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2020是所有人都想重启的一年。

的疫情严峻，不出门就是为国家做贡献，就是对家人最大的关爱和担当。而

集团也为疫情做了很多，首先它是第一家捐款的豪华品牌车企，而且宝马中国和华晨宝马还将在本周

继续捐款，

支持相关部门和专业机构抗击疫情。回馈社会，无愧于豪华品牌销量冠军的地位。

区CEO高乐先生，在

集团中国区全体员工

大会上说了一句让所有人都感动的话：

“如果世界上有一个国家可以应对如此严峻的挑战，那一定是中国。”

这是一位德国人对中国的评价，也让我们感受到祖国的强大。

针对疫情，

，同时通过线上方式服务客户。我也体验了一波

的线上服务，主要分为线上看车销售、售后服务和救援服务三类。

宝马官网主页

宝马天猫旗舰店直播

在疫情期间开通了天猫

店（即将开通）的线上直播看车服务，2月10日-16日，每天3-4场直播，涵盖了

全系车型。我进去看了半个小时，主播都是

专业性到位

。但因为是

品牌的销售，

对品牌会有一定的倾向性

也是无法避免的，同时对于所有

有关车型优惠幅度的问题，主播都建议疫情过后到店详谈

，线上不做解答。

我的建议是：以后多关注我的直播节目。

2月12日、14日下午14点正好有两场，解决一切和

相关的问题。

宝马天猫旗舰店

同时，宝马天猫旗舰店除了直播看车，还有1元试驾体验券、50元抵100元网络预约线下保养抵用券、各种车型保养套餐和1000元小定金等产品可供选择。但是真正的买车过程还是需要到4S店完成。

宝马客户服务中心公众号

官方渠道线上查看车辆信息有三种渠道：1.官网比较详细但是排版不太好，字比较小，而且移动互联时代用电脑上网查信息的确不方便。2.天猫/京东

店商品详情，介绍比较精简，但不够详细，也没有金融计算器。3.

客户服务中心微信公众号，算是最全面的

移动端平台了，分为品牌车型、尊享服务和车主天地三个大项。

宝马客户服务中心公众号

宝马客户服务中心公众号

金融计算器

还加入了对比功能，可以将不同的车型或者不同

、分期方案进行对比，直观了解自己要掏多少钱。

官方认证二手车

功能很前面，从选车、预约看车、1元订车到线下取车全程服务。

宝马道路救援服务

即使是疫情期间也可实现7??24小时服务，可以绑定自己的车辆信息，随叫随到。

上门取送车服务

可在不方便到店的情况下将车辆送去

保养，这一点在疫情期间非常贴心。

二手车回家

就是像新车一样保养

，在疫情期间没什么特别用处。

2019年

共召回117.94万辆，其中两代3系（E90和F3X）因为油箱压力问题共召回31.23万辆。所以

召回查询服务

还是挺实在的，输入

号即可查询自己的车辆是否被召回。

移动展厅服务

就是线上的销售助理帮你介绍车辆，也可以帮你练习就近

，虽然这些都可以自己查，但是有人和你

还是有种被服务的感觉。

，这个不用解释了，所有你预约的服务都可以在这查询到进度。

除了以上这些针对用户的服务方案，

集团还针对

灵活调整一季度销售目标：2月不设销售目标；3月及后几个月以可持续的业务发展为重，根据市场和业务恢复情况再定；加强对经销商的财务支持，提前发放部分一季度奖金；加强宝马金融政策方面的支持，如延长到期车辆的还款时间，延长新批售车辆的金融免息期等；还要进一步研究制定对湖北省经销商的定向支持政策等。

突如其来的疫情出乎所有人意料，随着返城和复工潮的到来，形势仍然严峻，这种时候，关爱、团结、信心和信任弥足珍贵，祝愿所有人平安健康，心相连，齐战“疫”，共待春暖花开！

本回答由网友推荐

因为这是宝马车啊 要的就是这种声音啊 希望楼主采纳

标签：服务   疫情   车辆