投诉上汽大众4s店客服电话我的70天新车在高速上故障问题走不了了熄火了怎么办，厂家到现在没给回复 ♂
投诉上汽大众4s店客服电话我的70天新车在高速上故障问题走不了了熄火了怎么办，厂家到现在没给回复
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摘要
如果通过以上方式还是无法解决您的问题的，您也可以向消费者投诉协会投诉哦。
“12315”是消费者投诉举报专线电话和全国互联网平台。拨通12315电话后，如需投诉或举报，请按工作人员的提示回答问题，如实说出投诉的事实、理由及投诉请求，并说出自己的姓名、地址、电话号码或其他联系方式和被申诉方的名称、地址、电话。
另外拔打12315是收费的，消费者申诉案件，由经营者所在地工商行政管理机关管辖，如商家在异地需商家所在地区号+12315
咨询记录 · 回答于2021-09-16
投诉上汽大众4s店客服电话我的70天新车在高速上故障问题走不了了熄火了怎么办，厂家到现在没给回复
您好，我是律临平台合作律师，很?兴为您服务。
上汽大众人工客服电话号码：400-820-11111，这个是上海大众的官方电话，可提供24小时服务且全年无休。总部总机：86-21-59561888，如果其他不可解决的问题，也可拨打总部电话咨询。
如果通过以上方式还是无法解决您的问题的，您也可以向消费者投诉协会投诉哦。“12315”是消费者投诉举报专线电话和全国互联网平台。拨通12315电话后，如需投诉或举报，请按工作人员的提示回答问题，如实说出投诉的事实、理由及投诉请求，并说出自己的姓名、地址、电话号码或其他联系方式和被申诉方的名称、地址、电话。另外拔打12315是收费的，消费者申诉案件，由经营者所在地工商行政管理机关管辖，如商家在异地需商家所在地区号+12315
希望我的回答能够给您提供帮助，祝您生活愉快~
名称: 上海大众汽车浙江销售服务有限公司
省份: 浙江
地址: 浙江省杭州市艮山东路351号
邮编: 310017
销售电话: 0571-86490777
服务电话: 057186494188
24小时热线: 057186494088
传真: 0571-86491129
名称: 浙江申浙汽车股份有限公司
省份: 浙江
地址: 浙江省杭州市石祥路168号
邮编: 310015
销售电话: 057188012556
服务电话: 057188012110
24小时热线: 057188012110
传真: true
名称: 浙江中通汽车销售服务有限公司
省份: 浙江
地址: 浙江省衢州市建新路428号
邮编: 324000
销售电话: 05703850444
服务电话: 05703850333
24小时热线: 05708560885
传真: 0570-8560889
名称: 浙江里程汽车有限公司
省份: 浙江
地址: 浙江台州市黄岩迎宾大道68号
邮编: 318020
销售电话: 0576-84027111
服务电话: 0576-84028111
24小时热线: 0576-84028111
传真: 0576-84081595
4S店去买车，车贷做不下来，不退押金，可以去当地消协投诉，如果消协投诉没有效果也可以通过法院起诉方式解决
北京鑫万维汽车经贸有限公司一汽大众4S店 地址:平谷区谷丰路26号 电话:89996662 69952393 89988997 所属行业: 交通运输...地址:东城区和平里七区16号115室 电话:68531975
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投诉众泰4s店打什么电话 ♂
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国产众泰汽车售后服务电话400－8875858。
国产众泰汽车售后服务流程：
1、服务站应建立完整真实的用户档案和车辆维修档案，以便对用户进行主动提醒预约和保养提示服务。
2、通过顾客来店咨询、电话回访或上次维修时和顾客的约定预约联系顾客。
3、预约接待人员应记录车辆的维修和保养情况，并做好相应的设备、零配件和工位的准备，保障预约的顺利实施。
4、根据工作时间安排情况向用户提出预约时间的建议（留有准备时间）。
品牌释义
众泰汽车的品牌标志取自英文ZOTYE AUTO首字母“Z”，表现了企业独特的识别基因，使标志具有很强的识别性和品牌区隔性。新标原来的基础上进行全新的塑造和设计，“Z”字造型优化得更具运动感和力量感。
黄金比例突显科技动感动感，体现众泰汽车创新强化自主，引领驾驭潮流，绽放青春激情活力的品牌基因；线性立体彰显刚劲力量，体现了众泰汽车产品坚固安全的品质，也反应了企业踏实雄厚的实力。
众泰汽车维修的服务电话，你可以直接打他的四s店电话也可以直接打他们的售后服务部电话也可以打114查询一下
电话：0571-56700882。
地址：杭州市下沙经济开发区文津北路501号。
经营范围包括汽车整车及零部件、汽车配件、摩托车配件（不含发动机），模具、电机产品、五金工具、家用电器、仪器仪表配件及电器件、电机系列产品、电子电器产品、化工产品（不含危险化学品），电动自行车产品，建筑材料。
介绍
众泰汽车的品牌标志取自英文ZOTYE AUTO首字母“Z”，表现了企业独特的识别基因，使标志具有很强的识别性和品牌区隔性。
新标原来的基础上进行全新的塑造和设计，“Z”字造型优化得更具运动感和力量感。黄金比例突显科技动感动感，体现众泰汽车创新强化自主，引领驾驭潮流，绽放青春激情活力的品牌基因。
国产众泰汽车售后服务电话400－8875858。
国产众泰汽车售后服务流程：
1、服务站应建立完整真实的用户档案和车辆维修档案，以便对用户进行主动提醒预约和保养提示服务。
2、通过顾客来店咨询、电话回访或上次维修时和顾客的约定预约联系顾客。
3、预约接待人员应记录车辆的维修和保养情况，并做好相应的设备、零配件和工位的准备，保障预约的顺利实施。
注意事项：
车辆的种类虽然多，构造却大同小异。这应该说是标准化的功劳，也是大型生产流水线的需要。随着社会的发展、科技的进步和需求的变化，铁路车辆的外形开始有了改变，尤其是客车车厢不再是清一色的老面孔。但是它们的基本构造并没有重大的改变，只是具体的零部件有了更科学先进的结构设计。
一般来说，车辆的基本构造由车体、车底架、走行部、车钩缓冲装置和制动装置五大部分组成。
车体是车辆上供装载货物或乘客的部分，又是安装与连接车辆其他组成部分的基础。早期车辆的车体多以木结构为主，辅以钢板、弓形杆等来加强。近代的车体以钢结构或轻金属结构为主。
众泰对客户的承诺也写了明文规定，确认24小时服务，随时有人帮助客户。
客户服务的作用
1.整理客户信息，建立客户档案，根据客户档案信息研究客户对自动维修保养及相关服务的需求，并告知客户即将进行的保养和报告，以了解“下一步”服务的内容。通知客户进厂参加公司的优惠活动，维修或免费检测。
2.技术培训。众泰能源的A/S服务网络为客户提供技术指导、产品咨询、实物操作演示。
3.质量保证。评估车辆质量并处理用户的质量声明。
4.配件供应。为客户提供新能源汽车零部件供应服务。
5.24小时外出救援。为众泰新能源汽车所有客户车辆提供24小时户外救援服务。
如果您向众泰的客户服务部投诉，您可以向制造商的4S店申请解决这一情况。这种情况下，你可以通过当地工商部门买车作为反馈问题，或者找当地省商投诉热线投诉，通常力度都比较大，工商部门的工作人员会在24小时内联系你处理，因为一旦省企放开，必然形成闭环，必须立案结案。
在试车过程中，销售人员应让客户集中精神对车进行体验，避免多说话。销售人员应针对客户的需求和购买动机进行解释说明，以建立客户的信任为了避免在协商阶段引起客户的疑虑，对销售人员来说，重要的是要使客户感到他已了解到所有必要的信息并控制着这个重要步骤。
新车出售后对客户的跟踪是联系客户与服务部门的桥梁，因而这一跟踪动作十分重要，这是服务部门的责任。
1.客户开发。在销售流程的潜在客户开发步骤中，最重要的是通过了解潜在客户的购买需求来开始和他建立一种良好的关系。只有当销售人员确认关系建立后，才能对该潜在客户进行邀约。
2.接待。为客户树立一个正面的第一印象。由于客户通常预先对购车经历抱有负面的想法，因此殷勤有礼的专业人员的接待将会消除客户的负面情绪，为购买经历设定一种愉快和满意的基调。
3.咨询。重点是建立客户对销售人员及经销商的信心。对销售人员的信赖会使客户感到放松，并畅所欲言地说出他的需求，这是销售人员和经销商在咨询步骤通过建立客户信任所能获得的最重要利益。
4.产品介绍。要点是进行针对客户的产品介绍，以建立客户的信任感。销售人员必须通过传达直接针对客户需求和购买动机的相关产品特性，帮助客户了解一辆车是如何符合其需求的，只有这时客户才会认识其价值。直至销售人员获得客户认可，所选择的车合他心意，这一步骤才算完成。
5.试车。这是客户获得有关车的第一手材料的最好机会。在试车过程中，销售人员应让客户集中精神对车进行体验，避免多说话。销售人员应针对客户的需求和购买动机进行解释说明，以建立客户的信任感。
6.协商。为了避免在协商阶段引起客户的疑虑，对销售人员来说，重要的是要使客户感到他已了解到所有必要的信息并控制着这个重要步骤。如果销售人员已明了客户在价格和其他条件上的要求，然后提出销售议案，那么客户将会感到他是在和一位诚实和值得信赖的销售人员打交道，会全盘考虑到他的财务需求和关心的问题。
7.成交。重要的是要让客户采取主动，并允许有充分的时间让客户做决定，同时加强客户的信心。
回答
您好，众泰售后服务热线电话：400-887-5858
提问
车钥匙丢了怎么办
回答
您好，1、提供车钥匙的防盗密码，然后到维修站再配一把，另外还要记得将丢失的那把钥匙设置为非法钥匙。2、到4S店或维修站更换车锁，这个方法是非常安全的，根据车型的不同，所更换的钥匙也就不同。如果真的把车钥匙锁在车里了，4S店的师傅有办法打开的，记得好像是在车的某一处搭一下线就可以把电子门打开了，而且不伤车，那次我是碰巧了在4S店时把车钥匙锁进去了。
3、使用备用钥匙，因为在一般情况下，你在购车的时候卖家就会为你配两把钥匙，其中一把就是备用的。
很高兴为您解答，希望能够帮到您，也希望您能给个赞，祝您生活愉快，谢谢！???
更多3条
乌鲁木齐市新市区鲤鱼山北路赛博特汽车城b1-1-02，电话 (0991)6661159
新疆乌鲁木齐市头屯河区头屯河公路2345号天恒基国际汽车文化城7栋
官方客服热线
400-887-5858
投诉商家打12345还是打12315：较好 ♂
投诉商家打12345还是打12315:较好
- 投诉商家打12345还是打12315:较好
- 商家怕什么部门投诉
- 12315有用吗，商家都会听吗
- 商家为什么不怕12345是什么电话
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- 消费投诉打12315还是12345
- 投诉商家打什么电话
投诉商家打12315比较好，因为12315是消费者投诉专线电话和全国互联网平台，专门受理消费者投诉举报的专用电话。而12345是政务服务便民热线，一般是用于行政职能职责办事流程公共服务的咨询，接受对行政管理，社会管理，公共服务方面的投诉以及意见和建议。或者对危害公共财产安全、影响经济社会发展的违法违规行为举报。因此投诉商家还是打12315比较合适。
商家更怕12315。
12315作用:
是工商局内设的消费者申诉处理机构，如果商家的行为违反了相关的工商行政管理法律法规，在调解的同时或之后，如果查证属实，12315会召集消费者和商家进行调解。至于消费者会不会得到赔偿，12315并没有执法权，就要看调解结果了。但是如果涉及严重质量问题的话，他们会把相关情况通报行政部门，由行政部门进行查处。所以商家更害怕12315，并5只有白天上班的时间是人工服务的，晚上五点半至次日八点是录音留言服务。
12345作用:
即12345政务服务便民热线，指各地市人民政府设立的由电话12345、市长信箱、手机短信、手机客户端、微博、微信等方式组成的专门受理热线事项的公共服务平台。12345热线可以提高为民服务水平，推进依法行政，创新社会治理，维护自然人、法人和其他组织的合法权益。12345政务服务便民热线是眉山市政务服务的一次创新，更是搭乘‘大数据’快车推动群众工作的有益尝试。
投诉结果:
商家如果不理12315投诉，不积极配合，消协会将此事上报给当地工商管理部门，工商局会对商家进行处罚。
1、消费者到12315投诉后，消费者协会会来组织商家去协商解决。若商家与消费者协商不好，消协会将此事报给工商行政管理。
2、工商行政管理会对商家的行为进行调查，并依据调查结果对商家(企业、商户)进行行政处罚。包括吊销营业执照、罚款、没收违法所得、责令停业等等。
3.消费者可能会到法院向商家(企业、商户)提起民事诉讼，要求商家各项赔偿。
四种解决方法:
1、有小伙伴表示如果遇到黑心商家拨打以上两个热线任意一个都是有用的。拨打12315投诉商家，商家那边就会很快接到市监局的投诉单。同样，在12345在打电话投诉后，工作人员会记录下事情缘由并且联系对口单位进行跟踪处理，且很快会给出答复，个别情况可能会转线给别的部门进行处理。
2、根据问题情况而定。像是出现消费者在生活消费中因购买的商品或是服务与商家发生了争议，如“商品有瑕疵、与实际不符”等消费纠纷就可以拨打12315进行投诉。对于其他的纠纷12315不受理的情况下，可以?E拨打12345各地政府服务热线进行投诉。?
3、按照规定说清具体事项。有些用户表示拨打12315热线没有用，导致出现了认为商家不害怕12315的情况。实际调查后发现，是因为某些用户在投诉商家时并没有说出实情，而12315工作人员再核查时，商家拿出了真实有力的证据否决了用户的投诉。这些时候不管是拨打12315还是12345都是无效的所以在发起投诉时要真实说明事情的原委，并提供相应的证据以及材料。
4、用网友认为网上投诉比电话投诉管用。由用户以12315举例，如果拨打12315热线进行投诉的话，接线员可能会把问题分流到别的地方部门，如果是对于她方部门的处理不满意也就只能不了了之。但如果是在全国12315网络平台进行投诉，在不满意的情况下还可以再次进行投诉，而且官方平台是统一归市里管理，会对地方上关于此问题的处理进行考核，并且在问题处理完毕后还会向市里进行报备。
13条12315不受理:
依据《消费者权益保护法》、国家工商总局51号令等有关规定，下列情况12315不予受理：
1、没有明确的被诉方；
2、没有具体的申诉请求、事实和理由；
3、超过保修期或者购买后超过保质期的商品；
4、达成调解协议并已执行，且没有新情况、新理由的；
5、法院、仲裁机构或者其他行政机关已经受理或者处理的；
6、消费者知道或应该知道自己的权益受侵害超过一年的；
7、消费者无法证实自己权益受到侵害的
8、经营者之间购销活动纠纷；
9、消费者个人之间私下交易的
10、购买标明是“处理品”的商品：
11、未按商品使用说明安装使用、保管或自行拆动而导致商品损坏或入身伤害的；
12、不属于工商行政管理机关管辖范围
13、不符合国家法律法规有关规定
合法权益:
1、不怕12315，因为12315只喜的生风管正规经营的是不需要担心的。
2、国家保护消费者的合法权益不受侵害。国家采取措施保障消费者依法行使权利，维护消费者的合法权益。国家倡导文明、健康、节约资源和保护环境的消费*，反对浪费。保护消费者的合法权益是全社会的共同责任。但如果消费者的权益没有被商家损害，那么商家自然不会害怕12315所谓“身正不怕影子斜”?就是这个道理。
3、依据《中华人民共和国消费者权益保护法》第三条规定：经营者为消费者提供其生产、销售的商品或者提供服务，应当遵守本法；本法未作规定的，应当遵守其他有关法律、法规。经营者与消费者进行交易，应当道循自愿、平等、公平、诚实信用的原则。因此商家是受到国家监督的，一旦出现不良情况，那么可以拨打12315进行投诉。
相关法律规定：
《中华人民共和国消费者权益保护法》第四十三条：经营者违反本法第二十五条规定，侵害消费者的人格尊严或者侵犯消费者人身自由的，应当停止侵害、恢复名誉、消除影响、赔礼道歉，并赔偿损失。第四十四条；经营者提供商品或者服务，造成消费者财产损害的，应当按照消费者的要求，以修理、重作、更换、退货、补足商品数量、退还货款和服务费用或者赔偿损失等方式承担民事责任。消费者与经营者另有约定的，按照约定履行。
商家更怕12315。
12315作用:
是工商局内设的消费者申诉处理机构，如果商家的行为违反了相关的工商行政管理法律法规，在调解的同时或之后，如果查证属实，12315会召集消费者和商家进行调解。至于消费者会不会得到赔偿，12315并没有执法权，就要看调解结果了。但是如果涉及严重质量问题的话，他们会把相关情况通报行政部门，由行政部门进行查处。所以商家更害怕12315，并5只有白天上班的时间是人工服务的，晚上五点半至次日八点是录音留言服务。
12345作用:
即12345政务服务便民热线，指各地市人民政府设立的由电话12345、市长信箱、手机短信、手机客户端、微博、微信等方式组成的专门受理热线事项的公共服务平台。12345热线可以提高为民服务水平，推进依法行政，创新社会治理，维护自然人、法人和其他组织的合法权益。12345政务服务便民热线是眉山市政务服务的一次创新，更是搭乘‘大数据’快车推动群众工作的有益尝试。
投诉结果:
商家如果不理12315投诉，不积极配合，消协会将此事上报给当地工商管理部门，工商局会对商家进行处罚。
1、消费者到12315投诉后，消费者协会会来组织商家去协商解决。若商家与消费者协商不好，消协会将此事报给工商行政管理。
2、工商行政管理会对商家的行为进行调查，并依据调查结果对商家(企业、商户)进行行政处罚。包括吊销营业执照、罚款、没收违法所得、责令停业等等。
3.消费者可能会到法院向商家(企业、商户)提起民事诉讼，要求商家各项赔偿。
四种解决方法:
1、有小伙伴表示如果遇到黑心商家拨打以上两个热线任意一个都是有用的。拨打12315投诉商家，商家那边就会很快接到市监局的投诉单。同样，在12345在打电话投诉后，工作人员会记录下事情缘由并且联系对口单位进行跟踪处理，且很快会给出答复，个别情况可能会转线给别的部门进行处理。
2、根据问题情况而定。像是出现消费者在生活消费中因购买的商品或是服务与商家发生了争议，如“商品有瑕疵、与实际不符”等消费纠纷就可以拨打12315进行投诉。对于其他的纠纷12315不受理的情况下，可以?E拨打12345各地政府服务热线进行投诉。?
3、按照规定说清具体事项。有些用户表示拨打12315热线没有用，导致出现了认为商家不害怕12315的情况。实际调查后发现，是因为某些用户在投诉商家时并没有说出实情，而12315工作人员再核查时，商家拿出了真实有力的证据否决了用户的投诉。这些时候不管是拨打12315还是12345都是无效的所以在发起投诉时要真实说明事情的原委，并提供相应的证据以及材料。
4、用网友认为网上投诉比电话投诉管用。由用户以12315举例，如果拨打12315热线进行投诉的话，接线员可能会把问题分流到别的地方部门，如果是对于她方部门的处理不满意也就只能不了了之。但如果是在全国12315网络平台进行投诉，在不满意的情况下还可以再次进行投诉，而且官方平台是统一归市里管理，会对地方上关于此问题的处理进行考核，并且在问题处理完毕后还会向市里进行报备。
13条12315不受理:
依据《消费者权益保护法》、国家工商总局51号令等有关规定，下列情况12315不予受理：
1、没有明确的被诉方；
2、没有具体的申诉请求、事实和理由；
3、超过保修期或者购买后超过保质期的商品；
4、达成调解协议并已执行，且没有新情况、新理由的；
5、法院、仲裁机构或者其他行政机关已经受理或者处理的；
6、消费者知道或应该知道自己的权益受侵害超过一年的；
7、消费者无法证实自己权益受到侵害的
8、经营者之间购销活动纠纷；
9、消费者个人之间私下交易的
10、购买标明是“处理品”的商品：
11、未按商品使用说明安装使用、保管或自行拆动而导致商品损坏或入身伤害的；
12、不属于工商行政管理机关管辖范围
13、不符合国家法律法规有关规定
合法权益:
1、不怕12315，因为12315只喜的生风管正规经营的是不需要担心的。
2、国家保护消费者的合法权益不受侵害。国家采取措施保障消费者依法行使权利，维护消费者的合法权益。国家倡导文明、健康、节约资源和保护环境的消费*，反对浪费。保护消费者的合法权益是全社会的共同责任。但如果消费者的权益没有被商家损害，那么商家自然不会害怕12315所谓“身正不怕影子斜”?就是这个道理。
3、依据《中华人民共和国消费者权益保护法》第三条规定：经营者为消费者提供其生产、销售的商品或者提供服务，应当遵守本法；本法未作规定的，应当遵守其他有关法律、法规。经营者与消费者进行交易，应当道循自愿、平等、公平、诚实信用的原则。因此商家是受到国家监督的，一旦出现不良情况，那么可以拨打12315进行投诉。
相关法律规定：
《中华人民共和国消费者权益保护法》第四十三条：经营者违反本法第二十五条规定，侵害消费者的人格尊严或者侵犯消费者人身自由的，应当停止侵害、恢复名誉、消除影响、赔礼道歉，并赔偿损失。第四十四条；经营者提供商品或者服务，造成消费者财产损害的，应当按照消费者的要求，以修理、重作、更换、退货、补足商品数量、退还货款和服务费用或者赔偿损失等方式承担民事责任。消费者与经营者另有约定的，按照约定履行。
这个是投诉电话，一般针对违规违纪的商家。不怕12315，因为12315只查封违规商家，正规经营的是不需要担心的。
商家为什么不怕12315
商家为什么不怕12315，12315工商局内设的消费者申诉处理机构，也就是站在公平公正的角度处理消费者的申诉，一般只做调解处理，以下商家为什么不怕12315。
因为12315是消费者协会，本身不是行政单位，没有行政处罚权。它主要是一个舆论监督的作用，消协曝光的不良商家，因此商家不怕。12315只是工商局内设的消费者申诉处理机构，也就是站在公平公正的角度处理消费者的申诉，一般只做调解处理，就是说为消费者和商家提供协商和调解的途径，不会作任何处罚。
为了切实解决广大消费者“投诉难“的问题，及时、方便、快捷受理消费者诉求，1999年3月15日，国家工商行政管理总局在原信息产业部的大力支持下，在全国统一开通了12315消费者申诉举报专用电话。全国各级工商行政管理机关以12315电话为依托，建立了以现代信息技术为主要手段，集受理、查处、监管为一体，覆盖全国城乡的12315消费者申诉举报服务网络。
12315专用号码的启用，进一步畅通了消费者的诉求渠道，更加方便工商部门及时受理和处理消费者申诉举报，更好地保护消费者权益，严厉打击制售假冒伪劣商品的行为，及时有效地查处各类经济违法违章案件，为维护市场经济秩序公平、公正，促进经济健康发展，起到了积极，有效的作用。拓展资料：拨打电话前，需要做些准备。
1、你必须先知道商家的名称以及地址，如果不在南昌范围内，就不能受理，你可以拔打当地的政府热线，应该是每个城市都有的。
2、准备好你的问题描述，并说出你的诉求。就比如宥妈在这件事上的诉求就很明确，一是必须全额退款，不接受扣除手续费之类的。二是退款时长不能超过一周，以免时间长了又出现扯皮。
3、12345回复时间为5个工作日。只要投诉了，就会在5个工作日给予回复，这时不用着急，耐心等待即可。投诉时间可以非工作日、
4、在这期间，商家和12345工作人员都会主动联系你，这时你的诉求只要是合理的，就要坚定。商家联系你，是迫于无奈，会找你协商，但还是会讨价还价。比如宥妈接到商家电话，说可以办理退款，但是可能会有手续费，而且退款时间不能保证。
对于这样的`回复，我明确说不接受，会继续投诉。事实上，还没等我继续投诉，12345那边就来了电话，追踪解决结果，是否得到有效解决。我表示不满意。12345表示会继续找商家协商
12315不受理8条
网上说，12315不受理8条，其实远远不止，我为大家总结粗以下13条12315不受理的情况。依据《消费者权益保护法》、国家工商总局51号令等有关规定，下列情况12315不予受理：
1、没有明确的被诉方；
2、没有具体的申诉请求、事实和理由；
3、超过保修期或者购买后超过保质期的商品；
4、达成调解协议并已执行，且没有新情况、新理由的；
5、法院、仲裁机构或者其他行政机关已经受理或者处理的；
6、消费者知道或应该知道自己的权益受侵害超过一年的；
7、消费者无法证实自己权益受到侵害的；
8、经营者之间购、销活动纠纷；
9、消费者个人之间私下交易的；
10、购买标明是“处理品”的商品；
11、未按商品使用说明安装、使用、保管或自行拆动而导致商品损坏或人身伤害的；
12、不属于工商行政管理机关管辖范围；
13、不符合国家法律、法规有关规定的。
商家为什么不怕12315
1、有的商家称，不怕12315，因为12315只查封违规商家，正规经营的是不需要担心的。
2、国家保护消费者的合法权益不受侵害。国家采取措施，保障消费者依法行使权利，维护消费者的合法权益。国家倡导文明、健康、节约资源和保护环境的消费*，反对浪费。保护消费者的合法权益是全社会的共同责任。但如果消费者的权益没有被商家损害，那么商家自然不会害怕12315，所谓“身正不怕影子斜”，就是这个道理。
3、依据《中华人民共和国消费者权益保护法》第三条规定：经营者为消费者提供其生产、销售的商品或者提供服务，应当遵守本法；本法未作规定的，应当遵守其他有关法律、法规。经营者与消费者进行交易，应当遵循自愿、平等、公平、诚实信用的原则。因此商家是受到国家监督的，一旦出现不良情况，那么可以拨打12315进行投诉。
实名打了12345会遭报复吗
1、实名打了12345，并不会遭到抱负。因为虽然在打*的时候会留下个人记录，但是这些信息都不会直接告诉商家，因此不会受到保护。
2、投诉一般不会有报复。因为投诉的性质与举报是有差别的，投诉一般都是维权，是在维护自己的权力。有时甚至投诉的是一个团体，这种情况没有谁来报复你。
3、通过*投诉，要使用普通话或对方听得懂的语言，讲话应尽量简明扼要，先要讲清被投诉的商家是谁，还要有具体的*，这样的话方便相关部门介入调查，维护消费者的合法权益。
4、但是也不排除有的机构保密不严格，可能会被被投诉者打听后知道，建议使用公共*或黑手机卡，避免遭到报复。
消费经过及协商退款未果
宥妈年前在类似团购平台联联周边游买了一个游乐场的充值卡，本来打算过年带孩子去玩的，之前在《为什么不能出去玩？我是通过这些 *** 跟孩子解释的！》一文中也提到过，哪知道突如其来的疫情，没能成行。
于是，联系 *** 想退款。虽然我知道这家平台有说明是不能退款的，但是疫情特殊情况，想着是不是有退款措施。但是联系 *** 说，还是不能退款，会跟商家协商延期。想着疫情确实商家也不容易，能延期也行，这样处理也是可以理解的。
在我提出疑虑，担心延期到3月31日也不一定能去领卡的时候， *** 还说抽空去领就可以，领好了以后用。哪知道我赶在快要到期了，前去领卡，结果兑卡人员都没上班，有工作人员但不能兑，叫我换个时候再去。
尼玛！！这疫情出来一趟也不容易，还大老远的，这来回的时间精力真叫人不爽。平台一点也没提醒用户，商家没有营业，还一个劲叫消费者去兑换。于是再次联系 *** 要求退款，结果 *** 跟我扯了半天，终于松口退了，但是要高达30%的手续费，这实在是毫无道理。之一不是我的过失，是平台服务不到位，第二我不明白这所谓的手续费是什么成本。
*** 所谓的应该联系他们咨询是否恢复营业，他们之前没有任何提醒，就只是说要我3月31号之前去兑换卡。给我的感觉是即便没有营业，也有人在那里兑换卡。这前前后后 *** 跟我扯了很多没用的，让我更加不爽。于是，上网查了一下有没有跟我一样被坑的消费者。果然，一查发现网上一堆关于联联周边游的投诉。在这些文章以及网友吐槽里面，我找到了一个不错的解决 *** ，按照他们的投诉经验竟然轻松成功了。
轻松 *** 只用了一招
3月21日与 *** 沟通无果，按照网友的建议，直接拨打 *** 服务热线12345。有一个网友反馈，商家并不太怕12315，而且有网友表示12315需要15个工作日给予答复。所以，我直接按照网友的意见，拨打了12345。从拨打12345投诉，到退款成功，仅用了6个工作日。
拨打 *** 前，需要做些准备。
1、你必须先知道商家的名称以及地址，如果不在南昌范围内，就不能受理，你可以拔打当地的 *** 热线，应该是每个城市都有的。
2、准备好你的问题描述，并说出你的诉求。就比如宥妈在这件事上的诉求就很明确，一是必须全额退款，不接受扣除手续费之类的。二是退款时长不能超过一周，以免时间长了又出现扯皮。
3、12345回复时间为5个工作日。只要投诉了，就会在5个工作日给予回复，这时不用着急，耐心等待即可。投诉时间可以非工作日、
4、在这期间，商家和12345工作人员都会主动联系你，这时你的诉求只要是合理的，就要坚定。商家联系你，是迫于无奈，会找你协商，但还是会讨价还价。比如宥妈接到商家 *** ，说可以办理退款，但是可能会有手续费，而且退款时间不能保证。
对于这样的回复，我明确说不接受，会继续投诉。事实上，还没等我继续投诉，12345那边就来了 *** ，追踪解决结果，是否得到有效解决。我表示不满意。12345表示会继续找商家协商。
5、12345继续给我打 *** ，说明商家有运营成本，要扣手续费，我表示不能接受，并把理由重述了一遍。由于接到投诉 *** 的人员和追踪的人员不会是同一人，加上商家也会辩解，所以有必要再复述一遍，只要理由充分，坚定自己的诉求就可以了、
6、30号，我顺利得到了198元的退款，一分不少，而且处理迅速。从投诉到圆满解决，在第6个工作日就解决了，而且完全跟我诉求一致。只用了一个 *** ，接下来完全不用 *** 心，就完美的解决了我的诉求，这真是一次相当顺利的 *** 。
亲，你好，很高兴为您解答。我个人认为商家害怕是12315消费者保护热线，毕竟12315市场监督管理局是直接负责商家的行政管理部门，12345属于市长热线，是需要转接给负责的部门来处理问题的，所以最终还是需要直接管理的行政部门来处理商家是否违规违法的问题。当然，12345的职责如下：
1、对行政职能职责、政策规定、办事流程和其他公共服务信息的咨询；
2、对行政管理、社会管理、公共服务方面的投诉以及意见和建议；
3、对行政职权范围内非紧急类管理、服务方面提出的求助；
4、对公民、法人和其他组织危害群众生命财产安全、危害公共财产安全、影响经济社会发展的违法违规行为的举报；
5、对政府部门及其工作人员在办事效率、行政效能方面的表扬。
都是可以拨打的。
消费投诉打12315。消费者投诉是指消费者为生活消费需要购买、使用商品或者接受服务，与经营者发生消费权益争议，从而提出的书面或者口头上的异议、抗议、索赔和要求解决问题等行为。经营者与消费者进行交易，应当遵循自愿、平等、公平、诚实信用的原则。国家保护消费者的合法权益不受侵害。国家采取措施，保障消费者依法行使权利，消费者为生活消费需要购买、使用商品或者接受服务，其权益受法律保护。
法律依据《中华人民共和国消费者权益保护法》第五条
国家保护消费者的合法权益不受侵害。国家采取措施，保障消费者依法行使权利，维护消费者的合法权益。国家倡导文明、健康、节约资源和保护环境的消费方式，反对浪费。
投诉电话12345和12315区别有哪些
1、性质不同，12345是不属于工商局的，属于政务服务热线，在部分地区也是市长热线，而12315属于工商局，属于消费者热线；
2、管理范围也不同，12345作为行政服务热线，除了日常的投诉之外，还接受相关政务问题的咨询，而12315作为消费者热线，只负责和消费相关的问题；
3、投诉内容不同，12345可以投诉相关单位的职能职权，也可以对行政管理、社会管理、公共服务方面的投诉以及意见和建议；而12315负责消费纠纷、假冒伪劣等投诉。
商家更怕12315。
12315作用:
是工商局内设的消费者申诉处理机构，如果商家的行为违反了相关的工商行政管理法律法规，在调解的同时或之后，如果查证属实，12315会召集消费者和商家进行调解。至于消费者会不会得到赔偿，12315并没有执法权，就要看调解结果了。但是如果涉及严重质量问题的话，他们会把相关情况通报行政部门，由行政部门进行查处。所以商家更害怕12315，并5只有白天上班的时间是人工服务的，晚上五点半至次日八点是录音留言服务。
12345作用:
即12345政务服务便民热线，指各地市人民政府设立的由电话12345、市长信箱、手机短信、手机客户端、微博、微信等方式组成的专门受理热线事项的公共服务平台。12345热线可以提高为民服务水平，推进依法行政，创新社会治理，维护自然人、法人和其他组织的合法权益。12345政务服务便民热线是眉山市政务服务的一次创新，更是搭乘‘大数据’快车推动群众工作的有益尝试。
投诉结果:
商家如果不理12315投诉，不积极配合，消协会将此事上报给当地工商管理部门，工商局会对商家进行处罚。
1、消费者到12315投诉后，消费者协会会来组织商家去协商解决。若商家与消费者协商不好，消协会将此事报给工商行政管理。
2、工商行政管理会对商家的行为进行调查，并依据调查结果对商家(企业、商户)进行行政处罚。包括吊销营业执照、罚款、没收违法所得、责令停业等等。
3.消费者可能会到法院向商家(企业、商户)提起民事诉讼，要求商家各项赔偿。
四种解决方法:
1、有小伙伴表示如果遇到黑心商家拨打以上两个热线任意一个都是有用的。拨打12315投诉商家，商家那边就会很快接到市监局的投诉单。同样，在12345在打电话投诉后，工作人员会记录下事情缘由并且联系对口单位进行跟踪处理，且很快会给出答复，个别情况可能会转线给别的部门进行处理。
2、根据问题情况而定。像是出现消费者在生活消费中因购买的商品或是服务与商家发生了争议，如“商品有瑕疵、与实际不符”等消费纠纷就可以拨打12315进行投诉。对于其他的纠纷12315不受理的情况下，可以?E拨打12345各地政府服务热线进行投诉。?
3、按照规定说清具体事项。有些用户表示拨打12315热线没有用，导致出现了认为商家不害怕12315的情况。实际调查后发现，是因为某些用户在投诉商家时并没有说出实情，而12315工作人员再核查时，商家拿出了真实有力的证据否决了用户的投诉。这些时候不管是拨打12315还是12345都是无效的所以在发起投诉时要真实说明事情的原委，并提供相应的证据以及材料。
4、用网友认为网上投诉比电话投诉管用。由用户以12315举例，如果拨打12315热线进行投诉的话，接线员可能会把问题分流到别的地方部门，如果是对于她方部门的处理不满意也就只能不了了之。但如果是在全国12315网络平台进行投诉，在不满意的情况下还可以再次进行投诉，而且官方平台是统一归市里管理，会对地方上关于此问题的处理进行考核，并且在问题处理完毕后还会向市里进行报备。
13条12315不受理:
依据《消费者权益保护法》、国家工商总局51号令等有关规定，下列情况12315不予受理：
1、没有明确的被诉方；
2、没有具体的申诉请求、事实和理由；
3、超过保修期或者购买后超过保质期的商品；
4、达成调解协议并已执行，且没有新情况、新理由的；
5、法院、仲裁机构或者其他行政机关已经受理或者处理的；
6、消费者知道或应该知道自己的权益受侵害超过一年的；
7、消费者无法证实自己权益受到侵害的
8、经营者之间购销活动纠纷；
9、消费者个人之间私下交易的
10、购买标明是“处理品”的商品：
11、未按商品使用说明安装使用、保管或自行拆动而导致商品损坏或入身伤害的；
12、不属于工商行政管理机关管辖范围
13、不符合国家法律法规有关规定
合法权益:
1、不怕12315，因为12315只喜的生风管正规经营的是不需要担心的。
2、国家保护消费者的合法权益不受侵害。国家采取措施保障消费者依法行使权利，维护消费者的合法权益。国家倡导文明、健康、节约资源和保护环境的消费*，反对浪费。保护消费者的合法权益是全社会的共同责任。但如果消费者的权益没有被商家损害，那么商家自然不会害怕12315所谓“身正不怕影子斜”?就是这个道理。
3、依据《中华人民共和国消费者权益保护法》第三条规定：经营者为消费者提供其生产、销售的商品或者提供服务，应当遵守本法；本法未作规定的，应当遵守其他有关法律、法规。经营者与消费者进行交易，应当道循自愿、平等、公平、诚实信用的原则。因此商家是受到国家监督的，一旦出现不良情况，那么可以拨打12315进行投诉。
相关法律规定：
《中华人民共和国消费者权益保护法》第四十三条：经营者违反本法第二十五条规定，侵害消费者的人格尊严或者侵犯消费者人身自由的，应当停止侵害、恢复名誉、消除影响、赔礼道歉，并赔偿损失。第四十四条；经营者提供商品或者服务，造成消费者财产损害的，应当按照消费者的要求，以修理、重作、更换、退货、补足商品数量、退还货款和服务费用或者赔偿损失等方式承担民事责任。消费者与经营者另有约定的，按照约定履行。