crm指的是什么呀
- 什么是crm
- crm指的是什么呀
- CRM是什么有什么作用
- 谁知道crm营销管理系统是什么好用吗
crm是：客户关系管理，是指企业为提高核心竞争力，利用相应的信息技术以及互联网技术协调企业与顾客间在销售、营销和服务上的交互，从而提升其管理方式，向客户提供创新式的个性化的客户交互和服务的过程。其最终目标是吸引新客户、保留老客户以及将已有客户转为忠实客户，增加市场。
crm分类
根据客户的类型不同，CRM可以分为B2BCRM及B2CCRM.B2BCRM中管理的客户是企业客户，而B2CCRM管理的客户则是个人客户。提供企业产品销售和服务的企业需要的B2B的CRM，也就是市面上大部分CRM的内容。而提供个人及家庭消费的企业需要的是B2C的CRM。
crm作用
1.提高市场营销效果
2.为生产研发提供决策支持
3.提供技术支持的重要手段
4.为财务金融策略提供决策支持
5.为适时调整内部管理提供依据
6.使企业的资源得到合理利用
7.优化企业业务流程
8.提高企业的快速响应和应变能力
9.改善企业服务，提高客户满意度
10.提高企业的销售收入
11.推动了企业文化的变革
12.与IM集成，可以快速与客户沟通
crm指的是客户关系管理。从字义上看，是指企业用CRM来管理与客户之间的关系。CRM是选择和管理有价值客户及其关系的一种商业策略，CRM要求以客户为中心的商业哲学和企业文化来支持有效的市场营销、销售与服务流程。如果企业拥有正确的领导、策略和企业文化，CRM应用将为企业实现有效的客户关系管理。
CRM概括
CRM其实是经过野蛮生长后，逐渐形成的一种理念——企业利用信息技术，帮助企业识别、发展、服务客户，提高客户满意度和忠诚度，从而提升企业收入。CRM理念中我概括下来有一个中心、两个核心点，三个支柱，一个中心是以客户为中心，两个核心点分别是，客户细分和客户生命周期管理，三个支柱，市场营销、销售和客户服务。
CRM的概念引入中国已经有很多年了，越来越多的企业开始使用CRM客户关系管理系统。但对于没有接触过CRM的人，就一定会有很多疑问。
不少人会片面的认为，实施CRM就是使用CRM软件。实际上CRM是一种“以客户为中心“的管理思想，一种商业策略。而CRM系统，则是企业通过借助系统平台/工具，去实现这个管理思想。具体来说，使用CRM系统协助销售人员开展更为科学合理的业务跟单、客户关怀等；从而达到提升客户满意度，提升客户购买企业产品或服务的机率，从而提升企业销售收入的目的。
1、筛选客户
一般而言，通过CRM系统可以将客户分为公海中的客户、私海中的客户。私海中的客户是业务员自己的客户资源，而公海中的客户，是可供所有销售人员进行抢单跟进的客户资源。而销售人员员也可以通过CRM客户关系管理系统进行客户筛选，将有意向的客户留在私海中，没意向或者意向不强烈的客户放到公海中，其他销售人员也可在公海中筛选客户。
2、精准的客户画像
以往，销售人员无法通过记忆描绘较为精准的客户画像。而CRM系统的出现，能够帮助业务员记录客户的基本信息，以及客户的跟进信息。通过系统来完成客户信息的管理与记录，可以帮助销售人员精准画像。也正因为有CRM客户关系管理系统的帮助，企业的销售人员才能有更多的时间去做好客户跟进与销售推进。
3、发现价值客户
大部分销售人员愿意将精力倾向于新客户的跟进，对于老客户的价值分析就不会很到位了。而使用CRM系统，通过客户细分推动并提升客户价值。企业则可针对分析结果进行策略调整，加大价值客户的关系维护，一方面能够提升价值客户的体验，另一方面可以通过这种方式实现与客户的共赢，从而提升企业的业绩。
实际上，如何理解CRM有什么用，其实就是“各家之言”。CRM系统是能够帮助企业做好客户筛选、客户画像、并发掘客户价值的管理系统。因而运用好CRM客户关系管理系统能够帮助企业提升销售的工作效率，并做好客户资源的管理，就会为企业创造更多的价值。
CRM系统中文名称叫做客户关系管理系统。当一家企业发展到一定规模的时候，起客户数量、类型自己客户相关的资料便会越来越多，如果还是用传统的方式（纸质或Excel表）管理自然是不能满足业务发展的，这时候就需要有CRM来辅助销售管理客户关系。
当前有很多企业提供CRM saas系统可用，系统好不好用其实还是要看自己公司的业务模式，saas系统一般都是能够让客户先试用然后在付费，如果题主想问好不好用，我建议你可以去找几家saas厂商试用一下他们的产品。
现在比较主流的国内厂商有 ：
纷享销客、销售易、玄武 科技 等
国外也有比较好的厂商，比如salerfoce、sap等
希望能帮到你
般来说，市场管理是企业管理客户的第一步，但是市场管理牵扯潜在客户管理，市场活动成本分析，市场活动追踪等等比较复杂的体系，做好营销的第一步，才能更好地管理客户，CRM系统的售前管理的起点就是市场管理，我们来看下如何使用RUSHCRM客户管理系统来进行市场活动管理。
市场管理比较看重的是营销活动方面，营销活动属于市场管理的一部分，可以通过营销活动使销售邀请自己的客户参加从而达到效果，记录市场部策划、分析、跟进、以及结果。营销活动反映出现代企业在生产和经济方面的能动性，只有这样才能真正打造出价值符号。比如说，有的企业不知道如何做市场管理和营销活动，那么Rushcrm就可以真正帮助到企业，让企业更加容易做好营销活动。
拿Rushcrm的市场管理为例，使用流程包括活动策划-建立营销活动-活动关联客户-活动进展-活动结果分析。
一、活动策划
Rushcrm让用户真正认识到活动策划的重要性，企业按照相应的情况部署相应的活动，做好策划活动，其实很多的情况都可以做得更加好。本身活动策划就是一种求变精神的体现，不是按部就班，而是拿出创意的策划，对客户管理做出了更高的要求，同时也能够在市场管理中做得更加好。
二、建立营销活动
Rushcrm的系统非常完善，把建立营销活动这一项做到了非常细致的地步。也就是说，企业相关人员需要按照活动策划的方案或者方式来建立营销活动，并且记录相关的内容，防止活动流失。营销活动系统化，这样才比较好管理。有的企业为什么一些营销活动没有能够及时举行？原因很简单，那就是那些企业并没有采取市场管理的方式，导致营销活动缺乏系统推动力，最后才不了了之。而Rushcrm系统则不一样，真正做好了市场管理，营销活动自然会有条不紊地进行，这就是Rushcrm能够给企业客户管理带来的帮助。
三、活动关联客户
Rushcrm系统能够让营销活动相关的客户很好地关联起来，一旦营销活动开展，那么这些客户就会被锁定。毕竟每一个营销活动都是有意义的，不是无缘无故举行，无非就是需要增加客户或者吸引客户，让客户成交，这样才会让企业产生利润。活动关联好客户，那么客户成交率自然会上升。
四、活动进展
Rushcrm让活动进展更加容易展现出来，相信每一个参与营销活动的人都会配合好工作，让企业的营销活动能够进行得更加好。而上级想要查询的时候，通过Rushcrm就会更加清晰了解到活动进展。
五、活动结果分析
当然，每一次的营销活动只会持续一定的时间，到了后面就需要总结分析。可是有很多公司由于营销数据量比较大，根本都不知道如何对结果进行分析。有了Rushcrm这样的市场管理神器，那就可以轻松对活动结果进行分析，更加容易总结出该营销活动的效果。
客户关系管理驱使企业开始从“产品为中心“向“客户为中心“的营销管理模式进行转变，同时，企业的视角也开始向整合外部资源，以提高企业核心竞争力变化。这样，不仅企业的管理模式有所提升，还大大扩展了企业的发展空间，为企业发展注入源源不断的动力。企业有必要对面向客户的各种营销活动进行全面管理，部署适合自身特点的CRM系统，组建以客户为中心的企业。
共享客户信息
营销人员需要不断地向这些潜在客户宣传自己的产品和服务，当对方产生了购买意向之后，销售人员便更加频繁地进行拜访，疏通关系，谈判价格，最后把合同签下来并执行合同。遗憾的是，在传统方式下，销售人员可能从此将这些极力争取到的客户遗忘掉，转头去寻找新的客户由于公司营销人员在不断的变动，客户也在变动，一个营销人员本来已经接触过的客户可能会被其他营销人员当作新客户来对待，而重复上述的销售周期。这种情况的发生，不仅浪费了公司的财力和物力，而且不利于客户关系的维护。CRM系统则强调对全公司的数据进行集成，使客户信息得以共享，从而使所有员工能拥有更多的潜力来更有效地与客户交流。
促进企业组织变革
信息技术的突飞猛进在促进企业信息化的同时，也带来了企业内部重组，企业组织日益扁平化以适应信息系统的应用和发展。从企业资源规划到CRM系统部署，企业组织和流程管理经历了一次次的变革，其目的都是为了使信息技术与企业管理紧密结合起来，以提高企业运作效率，增强竞争优势，促进企业发展。现代企业管理系统中财务软件是核心，后端有ER等系统支持生产制造、供应流转，前端就是CRM客户关系管理系统改善企业的销售和服务。所有这些要素合起来形成一个全面提高企业运作能力的闭环。
迎接全员营销时代
营销就是设计出满足顾客需要的产品，而信息技术则可以帮助企业更好地满足这些需求。尤其是互联网技术支持市场营销的最重要方式就是帮助营造一个以客户为中心的公司环境。例如，当市场部门拥有客户数据时，它便能提出目标明确的促销活动；当销售部门能够了解一位客户的全部服务 历史 记录后，它便能适时地提出合适的产品；当客服人员知道客户的订购周期后，便能建议合适的服务层次契约或是服务时间表。
目前，企业在电话销售的过程中，总会遇到客户资源管理方面的问题。因此，为了解决这些问题，企业使用crm营销管理系统。就拿小话统crm营销管理系统来说，小话统crm营销管理系统就是解决企业营销的客户资源管理方面出现的问题，包括信息缺少、信息混乱、信息管理困难、信息缺乏统计分析等，使得企业投资决策与管理分工等有精准的信息支持。企业使用小话统crm营销管理系统可以解决客户管理，客户跟单过程混乱，客户跟单缺乏提醒与安排，回访客户记混时间等这些问题。
相关tag:营销crm
本站部分资源来源于网络，如果侵犯了您的权益，请联系我们删除1354090129@qq.com