315大众 315大众汽车漏雨事件用公共关系分析

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3月15日，以“共建秩序，共享品质”为主题的中央电视台第二十八届“3.15”晚会正式开幕。晚会一开始便报道了大众进口SUV途锐车辆问题因空气滤芯进水导致发动机致损的车辆问题。不足1小时后，大众汽车（中国）迅速发布《针对中央电视台3.15晚会报道关于大众进口车途锐车辆问题的声明》。

声明称：除召回外，大众汽车（中国）销售有限公司将于今日（3月15日）起开设“专属通道”，该通道将由专业的售后服务人员为车主提供一对一高效沟通。大众汽车（中国）销售有限公司承诺对此问题负责到底，并对车辆存在缺陷问题的途锐车主表示诚挚歉意。

2017年6月2日，福建黄女士的大众途锐仅仅在下雨天停放了一夜之后，就出现了发动机进水损毁的“惨案”。数据显示，自2017年7月，关于途锐发动机进水相关的投诉案例逐步增加，来自东莞的车主罗先生在投诉中称，7月8日其驾驶大众途锐在下雨时间段行驶时，突然在行驶过程无法加油，同时踩刹车软绵无力，方向盘无法转向。

将自2018年4月30日起，召回2014年12月21日至2017年11月12日期间生产的部分进口2015-2018年款途锐系列汽车。据该公司统计，中国大陆地区共涉及33142辆。

本次召回范围内部分车辆，由于安装在发动机进气管底部的排水阀可能被尘土、树叶或其他异物堵塞，导致水可能从大灯间隙流入进气管并且无法通过排水阀有效排出，会在空气滤清器壳底部形成积水，导致空气滤清器浸水。如果发动机进气管道中的积水过量且无法被有效排出，在发动机起动或加速时，水可能会被吸入到发动机中导致发动机损坏进而熄火，存在安全隐患。

大众汽车（中国）第一时间发布声明，除召回方案外，大众将开设“专属通道”，并由专业人士一对一位车主提供服务，保证沟通的高效，并感谢广大消费者及媒体对大众汽车（中国）的监督和批评。大众汽车（中国）销售有限公司承诺负责到底，并通过不断的自我完善，为中国消费者提供更好的服务。

认错态度诚恳！

① 告诉你一个小道消息，今年晚会延迟四十分钟是因为紧急撤下大众速腾断轴的案子，主编都气坏了，半年的辛苦白费了，故意第一个免费播速腾广告，就是告诉全国观众，大众，我们惹不起你。不然的话怎么会出现这种神一样的广告，光看广告就觉得是侮辱我的智商。② 这不算什么，上回dsg说好十年保修，过两年风声小了后愚人节给你发公告说不保十年了。③ 还有买大众速腾的都是求着大众买的，加价件买的，是真爱。车子有四个 轮子就很好了，断轴小事，不放在心里。④ 大众的能量超乎你想象的，大众的总经理刘坚试新车时候车子自燃，烧成灰灰你不知道吧。⑤ 前段日子去大众4儿子门口抗议速腾断轴的人，给请到警察局去你不知道吧。⑥ 还记得大众说过他们会笑到最后，现在你看到了。

1.全天候实时接收卫星导航信号。2.真人语音导航，行驶中可以自动播报定路名称。3.全国路网（就是指地图）4.全拼，手写等多种目的地输入查找方法。5.触摸显示屏，支持全拼手写。6.mp3,mp4影音播放！7.地图在超速拍照提示功能！8.导航，音乐。影院。车载蓝牙免提，无线倒车后视。行车预计等选配功能！