合肥海康达 合肥海康达马自达4s店新地址
根据公开资料显示，林肯汽车于2014年4月正式登陆中国市场，在过去三年中，林肯在华销量一直处在高速增长状态。2015年，林肯在华销量为11630辆；2016年，林肯在华销量为32558辆，同比增长180%；2017年，林肯在华销量为54124辆，同比增长66%。截止到2018年上半年，林肯在华销量增长陡然降速，同比增长仅10%，最早引进中国的两款车型MKC及MKZ的销量均出现下滑。为何下降迅速？林肯是否在与豪华品牌的光环渐行渐远?也许这两位车主的经历，也许可以给出一些原因！
店内购买保险=终身免费保养？
10月29日，安徽城市之声汽车315节目组接到热线电话。车主李先生向我们反映，2017年在合肥海康达林肯中心买了一辆林肯MKC，到现在为止开了一万七千公里，当初买车非常满意，因为被赠送了六张免费保养券，但是后来也就因为这六张券十分苦恼。
（车主向节目组出示海康达林肯中心赠送的保养卡）
据李先生表示，买车时4S店承诺送终身保养，但有个前提条件是：必须在4S店购买保险，李先生没有选择，所以放弃终身保养，获赠6张免费保养券。
李先生这辆车第一次保养在六安林肯4S店,使用的是首保赠送服务；第二次再去六安的4S店准备使用免费保养券，被工作人员告知必须到当时买车的合肥海康达林肯中心使用。
10月27日，李先生在合肥海康达使用保养卡保养,但是在保养之后付款的时候，工作人员却表示，使用免费保养卡之后还要另外支付400元。因为多增加了两个保养项目，免费卡不能全部免费。但是在保养之前，车主并不知道增加了什么项目，只在结算单中了解到需要额外支付费用，消费并不透明。
（使用保养卡后增加额外项目的收费单据）
对于李先生的问题，节目中我们连线了林肯厂家，主持人常红提出几点疑问：
第一，林肯厂家是否有 在4S店买保险才能享受终生免费保养的政策？还是免费保养只是店方提供，与厂家无关？
第二，4S店为什么在车主不知情的情况下以增加保养项目为由额外收取400元费用？免费保养卡却不能免费？
第三，车主是否能在六安的林肯4S店使用保养券？
10月31日下午，合肥林肯海康达中心负责人吴经理给节目组打来电话，吴经理表示：保养券是合肥4S店赠送的，但是可以协调去六安店使用，但是在4S店买保险能享受厂家终生免费保养的政策，现在林肯的经销商都是这么做的，关于为什么在保养券保养项目范围以外多增加两个项目并收取400元保养费用，因为要根据李先生这辆车的情况来考率选择是否增加保养项目，并不是使用保养免费卡后所有项目就都免费。但是，是否提前跟客户沟通已经说不清楚了。
对于吴经理的回复，车主李先生存在一个非常大的疑问：对外承诺的免费保养，为什么要附加条件？是林肯中国的规定还是4s店的规定？是否属于消费套路？
林肯的管家式服务去哪里了？
林肯品牌起源于北美，创立于1917年，以美国第16任总统亚伯拉罕·林肯的名字命名。可以说，这个品牌天生就带着高档属性。但进入中国市场后，真的高端吗？
10月22日，在安徽汽车315节目组就接到了一位陈先生的电话。陈先生表示自己在六安建银海康达林肯4S店购买了一辆林肯大陆。车买来到现在才20多天，一个新车，光4S店就陆陆续续跑了4趟左右，主要问题一个是仪表盘上的电脑系统总是跳出英文界面；另一个问题是车主在下载林肯之道APP后，一直不能正常使用。
虽然六安建银海康达林肯4S店积极协调，但是截止到目前：中文屏幕依然会是不是跳出英文界面，林肯之道app依然无法使用。
上海车主于先在反映，2016年1月份在浦东某林肯4S购得林肯MKX 2.7尊耀版，2017年1月14日由于发动机油底壳漏油故障，进浦东某林肯中心进行维修，由于产品质量和售后技术水平问题，发动机油底壳漏油故障维修3次，目前还是有渗漏，在前三次维修油底壳过程和检查发动机缸体漏油过程中，林肯4S售后维修不按照维修手册规范操作，导致反复维修和新的问题出现。
（车主于先生的发动机）
车质网平台上林肯车主对售后服务的评价简直让人不忍直视
百度搜索林肯4S店服务质量，搜索显示约：165万个关键词，许多车主吐槽林肯售后。
同样，车质网上投诉林肯除了车身电子附件，发动机，变速器，电路，车窗升降的问题，投诉售后服务问题的也有很多。
质量问题频繁出现
进入中国市场，林肯品牌一直饱受产品质量问题的困扰。据《国际金融报》记者不完全统计，在国家质检总局发布的相关公告中，林肯共发布过9次召回计划，其中2015年发布了3次，2016年发布了1次，2017年发布了3次，2018年4月底之前发布了2次。
此外，林肯汽车还曾因为产品设计问题而发布召回计划。2015年，林肯在中国大陆召回了1892辆2013年8月20日-2014年9月9日期间生产的MKC，原因则是本次召回范围内的2015年款进口林肯MKC车辆配备了一键启动按键，此按键的位置在换挡按键的下部。在操作临近按键时，一键启动按键可能会被不小心按到，从而导致发动机熄火。
2018年6月15号起，召回部分进口2017-2018年款林肯大陆系列汽车。据该公司统计，共涉及11,044辆。
数据显示，林肯中国2018年一季度在华累计销量达12710辆，同比增长10%。而同期奥迪的销量为154270辆，同比增长41.9%；凯迪拉克的销量为55079辆，同比增长39.7%……在豪华车市场，林肯无论是销量，还是增速，都接近垫底。
以你至上，车主们是否拥有了豪华体验？
豪华品牌都有标签可言，车主的认同感也是消费者购买某一豪华品牌的重要原因。
林肯官网展示的品牌服务理念
林肯官方回应：免费保养是经销商行为！
11月1日下午，林肯客服中心投诉客服经理王经理给节目组打来电话，王经理表示：
1、终身免费保养活动是经销商店内的政策，并非林肯厂家政策，所以活动的前提条件店内购买保险，也是经销商的规定，不是厂家要求。2、多增加的保养项目和费用的收取，是根据客户用车的车辆情况来建议，在保养前会经过车主确认，不会强迫客户添加保养项目。
3、车主要求在六安当地林肯中心使用免费保养券，已经协调处理，可以让车主进行使用。
关于陈先生反映，林肯之道app无法使用，以及中文界面会突然跳回英文界面的问题，王经理表示：
1、车主已再次进店，中文界面跳英文的问题已暂时解决。
2、林肯之道app无法使用的问题会继续向技术部门反映，尽早给客户进行升级。
当天下午，车主李先生给节目组打来电话表示，没有接到厂家和4S店的任何回复。
车主问题都已经得到了解答，但是具体何时可以可以真正的使用林肯之道，我们也会持续关注！
2014年，重新回到中国市场的林肯表示，差异化服务是其第一大卖点。林肯的服务品牌为林肯之道，林肯表示目前中国的客户服务并没有得到满足，其要为客户提供量身定制的个性化拥车体验，从选车到购车再到售后服务的整个流程都为客户提供美式豪华尊贵服务体验。不过，林肯标榜的这项服务已经有了越来越多的水分。
只是希望：在日后的服务过程中，能多一些真心，少一些套路，让客户明明白白消费，安安心心用车。有免费保养的政策，赠送了免费保养的卡，就请把好事办成好事！
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