰服务，检审服务，终身免费洗车服务等等。
我们将致力于把高品质的斯柯达产品提供给消费者，践行斯柯达的服务理念“真心呵护 感动你我”
地址：昆明市南过境干道石咀宏业路213号（一汽工贸旁）
荣威品牌
公司成立于2006年4月，注册资金1000万元，是上汽汽车制造有限公司在云南唯一授权荣威品牌4S标准店。公司位于关上关雨路延长线东聚车市内，占地面积4000余平方米，公司拥有近1000平方米明亮、整洁、具有英伦风格的销售展厅，拥有一批素质优秀的销售及售后服务队伍。宽敞整齐，技术设备领先的维修车间，能同时接待30辆轿车维修，有技术经验丰富的服务人员24小时为您服务，舒适的客户休息区，品牌历史体验区让您在等候的时候也能惬意的享受。
公司兼承上汽荣威“创新传塑经典”的品牌理念，结合“尊荣体验”的服务精神，立志在云南市场开创国内第一款自主知识产权的中高级轿车上汽荣威新天地。
地址：昆明市车立方
其实有一句话说得好 羊毛出在羊身上 现在车的价格都比较透明 而且私人门脸的销售公司是没有从大众进货的资格的 也就是说 你在私人门脸看到的车其实是他们从其他 大众正规经销商里购进的 试想一下从其他人那里买来的东西再卖给你 如果他不从中加入其他的东西 他怎么挣钱呢？
所以 你买车的时候会碰见几种情况
1.车价很低 但是必须在他那里上保险
一般都是这样 虽然说每台新车保险是必不可少的，但是要考虑以后出险维修 怎么办理 经常有保险公司在市区内或者比较大的商业区 但是定损的地方却在郊区 来回来去的跑维修保险 又伤神又费钱 相比较而言4S店就好得多 很多地方是定损维修一条龙的 也就是说直接 可以用保险维修车辆自己可以不用出一分钱 买车不光要考虑买的时候便宜也要考虑以后的维修修理
2. 还有一种就是买车送 装饰
其实车价一点都不便宜，然后说送给你随车装饰价值多少多少钱的 但是其实 真正这些装饰到底值多少钱呢 可能只有那些私人老板知道八 进价2块钱的小脚垫进了店里翻身就是20元的促销货 还让你感觉捡了一个大便宜.. 所以这些都是忽悠你的手段~！
既然你都想买速腾 也算是大众车中的中等车型了 如果为了便宜1000 2000块钱 结果为了以后麻烦连天 我觉得得不偿失
其实正经经销商的价格可能确实要稍微贵一点点 但是10多万的钱买回来的车 不就图个好用买着踏实么.
建议如果几个4S店的价格都差不多的话 挑一处服务和维修保险定损最方便的 保险公司的话 其实每家的价格都差不太多 所以还是看受理流程之类的
如果维修 保养 还是去正规的地方比较好 因为小地方听说有过把客人的好的零部件拆下来自己用的 而且给你换的一些配件很有可能不是原厂的这对以后行车安全是一个很大的隐患 ~！！！
安全第一~！
你提出这个问题的确有点宽泛
现在一汽大众4S店也开始要做流程了
所以你必须按照4S店的流程来做好自己销售顾问的工作。
先是客户接待，你必须得，你好 欢迎光临
然后端茶倒水
接着需求分析，这里面要注意的东西就更多了
你要问很多问题来了解客户的需求
然后根据客户的需求来介绍产品
然后再处理客户的异议才能成交
并且现在4S店对于试驾也有很多的要求
接着就是价格谈判
然后成交了 交车也有很多步骤 不能做错 不让俺就是不标准了
售后当然也要做好了
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在汽车4S店续保有什么好处 ♂
在汽车4S店续保有什么好处
- 在汽车4S店续保有什么好处
- 4s店怎么防止退保险
- 在4s店续保的好处有哪些
- 一汽大众续保代金服务券是什么意思
- 汽车续保去4s店和自己去保险公司续保有什么区别啊
- 车险续保，哪种方式又便宜又好呢
- 汽车续保是在4S店好还是自己直接到保险公司好
汽车要买保险，这个相信每一个车主都是非常熟悉的。因为基本上每一年，我们都要面临这个事情。当然，因为这个需求量非常的大，所以在我们现实生活中，有很多购买保险的渠道。那么对于我们来说，自然是不知如何选择。那么，在4s店续保他有什么优势呢？个人认为，他的保障就是原厂配件的保障，同时他们具备一条龙的服务，能够让我们更加省心，更加安心。其实我们买保险，不就是图这一点吗，所以，选择四s店，还是比较可靠的。当然，为了让我们的保障更加全面，我们在购买保险的时候，对于保险的内容也要引起重视。一般来说，商业险里面，哪些险种是我们必须购买的呢？下面我们就一起来简单的探讨一下吧。
首先是，车损险。我们知道，一旦发生交通事故，那么一定会对我们的车辆造成损失。这个时候，如果我们自己去维修，肯定所需要的费用也不小。所以，为了减少这方面的损失。我们有必要成为自己的车辆，购买对应的车身险。有了他，我们就可以向保险公司进行理赔了。
其实，三者险。当然，在我们开车的过程中，我们最怕的就是撞到别人。所以，对于三者险，相信很多人都会购买。可是有些人，为了省钱，三人行购买的额度非常低，其实这样也是不对的。我们知道，现实生活中，豪车是特别多的，稍微碰一下，这损失就是巨大的。所以我们在买三者险的时候，尽量买高一点的额度。
希望大家能够重视起来，因为这些东西对于我们来说都是比较常见的。而且与我们也是密切相关的，买保险吗，毕竟就是图个保障，所以越全面越好。
如果车辆出现故障，4S店一定做好售后服务可以起到防止退保险的作用。
车辆出现交通事故的话，4S店一定要第一时间赶到现场进行救急，这样可以增进客户对4S店的依赖性。退保比例一般都是70%左右。?投保人在犹豫期内可以单方面解除保险合同即投保人可以随时退保?，?解除合同?。?
办理退保的要求和手续：申请办理退保的资格人为投保人。如果被保险人申请办理退保?，?必须取得投保人书面同意?，?并由投保人明确表示退保金由谁领取?；
扩展资料：
退保险的介绍如下：
投保人申请退保，合同生效满两年且缴费满两年，保险公司收到退保申请后退还保单现金价值，投保人缴费不满两年的，保险人收取从保险责任开始之日起至解除之日止期间的保险费后，剩余保险费应当退还给投保人。
投保人的退保申请书?，?被保险人要求退保的?，?应当提供经投保人书面同意的退保申请书?；退保人提供的证明合同成立的保险单及最后一次缴费凭证；投保人的身份证明；投保人或被保险人委托他人代为办理的?。
参考资料来源：凤凰网-车主不在4S店买保险不让提车 4S店：可以退车呀
参考资料来源：凤凰网-为什么我一定要回4S店续保一张图告诉你
一些车主在购买新车以后，都选择在4s店直接投保，续保时也会选择4s店，那么，在4s店续保的好处有哪些？车险到期以后，4s店会温馨提醒您续保，另外续保可以享受高质量的售后服务，汽车的维修质量也有保障。
一、省心划算，这主要是从出险后理赔的角度来讲。一方面，投保人的车辆出险后车主不用四处奔波，不涉及第三方理赔时，报险后可直接到4S店内定损、理赔及修理，节省了时间；另一方面，由于4S店在修理技术过硬，无须为修理的质量担忧。所以，从方便快捷和省心的角度来讲，在4S店投保更划算。其次，到4S店续保，定损、维修都在4S店里完成，定损报价和实际修车价格是一致的，车主无需额外支付维修差价。对于重疾险、意外险、意外险和寿险的不同和理赔，我刚好整理了相关内容，希望对你有帮助：重疾险、医疗保险、意外险和寿险详情介绍！理赔指南
二、在4S店投保的好处主要是售后服务，出险后的理赔都不用投保人操心，配件也是原厂配件，维修质量上有保证。同样事故车可以得到最完善的修理保障。消费者自行购买车险可年能便宜几十块钱，但保险公司推荐的综合维修站、配件品质、维修质量难以保证。保险公司哪家强，我刚好整理了相关内容，希望对你有帮助：最新榜单！全国十大保险公司排名
三、对于可修可换的件，4S店就维修质量负责的原则都会选择更换新件而不是修理，从保险公司的角度上讲，它宁愿能修就修能补就补。换新件自然是对汽车事故部位能做到的最接近出厂状态的恢复。
四、4S店的服务客户相对于保险公司要少得多，客户去保险公司理赔往往要排队等很久，而4S店是一对一管状态家式服务，保证更加细致的为您服务。
保哥提示：在4s店续保的好处有很多，车主可以享受到优势的服务，尤其在定损环节。在4s店续保可以真正做到“投保放心、出险无忧、维修放心、理赔省心”的服务，不过4s店车险保费比较贵。
一汽大众续保代金服务券为：在大众4S店里购买保险，给一些代金券并且只能在大众店里面使用。
按照合同相关规定，及时归还贷款人贷款买车时的押金。很多4S店都会要求贷款买车者要缴纳一定的续保押金，在贷款期间，车险需在本店进行购买，等到还清贷款后，便将续保押金退还给客户，但如果出现“脱保”了，则不能退还押金。
有的还说明，如果不缴纳续保押金，则无法进行正常贷款购车。4S店跟保险公司进行合作，而4S店采用这种方式，促进双方获利，是一种变相盈利行为。
扩展资料：
续保代金的介绍如下：
续保押金属于一种捆绑销售保险，这种行为是属于违法行为，强制消费者在本店购买保险，侵犯了消费者的自主选择权和公平交易权。目前也在打击这种行为，使交易市场更加公平些。
如果已经缴纳了续保押金了，可以跟经销商进行沟通，要求退还押金，而如果协商不成的话，可以通过诉讼方式进行解决。很多人反应，在4S店购买的保险要比外面的保险公司贵一些，这可能也是很多人不想续保的原因。
参考资料来源：凤凰网-4S店倒闭，数十车主续保押金退不回，厂家回应称管不了
参考资料来源：凤凰网-为什么我一定要回4S店续保一张图告诉你
1、在保险公司购买就会划算许多。一般来说，保险公司会根据车型、出险率、配件市场价格等诸多费用来厘定保费，保费基准较低，相对来说在车险保费方面会更加实惠一点。 2、大部分的45店的比自已去保险公司上的贵。 3、在4s店买车险的好处就在于其售后服务上，出险后的理赔不用客户操心，通常是送回原厂修理，而配件也是原产的，质量上始终是有保证的。
1、4S店续保
第一就是有保障。
能进4S店卖的保险基本上都是大品牌的，即使不是全国的那种保险公司，也绝对是省内比较有名的。这些保险公司在理赔上都有保证，只要是理赔范围内的，都会赔给你。
第二就是方便省心。
4S店都有专门的理赔顾问，定损都可以在店内进行。你把车开到店里，都会有专门负责理赔的售后带着你，告诉你怎么做。确认好责任，拍两张照片，签个字，就可以走人了。等车修好了，再给你打电话来提车就好了。
甚至一些特殊情况，你想走保险4S店也是能帮你解决的
而4S店不好的地方就是价格高，因为4S店主要挣钱的地方就是售后、保险这块儿了。不过现在4S店上保险，大部分开始有优惠了，但是肯定还是没有在外面上便宜。
2、网上续保
网上续保比较便宜。因为中间少了一层代理，这样就会节省了一部分的代理费。
但是要注意的就是，如果你选择在网上续保车险，一定要去它们的官网上买。
因为现在有很多不法分子钻空子，冒充保险公司的，弄个假网站，给你一张假单子，骗你钱。
还有就是那种山寨、高仿的网站，买完了保险，去4S店修车的时候，人家说你没投保，没法走保险，结果一看是山寨的，这就是问题。
3、电话车险
电话车险是便宜，是坑人的居多。又是规定行驶里程、又是规定驾驶人、还要求行驶道路等等，有一样不合格就一分不赔。
反正是挺坑人的，我不建议大家上电话车险。
4、找朋友
较便宜、还靠谱的续保方式，个人认为应该就是找从事保险行业的朋友上保险了，当然肯定是和你关系不错的朋友，见过两次面的那不能算。
因为朋友你知根知底，你知道他是哪个保险公司的，它的公司和哪些4S店、修理厂有合作，他都可以给你查到。
而且保险的相关从业人员能拿到的优惠可要比4S店给你的优惠，高出不少。
不需到4S店续保，现在可直接电话给保险公司续保，并可指明电销，电销要比传统的投保方式便宜约15%，如果你上年度没出过险，照样可以享受优惠政策。
续保
是保险合同即将期满时，被保险人向保险人提出申请，要求延长该保险合同的期限或重新办理保险手续的行为。在办理续保手续时，保险人或被保险人都可以根据当时的客观情况或需要，适当增加或减少保险金额，或做其他变动。
我国保险业务的续保工作，一般由保险公司于原保险合同期满前通知被保险人， 根据当时投保财产情况和需求，重新订立保险合同。
在汽车上发生火灾时如何逃生正确的方法有？客车着火怎么逃生 ♂
在汽车上发生火灾时如何逃生正确的方法有？客车着火怎么逃生
疏散乘客客车起火,在客车起火事故中,造成的人员伤亡情况如何客车失火车门无法打开应怎样逃生在汽车上发生火灾时如何逃生正确的方法有如果车辆发生的火灾,客车着火怎么逃生一、作为客车司机：先人后车,客车司机及时拨打119消防电话来灭火,当时司机及时停车并疏散了乘客,该客车为什么会途中突然起火,本文目录在汽车上发生火灾时如何逃生正确的方法有客车着火怎么逃生“毫发无伤”南京一载有52人客车高速自燃。
- 在汽车上发生火灾时如何逃生正确的方法有
- 客车着火怎么逃生
- “毫发无伤”南京一载有52人客车高速自燃，司机是怎么处理的
- 广东一满载学生的大巴车起火，司机却毫不知情，车上的人最后是如何脱险的
- 广东一大客车高速途中起火，导致起火的原因是什么
- 湖南一客车高速上起火烧得只剩空壳，造成的人员伤亡情况如何
- 客车失火车门无法打开应怎样逃生
如果车辆发生的火灾，通常是发动机系统或者油箱中的燃油泄漏造成起火的，火源在汽车的外部。首先车内人员应迅速离开驾驶室或车厢，如果车门已经不能打开，应砸碎车窗玻璃逃生，然后再设法灭火。
当车上装载的货物着火时，驾驶员应沉着冷静，立即将车驶离商业区、居民区等人群和建筑物集中的地带，把车停在有水源或空旷的地方，然后及时向消防部队报警，客车车厢内着火时，驾驶人应立刻打开车门，让乘客尽快下车，来不及从车门下车时，应砸碎车窗玻璃从车窗跳出。
汽车火灾的注意事项如下
1、行车前要认真检查油路、电路、排除故障，不要带“病”出车;中途发现油路故障要停车检查排除，不准“勾油”行车。
2、用汽油清洗汽缸体时，一定要断绝电源，不准使用36伏以上电压工作灯照明。
3、装载可燃、易燃物品时，应苫盖好，车辆行驶中司机、装卸工不准在车上吸烟;按有关规定中途不准停车的，一定不要停车，必须停车时，应有人看守。?
一、作为客车司机：先人后车，疏散乘客
客车起火，司机应保持清醒的头脑，根据“先人后车”的原则，及时让乘客逃生。司机要做的就是——停车、开门、疏散乘客、断电、扑救、报警。如果客车是在加油站等容易发生爆炸的场所起火，司机应该立即将车驶离，以免造成更大的事故。
二、作为客车乘客：冷静面对火灾
乘客一定要保持冷静，听从司机的指挥，不要拥挤，寻找最近的出路，比如门、窗等，并以最快速度离开车厢，也可利用救生锤破窗逃生，如果没有找到救生锤，可利用一切硬物砸碎车玻璃逃生。逃生后，在力所能及的情况下，协助司机报警，抢救伤员。
三、有效利用客车逃生工具
1.利用安全锤
客车内一般会配有安全锤，紧急情况下，乘客可用“安全锤”击碎侧窗玻璃逃生。在客车起火事故中，万一找不到安全锤怎么办？也可以找一些身边的尖锐硬物，比如女士可以用高跟鞋的后跟，男士可用腰带扣，将玻璃敲碎逃生。
2.利用车载灭火器
客车内一般都配有灭火器，颜色醒目，可在出现火险的情况下使用。当起火的程度很低时，司乘人员应该立即使用车载灭火器将火扑灭。如果不能解决，就立即拨打119求救。
3.利用放气阀
客车都有一个放气阀，通过顺时针方向转动放气阀，可切断门气路，在此状态下，车内或车外手动就可打开前后门，方便撤离。
4.利用客车的天窗
乘客只要旋转车顶天窗上的红色扳手，就能将天窗打开，从而迅速逃生。同时，大部分空调客车都在车厢后部设置了逃生门和逃生气窗，坐在车厢后部的乘客可就近迅速打开着两个通道逃生。
5.捂住口鼻保持呼吸通畅
若遇到汽车着火险情，人的情绪激动，容易致呼吸急促，从而加快吸入浓烟的速度。因此，遇到类似险情，短时间内屏住呼吸，或用湿毛巾捂住口鼻，并尽快找到通风口或者砸开玻璃探头呼吸，可以增加存活几率。
参考资料：
每年的十一黄金周期间，都会出现旅客出游人数猛增的情况，今年因为疫情影响，很多人很长时间没有出门，所以今年的十一长假出行人数也是非常多，也有很多人在国庆长假期间回家休假，很多人在出行时会选择公共交通，最近几年随着汽车数量的增多，各类交通事故及灾害也频繁发生，今年十一江苏南京发生一起大巴车自燃事故，一辆载有52名乘客的大巴车在高速途中突发自燃，但是因为司机沉着冷静，所以没有发生人员伤害，我觉得能出现52人毫发无伤，是因为司机处理非常及时，首先就是减速将车停在应急车道，其次就是立刻将车上乘客疏散到安全地带，还有就是及时报警，采取消防措施，减少伤害。
一、首先就是减速将车停在应急车道。高速路段发生交通事故的几率比较高，因为车速较快，发生紧急状况很难及时反应，而且车辆之间距离太近也会发生追尾事故，高速路都比较长，长时间驾驶也会导致驾驶者出现疲劳，也很容易发生事故，遇到突发情况，首先应该降低车速将车开到应急车道停车，并在车后一定距离设置提醒标志，以免后车追尾，这辆车在自燃之后被及时发现，司机迅速将车开到应急车道，并将乘客疏散到护栏外，避免了车辆燃烧对车上人员的伤害。
二、其次就是立刻将车上乘客疏散到安全地带。在高速发生车辆故障或交通事故时，我们将车停在路边后人员应该迅速离开，打电话请专业维修人员前来维修，因为很多二次事故是因为后面车辆在行驶过程中减速不及时将车旁的人员撞上或撞死，所以在车辆自燃之后司机迅速将乘客疏散到道路护栏外，避免了二次伤害。
三、还有就是及时报警，采取消防措施，减少伤害。车辆因为线路老化短路等很容易发生自燃，因为车上座椅多是海绵等材质，比较容易燃烧，所以自燃以后火势很大，如果处理不及时会造成严重的后果，很多车辆自燃后被烧的只剩车架，所以发生自燃后因使用车辆配备的灭火器迅速将火灭掉，避免火势扩大而无法控制，同时要迅速报警119，等待消防人员前来救援，因为车辆燃烧过程中火势过大的话会将油箱点燃，造成爆炸，从而引发更大的事故，这个司机在把乘客疏散以后迅速打电话报警，也为消防人员救援争取了很大时间。所以在驾驶车辆出行前，我们要及时检查车辆状况，使用时间比较长的车要定期进行保养，避免因发生突发情况而造成损失。
满载学生的大巴车熄火之后，司机毫不知情，车上的人也是因为路人的热心呼救，所以才脱险的。
1、事情发生的经过是怎样的
在广东一辆满载学生的大巴车在行进过程之中，后轮起火。但是这名司机并没有任何察觉，万幸的是当时人流量比较大，有热心的市民狂喊起火了，快下车来提醒这名司机，这名司机在察觉异常之后也是立即将车停在路边对学生进行了紧急疏散，万幸的是并没有造成什么人员伤亡，这件事情也告诉我们，在生活中测量行驶之前，一定要学会仔细的观察车辆情况，这样才可以将危险扼杀在摇篮里面。
2、这件事情告诉我们怎样的道理
我们永远不知道明天和意外哪个先来临，在生活中一定要学会保护好自己的生命安全担心，特别是作为驾驶员来说，在生活中一定要严格遵守交通规则，在开车之前最好先去检测车辆状况，这样可以避免危险的产生，特别是经常拉人的大客车来说，更要引以为戒。从视频中我们可以看出，当时穿着校服下来的学生大概有20个人左右，如果当时路上行人很少或者火势蔓延速度很快的话，那么后果将不堪设想。
3、车辆着火之后应该如何处理
无论是客车还是大货车，在车辆着火之后都应该选择先去保护人员生命安全，确保车上人员生命安全的前提下，再寻找灭火器进行灭火，需要注意的是在生活中一定要加强灭火器的消防培训，作为学校来说，可以定期为学生开展相应的消防演习来保证问题的产生，同时需要注意的是作为驾驶员来说，在生活中一定要多备几个灭火器，这样才可以更好的解决问题。当然在生活中车辆的维护保养也是必不可少的。
? 2021年3月22日的上午，开往广东的一辆客车突然燃起了大火。具体情况到底是怎样的？车辆为什么会无缘无故着火？让我们来一起回顾一下事件的发生吧！
? 据透露，当时这部客车是由吴川开始驶出的，终点站是广州。但是，当客车行驶到沈海高速公路阳西段的时候，客车后面的发动机舱突然燃起了熊熊大火。司机感觉到情况不对劲以后，立即将客车靠边停靠。停车的同时，他还及时疏散车上的33名乘客离开客车到高速公路的外面。随后，客车的火势越来越大。客车司机及时拨打119消防电话来灭火。但由于刚好春天时期，风速比较大，灭火器根本不能将火势完全控制住。等到消防员到达目的地后，客车已经烧到只剩骨架了，整个车辆都黑乎乎的。幸运的是，当时司机及时停车并疏散了乘客，以致于整个事故没有发生伤亡事故。
? 该客车为什么会途中突然起火，原因还在调查之中。但是，在这一次的事故中，我们要赞扬司机的临危不乱。当客车发生火灾的时候，司机十分镇定地疏散乘客，起了一个领导的作用。毕竟发生了在客车发生了着火的事故，乘客会十分慌乱，每个人都想着第一个离开客车寻找一个安全的地方自保。如果人人都想着第一个冲上前，那么就会产生人挤人和踩踏的现象。这样的逃跑效率极为低下，很有可能会有乘客困在客车里面出不来。更值得可敬的是，司机将车辆停在靠边的位置，既不会阻挡来往的车辆，也不会伤及过往的车辆。
? 出门在外，我们往往会遇到许多的突发事故。但是我们遇到的时候，切记不要慌乱!
近日，株洲市渌口区京港澳快速往广州方位1585千米处，一辆44座的两层客车在行车历程中突发性起火。火花持续从车下往上出现，灰黑色烟雾弥漫，往上滚翻出了10米左右，车子还不时传出“嘭”的爆破声。
幸运的是，起火后，车里的19名乘客所有被井然有序撤出至安全地带，无一死伤，这归功于驾驶人员的快速响应和科学合理解决。客车驾驶人员李师傅详细介绍，客车从湖北荆门往广东东莞虎门方位行车，由他与另一名驾驶人员轮番驾车。
“那时候我朋友驾车，我还在一旁歇息，忽然听见车辆后才传出异响”，十多年的工作工作经验，李师傅已经锻练出了相对高度的警惕性，他的第一反应是：这事情毫无疑问不容易！
听见异响后，两个人马上靠边停车并下了车查询——果然，这时车子左后胎部位已经冒出了小火花。李师傅的企业每一年都是对职工开展消防安全知识学习培训和应急预案演练，根据这种学习培训，驾驶人员们了解了消防器材的操作方法，还学会了车子产生着火时，怎样应急消防疏散乘客等专业知识。
因此，全部解决处理全过程也很成功井然有序。“车辆产生起火了，大伙儿不要慌，井然有序撤出。”李师傅与同事分头行为——李师傅在第一时间机构乘客下了车脱险，把乘客送到离客车很远的地区，保证乘客不受伤。此外，另一名驾驶人员则拿着车里的消防灭火器，指向起火位置开展喷出。
大约3min后，车里的乘客均被安全疏散，整个过程安然无恙。消防疏散完乘客，李师傅也添加了救火援救全过程中，两个人从头至尾共应用了5支消防灭火器，无可奈何火势越来越大，消防灭火器压根无济于事。
李师傅反映迅速，立刻拨通119救援电话。迅速，消防救援工作人员就到达了当场。掌握状况后，消防救援工作人员分为2组开展处理。警示组队友与交管部门在相距事发现场200Km搞好警示，严禁机动车行驶，避免安全事故再次出现。
与此同时，救火组队友派出一支泡沫塑料消防水枪对火势开展抑制，另一支消防水枪避免火势进一步扩张。通过半小时的焦虑不安援救，火势被取得成功浇灭。为避免燃烧，消防人员自来水枪再次对车胎、汽车驾驶室、汽车发动机等关键部位开展灌溉制冷，排热减温。在确定无燃烧后，消防人员撤出当场。
最后，客车被大火烧得只剩余光溜溜的铁架子，但好在并没有伤亡事故。经调研，该车子为行车中起火，起火位置为汽车驾驶室侧后方轮处，起火缘故不清除车胎与地板磨擦起火，可清除人为因素纵火案、遭雷击起火。
如果乘客去乘坐客车的时候意外失火，车门无法打开，那么一定要拿救生锤把玻璃砸开逃生。一定不要等车门打开再往下逃，这样就会丧失生命。如果能够在理智的情况下，就要拨打手机报警。最好是先逃生再报警，把客车上的玻璃砸碎。
标签：客户 汽车 服务 大众