汽车三包典型案例分析

汽车三包典型案例分析

汽车三包争议处理一直以来是《家用汽车产品修理、更换、退货责任规定》（简称《汽车三包规定》）实施过程中的难点问题，您是否曾为汽车三包成“难包”而发愁？

小安将持续选取典型汽车三包案例，和车友们一同分享。

车机无法互连，是质量问题吗？

【案情简介】

消费者购买一辆轿车，反映车辆自购买之日起车机互连功能一直不能使用。消费者更换了手机进行尝试，依然无法连接。到4S店，被告知需要更换更高版本系统的手机，不是车辆的产品质量问题，消费者不认可。

【分析处理意见】

《汽车三包规定》第十条规定：家用汽车产品所具有的使用性能、安全性能在相关标准中没有规定的，其性能指标、工作条件、工作环境等要求应当在产品使用说明书中明示。

消费者可以查阅车辆或车机功能等使用说明书，通常具备车机互联功能的车辆，会在说明书中标出适用的手机操作系统和手机型号等信息。如果手机操作系统及型号符合使用说明书要求，4S店应负责对上述问题进行维修解决。

怀疑车大灯光亮度不合格，该如何解决？

【案情简介】

消费者购买一辆合资品牌轿车，目前仍在三包期内。消费者觉得晚间行驶时前大灯的亮度不足，不能很好地照明道路。去4S店检查时，4S店认为车辆大灯工作正常，消费者不认可，要求索赔更换。

【分析处理意见】

消费者可查询比对与车辆灯光相关的国家标准，如GB 7528-2017《机动车运行安全技术条件》、GB 4785-2019《汽车及挂车外部照明和光信号装置安装规定》等。一些4S店也有灯光检测仪，可以检测灯光亮度等指标是否合格。

如果灯光亮度未达到要求，需要区分出现故障的具体零部件来判定是否达到索赔条件。如大灯的灯泡作为易损耗零部件，其质量保证期通常低于整车包修期，《汽车三包规定》第十八条规定：家用汽车产品的易损耗零部件在其质量保证期内出现产品质量问题的，消费者可以选择免费更换易损耗零部件。易损耗零部件的种类范围及其质量保证期由生产者明示在三包凭证上。因此，如灯泡出现质量问题，在其质量担保期内，4S店应免费维修。如大灯其他部件出现质量问题，在整车三包期内，4S店需按照《汽车三包规定》要求履行修理义务。

车钥匙经常亏电，该如何解决这个争议？

【案情简介】

消费者购买一辆合资品牌轿车，目前仍在三包期内。消费者发现遥控钥匙电池经常出现亏电的情况，大约一周左右就要更换一次。消费者认为这是质量问题，严重影响车辆正常使用。经销商表示，遥控钥匙中的电池是易损耗零部件，需要经常更换。双方意见不一致，消费者咨询该找哪个部门介入争议调解。

【分析处理意见】

汽车遥控钥匙的电池属于易损耗零部件，经查此车型三包凭证上明示的遥控钥匙电池质保期为6个月或1万公里。在正常使用条件下，极少出现需每周更换一次电池的情况，经销商应检查遥控钥匙是否存在静态电流过大或漏电等故障而引起电池快速放电。

《汽车三包规定》第三十四条规定：省级以上质量技术监督部门可以组织建立家用汽车产品三包责任争议处理技术咨询人员库，为争议处理提供技术咨询；经争议双方同意，可以选择技术咨询人员参与争议处理，技术咨询人员咨询费用由双方协商解决。

汽车包修期中的里程和时间，能否以后到者为准？

【案情简介】

消费者购买一辆合资品牌轿车，使用约6个月，里程2800公里。行驶中车辆剧烈抖动，靠边停车后无法再次启动发动机。拖车至4S店，检查发现火花塞断裂，需要更换发动机。消费者要求换车；并认为《汽车三包规定》中60日3000公里的规定中，里程和时间以先到者为准不合理，应以后到者为准。

【分析处理意见】

考虑到随着使用时间和行驶里程的增加，家用汽车产品均会出现一定的损耗，因此规定了以使用时间和行驶里程二者中先到者为准。

另外，《汽车三包规定》第十八条规定：家用汽车产品自销售者开具购车发票之日起60日内或者行驶里程3000公里之内（以先到者为准），发动机、变速器的主要零件出现产品质量问题的，消费者可以选择免费更换发动机、变速器。《汽车三包规定》对60日内或者行驶里程3000公里的条款中，规定是更换发动机，不是退换车辆。

市场监管总局主管

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