人保车险服务怎么样？车辆保险有什么服务
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本人新车开了两个月，不小心出门的时候蹭到大门的石头上，前右侧保险杠被蹭掉一元硬币大小的漆，防雾灯罩蹭起一点毛毛，没当回事，继续开了一个月。前几天去做首次保养，心想顺便把这里处理一下，4S的维修人员建议先报案，于是报案。
第一步，10AM，定损的人来了，态度还不错，看了一下车，试了一下雾灯和大灯，拍完照片说因为没有第一现场，需要我自己支付30%，我说可以，又说他是新人，不好给我定损，给我写了一张单子建议我去人保服务大厅定损，于是我听从建议开车半小时到达人保服务大厅。
第二步，10：40AM，进了大厅，因为是第一次处理这种情况，先去了咨询台，咨询台人员极其不耐烦的把单子仍过来，让我填上银行卡号，于是不解询问，前台答之，他们要求我自己垫付，过几天把钱再打给我，但是我先前与4S店确认的是，定完损直接拿单子去维修加保养即可，于是又和4S店联系，4S店和前台拿着我的电话交涉很久未果，前台人员暴躁的把我安排到定损柜台了。
第三步，11AM左右，定损的人员接待，仍然是说需要自己垫付，因为我要修车的4S店没有垫付单，他们的业务关系不到这个范围（当时我在这家4S店买的车，也是在这家4S店买的保险，我不知道什么是业务范围，买保险的人也没说我不能在这里修。）4S店又和他交涉很久未果，期间定损人员说可以到他指定的4S店去维修就可以垫付，我一想也没什么问题，于是同意，要求他给我定损，定损人员说，人保能给垫付的那边就有人保定损点，定完直接开到隔壁的4S店修就行，你这个车没什么大问题，抛抛漆，换个雾灯罩，也就700多块钱，于是开车走人。
第四步，12AM，到达营业厅指定的位置，大门紧锁，打电话问之，说午休时间，下午一点半以后再来，没办法，39度大太阳伴着回家。
第五步，1：40PM，排队进入定损点，某位40来岁奇葩工作人员出现，问什么情况，于是把说了无数边的情况再次重复，40来岁奇葩说，你没有第一现场，需要自己赔付30%,答没问题。奇葩又说，你的保险不是在这个店买的，不能垫付，需自己先支付，于是本人又惊呆了，忙回答是人保营业厅说可以让4S店垫付，忍不住好奇的问了一句，你们这个人保和人保营业厅不是一个公司吗？奇葩瞬间拉长脸，速度直逼变形金刚，勃然大怒道“你不是在这个店买的，我们就不能给你垫付，这是规定你不知道吗？！”，我浪费了一上午时间已经有点着急了，于是回了一句“人家太平洋保险怎么就能这样呢？（特此说明，本人买保险的时候，人保的没有给我说过这个问题，本人没用过太平洋保险，身边有朋友在用，我事先咨询过，就以为定损像她说的那么简单，一会儿就完事。）”。说完这句，奇葩站起来大声说“我们就这样，保险公司和保险公司不一样，我们人保就是这样的！”
这时，旁边一位工作人员说，你给她吧，奇葩摔摔打打的把表忍给我，我忍。奇葩斜着眼睛又说“我可告诉你，这是特例，我们是不允许这样的！”，我继续忍，该签字的签字，签完以后，我说我有一个小额赔付，我想用那个来修车，奇葩说“不能用，这个取消了，不让用了”，于是问“5月买保险的时候没说不让用啊，后来也没通知我说不能用啊。”。
奇葩再次站起来冷笑着说“就算现在能用，你的车也用不了！”，逐问为什么，答之“你不看看你车撞的多厉害，保险杠要换新的，雾灯要换新的，大灯也要换新的！拆检就不能用这个！”，我又再次震惊。
天地良心啊，照片就在他的电脑上，车就停在他门外，说保险杠侧边有一元硬币大小的伤我认，说雾灯罩有划痕我也认，可是关大灯什么事，连点花擦都没有，睁着眼说瞎话啊，接着我问“为什么要换新的，我这些都没坏，就擦了一下车头而已，我还又开了一个月，灯什么的都没问题啊，我是为了第一个首保，顺便一起修，不然我都不特意修它。”，奇葩大怒，嗷嗷的冲我喊“你怎么知道没坏，里面的都坏了，必须都换新的！！”，这里需要说明一下，关于车的结构本人不太了解，不明白他说的里面都坏了，是指什么，那些配件，我就问“你说的里面是什么？什么坏了？”，奇葩嗤笑说“我怎么知道什么坏了，我又不是维修人员，我管不着，你拆检去吧！”，我又问“你不知道，怎么定损，怎么知道我这些的东西是坏的呢。”，奇葩怒道“我不知道，你开到隔壁的4S店去吧！他们怎么说就怎么修。”，我就说“我要求不换只维修。”，奇葩道“那以后出现什么问题，我们都不会给你修！走吧！”，我就说“要是人保车险能退的话，我就是亏钱也退了，你怎么这个态度？”，奇葩继续冷笑“你不是没法退吗，我们人保就这样！”这时候，几个人保的工作人员就用开始嘲笑我什么都不懂之类的，我忍，想着早弄完就算了，反正以后再也不买人保的车险了。
第六步，3PM,车开进4S店，维修人员态度很好，检查了一下说，他们只负责修金属部分，金属部分就是有一点变形，问题不大，维修加保养下午就能弄好，但是塑料部分（保险杠什么的）是人保的人负责修，估计只修的话，修好了可能影响一点美观，我说没关系的，新车我开着没问题，不太想换件，然后4S店的工作人员打电话，一会回来说人保的人出去了，让我把车放在那里，我说好，我和人保的人说了，只修不换件，4S店的维修人员说好，他知道了，于是留车走人。
第七步，7PM，吃完饭，奇葩的事情又来了，4S店打电话说，人保的那边来人看了，说修不了，必须拆检，说我的问题很大，我说人保的怎么不给我打电话，维修人员说，他们和人保之间有个协商员，具体的他不知道，那我只好说你拆检吧，拆检完了我要看维修方案再决定修不修。
第八步，第二天早上又是4S店维修人员说拆检完了，人保的维修方案出来了，保险杠要换，雾灯要换，支架要换，理由是保险杠修不了，虽然我不能理解一个一元硬皮大小的划痕为什么修不了，雾灯要换，因为灯罩小毛糙影响美观，支架要换直接就没说什么原因，加起来2000多块钱，于是我又问为什么人保的那边不和我联系，你能告诉我人保定损人的姓名及其电话，我想再问问，4S店提供了一个人保定损点座机电话。
第九步，打座机电话问“您好，请问XXX老师在不在？”
“出去定损去了。”
“您方便告诉我一下他的手机号码吗？”
“你有么事啊。”
“昨天我送了一辆车去维修，想咨询一下问题。”
电话里的奇葩明显的冷笑一声“咨询啊。”
于是我又问了一遍，“您方便说一下他的电话号码吗？”
沉默两分钟把电话号码给了我。
接下来的事情，我已经没有力气说了，因为事情还没处理完。
这里我只是想说经过这次两天经历，人保给我的印象就是垄断、霸道，暴露出来的土匪行径，深深地刺痛了作为消费者的我。比如，有些问题人保的保险员是不是一开始就要说明白，不在那里买保险就不能由那里垫付，或许很多人很说这个大家都知道，问题是我不知道，人保工作人员在事先最起码要起到的告知义务吧。再有，人保定损点，在我的理解当中，就是能把损失定出来，结果定损员一个说是新来的，定不了，一个说不负责维修不知道，又坚持让我换件，换件又说不出哪里坏了，这又是什么道理？
从早上10点我的车公里数3315到我把车最终放在4S店变成了3554，之间被指挥来指挥去，说法是一会一变，态度倒是没变，一直持续恶劣的态度，还在不停的升级中，他说什么就是什么，那意思在我理解就是，谁叫你买了人保，你就是活该！虽然我不知道这里面是不是有什么潜规则，但是车的大灯是完全没有问题的，这点他们在拆检后也证实了吧？那没有拆检之前，坚持要我换大灯，是不是在变相逼消费者换件吗？这种通过滥用市场支配地位、严重伤害的是消费者吧？
可能大家会问为什么不投诉，这里我需要发自内心的说，我的车还在他们手里，还在就这个事情争吵没有结束，经过这两天事情，第一，我不在帖子公布姓名，是因为个人认为人肉搜索是不道德事情。第二，我不相信人保会认真的对待任何一件事情；第三，我不敢保证人保的定损和维修人员会不会打击报复。我只是给买车险的大家提个醒，如果大家要买保险，请一定不要买人保，你不会想和这种车险公司打交道的。
扩展阅读：【保险】怎么买，哪个好，手把手教你避开保险的这些“坑“
摘要1、拖车服务，如果在路上抛锚了，我们的第一反应就是打电话叫拖车。但是自己找拖车公司来拖车费用也是挺高的，基本上拖一次车就得一两百块。其实保险公司也是有拖车服务的，只要是在100公里范围之内的，拖车都是免费的，超出100公里之外的部分，就需要车主自己来掏钱了。
2、免费快修服务，如果车辆在行驶的过程当中突然出现了一些小故障，需要快速维修服务，那么这个时候我们也可以给保险公司打电话，他们会有专业的维修师傅到现场进行更换。一般在保险条款里面都会写明这一项服务，也会写明有几次，大家可以好好看看自己的保险单。
3、免费送油或者免费送水的服务，如果汽车在半道没有油或者没有水了怎么办呢？这个时候离这服务区又特别远，路上又没有其他的人可以求助，这个时候我们就可以给保险公司打电话，他们会派工作人员前来帮忙加油，可以帮我们解决燃眉之急。
咨询记录 · 回答于2021-06-10
车辆保险有什么服务
1、拖车服务，如果在路上抛锚了，我们的第一反应就是打电话叫拖车。但是自己找拖车公司来拖车费用也是挺高的，基本上拖一次车就得一两百块。其实保险公司也是有拖车服务的，只要是在100公里范围之内的，拖车都是免费的，超出100公里之外的部分，就需要车主自己来掏钱了。
2、免费快修服务，如果车辆在行驶的过程当中突然出现了一些小故障，需要快速维修服务，那么这个时候我们也可以给保险公司打电话，他们会有专业的维修师傅到现场进行更换。一般在保险条款里面都会写明这一项服务，也会写明有几次，大家可以好好看看自己的保险单。
3、免费送油或者免费送水的服务，如果汽车在半道没有油或者没有水了怎么办呢？这个时候离这服务区又特别远，路上又没有其他的人可以求助，这个时候我们就可以给保险公司打电话，他们会派工作人员前来帮忙加油，可以帮我们解决燃眉之急。
您好！在车险业务中，中国人寿与太平洋各具优势，它们并无好坏之分，车主们可加以对比分析。众所周知，中国人寿保险是国内最大的商业保险集团，它旗下的车险业务翻盖面较广，且以电话车险优势较强，能为消费者提供专业的承保和保单服务、异地查勘和全国通赔服务。另外，中国人寿车险使用的是A条款，保费相对实惠一些；而太平洋车险使用的是车险C条款，它在应对自然灾害所带来的行车经济损失方面的赔偿范围最宽；其次，它支持全国各大银行卡网上支付及POS机上门刷卡缴费，还开通了信用卡无卡支付服务，更提供48小时免费送单服务；再者，它具有现场3G移动视频查勘、迅速定损优势，且全国通赔，单证齐全即可当地理赔，车主专享“快易赔”上门收取理赔资料服务。由此可见，中国人寿与太平洋在车险业务上各具特色，车主们可根据实际需求对比选择，从而为爱车带来良好的保障。
扩展阅读：【保险】怎么买，哪个好，手把手教你避开保险的这些“坑“
首先车险公司提供的车险免费服务，包含买车险送礼物。不同车险公司推出的买车险送礼物的相关礼物是各不相同的，有些车险公司是买车险送话费，有些则是总送一些日用品或者是车辆常用的消耗品。基本上购买车险时或多或少都可以享受一些相关的赠品，如果车险公司没有主动提及的话，车主可以自行索要。
特别是对于那些一次性投保多种商业车险的车主，这些免费服务要相对多一些。但是如果只购买交强险的话，由于交强险的具体投保金额都是由国家统一规定的，车险公司之间的利润其实并不高，所以关于交强险的免费服务并不多。但是如果由单位统一办理交强险的话，这些免费服务还是比较多的。
办理其他商业车险的车险免费服务要多很多，能够享受哪些免费服务，具体还是要看车主的投保金额。特别是对于那些价值较高的车辆，在投保一些车损险或其他对车辆损伤进行保障的车险时，由于车辆价值较高，投保金额也会相应的比较高。这样车辆的车主在投保商业车险时能够享受的免费服务也会比较多。
另外值得注意的是，车险公司经常会推出一定次数的免费拖车的车险免费服务，如果有这种优惠的话一定要把握住。现在车辆发生交通事故以后如果要拖车的话费用是非常高的，特别是通过交警指定的单位进行拖车，车险公司无法进行理赔。
具体车险公司能够提供的车险免费服务有哪些，还是要打电话到车险公司进行咨询。现在很多车主都表示，车辆使用过程中车辆的年审是最复杂的一个步骤，有一些车险公司也是可以提供免费年审这种车险免费服务的。
现在平安车险在办理相关车险业务时会推出各种各样的优惠，而且平安车险提供的车险服务是最为到位的具体的车险理赔也方便便捷，能够实现快速理赔。关于平安车险免费服务也可以打电话到平安车险进行咨询。
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各个保险公司都会有些增值服务，比如车没电了，保险公司会提供免费的道路救援服务，里面就包含了免费搭电，抛锚了
，提供免费拖车（市区100公里内），免费送油、免费更换备胎，代办检车等服务，并且这些都不影响第二年保费，
不用白不用。2020年九月车险费改后，一车一价、一人一价，个人的征信、违章记录都对保费有很大影响，强险和
商业险保费都大幅度下调，确实对老百姓很实惠，增值服务没啥影响。科普一下人寿保险的增值服务，不管是车险还是
人寿保险，除了保单的固定保险责任，也可以多了解增值服务，比如重疾险和医疗险，很多公司提供就医绿通、专家手术、
多学科会诊、海外就医、医疗费用垫付、直付等，各家都在竞争增值服务，让客户有更好的体验感，有很多增值服务是有钱
都不一定能搞定的，一些年金险、增额终身寿险，提供的增值服务，还可以对接养老社区，不仅自己和配偶，还可以给双方
父母，都能享受入驻养老社区权利，养老社区除了长居，还有旅居，可以实现冬居三亚，夏居威海的美好生活，想在哪里
看海都可以。据统计享受高品质的养老生活，可以延长5--10年的寿命，很多养老社区内分为活力区/半失能区/失能区，
专业院校聘请的护工，特色食堂，各种兴趣社团，超高的养老品质，很多名人、教授、院士、一致选择。所以不管车险还是
寿险，多问清楚条款、责任、增值服务、价格，最后再考虑公司，保险真的是很专业、严谨的事，不是稀里糊涂就买的，
具体大家保险的增值服务可以拨打大家财险全国统一客服热线95569咨询。
1、免费脱拖车
如果车辆在路上出现故障无法驾驶，那么就可以联系人保财险的客服，客服人员会给你安排拖车服务。人保免费拖车的标准是，在全国城市中心区100公里以内，县城或县级市中心区50公里以内，若超出的话，则按每公里计费。
2、免费送油
如果车辆在路上没有油了，可以拨打人保客服热线，他们会派专人送油。注意送油是免费的，但油费是需要自己支付的。
3、免费更换轮胎
如果车辆在行驶过程中因爆胎、亏气等原因导致车辆无法行驶，可以拨打人保热线，让他们提供免费更换轮胎的服务。如果自己没有自备轮胎的话，保险公司提供的轮胎是需要自己出钱的。
4、免费代年审
人保车险可以帮客户免费代办年检、专人专办，省事又省力。
5、免费大点服务
如果车辆在行驶过程中遇到电瓶电，无法启动的情况，可以联系保险公司提供蓄电池搭电的服务。
拓展资料：
人寿保险是人身保险的一种，以被保险人的寿命为保险标的，且以被保险人的生存或死亡为给付条件的人身保险 。和所有保险业务一样，被保险人将风险转嫁给保险人，接受保险人的条款并支付保险费。与其他保险不同的是，人寿保险转嫁的是被保险人的生存或者死亡的风险。
2017年12月1日，《公共服务领域英文译写规范》正式实施，规定人寿保险标准英文名为Life Insurance。
存在意义编辑 播报
当被保险人的生命发生了保险事故时，由保险人支付保险金。最初的人寿保险是为了保障由于不可预测的死亡所可能造成的经济负担，后来，人寿保险中引进了储蓄的成分，所以对在保险期满时仍然生存的人，保险公司也会给付约定的保险金。人寿保险是一种社会保障制度，是以人的生命身体为保险对象的保险业务。对于每一个人来说，死亡、年老、伤残、疾病等都是生活中的危险，我们叫做人身危险。
人寿保险投保流程图
人寿保险投保流程图
从整个社会来看，总会有一些人发生意外伤害事故，总会有一些人患病，各种危险随时在威胁着人们的生命，所以我们必须采用一种对付人身危险的方法，即对发生人身危险的人及其家庭在经济上给予一定的物质帮助，人寿保险就属于这种方法。它的特点是通过订立保险合同、支付保险费、对参加保险的人提供保障， 以便增强抵御风险的能力，编制家庭理财计划，为您和您的家庭构筑心理的防线，构造爱的世界，创造美好未来。
人寿保险是为千家万户送温暖的高尚事业，人寿保险作为一种兼有保险、储蓄双重功能的投资手段，越来越被人们所理解、接受和钟爱。人寿保 险可以为人们解决养老、医疗、意外伤害等各类风险的保障问题，人们可在年轻时为年老做准备，今天为明天做准备，上一代人为下一代人做准备。这样，当发生意外时，家庭可得到生活保障，年老时可得到养老金，有病住院可得到经济保障。
分类编辑 播报
定期人寿
定期人寿保险是以被保险人在保单规定的期间发生死亡，身故受益人有权领取保险金，如果在保险期间内被保险人未死亡，保险人无须支付保险金也不返还保险费，简称“定期寿险”该保险大都是对被保险人在短期内从事较危险的工作提供保障。
终身人寿
终身人寿保险是一种不定期的死亡保险，简称“终身寿险”。保险责任从保险合同生效后一直到被保险人死亡之时为止。由于人的死亡是必然的，因而终身保险的保险金最终必然要支付给受益人。由于终身保险保险期长，故其费率高于定期保险，并有储蓄的功能。
生存保险
生存保险
生存保险
生存保险是指被保险人必须生存到保单规定的保险期满时才能够领取保险金。若被保险人在保险期间死亡，则不能主张收回保险金，亦不能收回已交保险费。
生死两全
人寿保险保全流程图
人寿保险保全流程图(3张)
定期人寿保险与生存保险两类保险的结合。生死两全保险是指被保险人在保险合同约定的期间里假设身故，身故受益人则领取保险合同约定的身故保险金，被保险人继续生存至保险合同约定的保险期期满，则投保人领取保险合同约定的保险期满金的人寿保险。这类保险是目前市场上最常见的商业人寿保险。
养老保险
养老保险是由生存保险和死亡保险结合而成，是生死两全保险的特殊形式。被保险人不论在保险期内死亡或生存到保险期满，均可领取保险金，即可以为家属排除因被保险人死亡带来的经济压力，又可使被保险人在保险期结束时获得一笔资金以养老。
人寿保险还应该包括健康险，健康险承保的主要内容有两大类：
其一是由于疾病或意外事故而发生的医疗费用。其二是由于疾病或意外伤害事故所致的其他损失。
其中，疾病保险中最重要的是重大疾病保险。重大疾病保险是指由保险公司经办的以特定重大疾病，如恶性肿瘤、心肌梗死、脑溢血等为保险对象，当被保人患有上述疾病时，由保险公司对所花医疗费用给予适当补偿的商业保险行为。 重疾险一般采用提前给付方式进行理赔，即被保人一经确诊罹患保险合同中所定义的重大疾病，保险公司立即给予一次性支付保险金额，不存在实报实销情况。
根据保费是否返还来划分，可分为消费型重大疾病保险和返还型重大疾病保险。
巨灾保障
巨灾成为了人身安全的一大隐患，灾难保障也成为了人寿保险新的关注焦点。市场上很多寿险产品都将地震、海啸、泥石流等巨灾涵盖在保障范围之内，专门的“巨灾险”寿险产品比较罕见，而较常见的是以附加险的形式出现，即针对重大自然灾害可能给消费者带来的重大损失，给予双重保障。
不过，类似暴乱及核爆炸（核辐射）等情况，不同于自然灾害，一般不在寿险公司的承保范围内。个别设置有地震免责条款的险种，比如健康险，也可以通过购买附加地震险的方式，增加地震保障责任。
面对巨灾风险，首先我们需要做的应该是风险排查，整理一下现有保单，充分了解自己已经拥有的保障，尤其是了解地震，海啸，泥石流，暴雪等巨灾风险是否已经被涵盖，是否存在缺口。应针对保障缺口进行补充，让自己的保障更为全面和充足。
在针对性购买保险产品时，投保人一定要了解清楚产品的保险利益和责任免除，了解清楚了这两项内容，才能使购买的保险产品成为实实在在的保障。
个人的车险一直都不是在一家公司上的，因为在保险行业工作，所以选的公司都是比较大的，人保，平安，中国人寿财险，太平洋都上过，还在一家不太知名的公司上过一年，后来就再也不去了。感觉服务不是很好。
基本排名在前面的保险公司都还可以，没有太差的，基本上能够满足基本的理赔需求，而且出现场的速度也很快。个人感觉还是选择一些大的公司会好一些。
现在保险公司保费价格日趋透明化，各主体把竞争力逐渐转移服务上，通常来说保险公司服务可分为基础性服务和增值类服务。
基础性服务一般指只要投保商业险就可以享有的免费非事故道路救援服务，单交强是否也能免费享受需要以各保险公司规定为主。大致有非事故道路救援，包括一定公里范围内的免费拖车、送油、充电、更换换胎、轮胎充气服务，现在大部分保险公司油料费用需要客户自行承担，这项服务保险公司都有，区别在于免费公里数不同。
其次，还有理赔服务，这项服务包含项目比较多，不同保险公司服务内容不同，通常有小额快速理赔、全国通赔等服务。
增值类服务在现在来说也趋于普遍化，只要客户符合保费要求，便可以享受车辆安全检测、酒后代驾、代办年检、免费代步车、洗车券、自驾游、洗牙等全方位服务项目，当然这些服务具体要以保险公司是否提供为主，客户在投保过程中可主动询问都能可以提供哪些服务。
