车加网招揽流失客户启动仪式（4S店车险续保流失基层公司如何面对）(车加网络平台（请问怎么加入网络平台车）)

车加网招揽流失客户启动仪式（4S店车险续保流失基层公司如何面对） ♂

• 4S店车险续保流失基层公司如何面对
• 汽车售后针对接近流失客户、已经流失客户的回访话术
• 私家车加入网约车有什么条件
• 导致客户流失的原因有哪些
• 汽修店如何招揽客源
• 汽车加油卡的办理流程是什么

【摘要】不少车主反映：“拥有新车保险客户资源但并不能真正转变为有效续保业务”，这是各家保险公司必须面对的现实问题。汽车4S点作为当前新车销售市场的主要渠道，其保险业务在保险市场占据着重要的地位，针对这一现象，能否有什么措施改善呢？近年来，随着国内汽车销售市场的蓬勃发展，新车保险市场也在迅速膨胀，新车保险业务在保险公司业务中的占比不断提高，甚至成为部分公司或其分支机构的主导业务。但新车保险客户的忠诚度并不高，新车保险业务的续保率呈逐年下降的趋势，拥有新车保险客户资源但并不能真正转变为有效续保业务，笔者作为基层公司4S店业务的管理人员，就保险公司发展4S店车险续保业务谈几点感触。可行性分析保险公司与4S店存在着合作的基础条件。保险公司拥有丰富的汽车维修资源，以及一定的市场品牌、网络和服务等优势，通过与合作的4S店销售保险公司的保险产品能够掌控源头市场；而4S店则能得到保险公司给予的代理手续费、推荐事故车辆维修等资源，提高了营业收入和维修产值，实现互利双赢。正因为广大汽车用户对保险公司的品牌认知，加上4S店售后服务人员的支持，所以发展4S店续保业务相对较为容易。保险公司对4S店所拥有的客户资源的挖掘价值。大部分4S店都建有独立或从属的客户服务部，有的4S店还在此基础上设置客户俱乐部，对已销售或维修的车辆建立了详尽的客户资料；同时，4S店根据汽车厂家的要求对客户进行回访，逢年过节还会通过免费或优惠的诊断服务，以及组织自驾游等活动，招徕客户的回店率；4S店也在此过程中，掌握了客户真实、准确的保险信息。

扩展阅读：【保险】怎么买，哪个好，手把手教你避开保险的这些“坑“

首先要和老板把客户为什么会流失的原因分析一下，采用免费清洗爱车或有小礼品赠送的方式来做回访。对接近流失的客户可以说本周或本月做活动，我们总经理在客户名单中抽中您的名字，希望您在*天之内来领取礼品。完全免费。对已经流失的客户可以说已经有很长时间没有和您联系，对自己的工作疏忽表示抱歉，随后以熟人的口气问问最近爱车的使用情况，对比较愿意沟通的客户可以以很熟的口气说这次公司搞活动，本来对某时间段没来的客户没有这种优惠政策，但由于您对我们工作的支持，特地为您申请了一个可优惠的名额，比如说可以领取一张免费清洗爱车的会员卡等，这样有80%的客户都不会拒绝的。
希望对你有所帮助。
祝工作顺利！

1.驾驶人必须取得相应的机动车驾驶证，并具有驾驶经历。同时需要满足无交通肇事犯罪记录、无危险驾驶犯罪记录、无吸毒记录、无醉酒驾驶记录、无暴力犯罪记录等条件。
2.新政中明确规定，网约车载客发生事故是允许的，肇事者要负责，平台公司要承担承运人的责任。要保障网约车安全运营，保护合法权益。
3.基于互联网的出租车叫车是大趋势，合法化是后来的事情。短短几年后，得到了很多消费者的肯定。基于互联网的出租车运营商提供更好的出行服务，解决打车难的问题。有必要规范网约车。

　　客户的变动，往往意味着一个市场的变更和调整，一不小心甚至会对市场带来致命的打击。如果你是一名优秀的销售人员，请务必在关键时刻擦亮你的眼睛，以免你的客户在不经意间流失，给公司的市场运作及个人带来不利影响。那么导致客户流失的原因有哪些?下面，就随我一起去看看吧，希望您能满意，谢谢。
　　导致客户流失的六大原因：
　　导致客户流失的原因一、思想消极懈怠

　　开创自己的事业难道会是一件容易的事么?想想，一旦你的生意开始，你得随时准备好为现金周转奔波，扛上一大堆琐碎和繁重的重担。

　　然而不管多么艰难，你都必须高昂着头保持微笑。人们只愿意同那些充满自信的人做生意。

　　摆脱消极思想的恶性循环，集中精力在你的目标上，相信不管遭遇多少挫折你都能最终心想事成。你对自己坚定不移的信心也会同样使顾客对你的生意信心倍增。

　　导致客户流失的原因二、对你的顾客想当然

　　一旦你懈怠下来，你就输定了。不要理所当然的认为顾客在你这儿购买过一次，就会成为你的终生顾客。

　　甚至就在你读这篇短文的时间里，你的竞争对手有可能正准备策划着如何将你的顾客们拉走呢。

　　什么才能吸引你的顾客成为回头客?

　　举个例子，如果你拥有一间咖啡屋，你可以举办一些经常性的促销活动，例如顾客购买了九杯咖啡，就能获赠一杯额外的。

　　所有的商家都会抓住顾客的特殊日子，如生日或周年纪念日，给顾客寄去 贺卡 庆祝，并提供某种免费服务或商品;另外在某段特定日期内将商品打折出售也是一种促销 方法 。

　　 经验 法则：使顾客感到成为你的老客户是对他们有利的。

　　导致客户流失的原因三、固步自封

　　不要有了一点小成绩就不思进取，在市场飞速发展的今天，如果你不求发展，就只有关门大吉的份了。要不断自我 教育 ，参加各种研讨会，阅读专业书籍和杂志以成为你所在行业的先锋。

　　你对你行业的了解和知识程度越深，顾客就会对你越有信心，从而使得你的公司成为消费者心目中的第一选择。

　　保持你支配自己的自由，不断从你和其他人所犯的错误中学习，并采取必要的 措施 避免它们再次发生。

　　你必将给你的事业带来长期的发展前景和利润。
　　导致客户流失的原因四、替自己找借口

　　假设你拥有一家公共关系公司：你没能在规定期限前完成工作，那么，你将如何应付客户的抱怨和不满呢?千万不要找理由说：“我快被繁重的工作压垮了，所以一直没腾出时间开始做你的方案。“这实在是很不明智的，客户才不会关心你是否承担得了如何繁重的工作，他们只会记得，你承诺过在一个确定期限以前完成工作却又言而无信。

　　与其找借口，还不如先老老实实承认自己的过失，然后再尽力使事情好转。哪怕是加班加点的工作，给顾客打折扣，并将顾客所需要的当晚就送到他家里去。当你能承担所有责任并改正你的过失时，本来一个不好的事反而会让你赢得顾客的信任。

　　导致客户流失的原因五、忽视反馈信息

　　大多数顾客并不会告诉你他们的不满，只是转身离开另觅交易罢了，留住他们!用些额外的时间来争取他们的注意力，定下时间来进行一次私人会面，或者办一个主题讨论会，与你的客户直接电话联系，或请他们回答一些调查问题，比如：您为什么选择我们的产品与服务?

　　是什么使使您购买我们的产品而非其他供应商的?

　　您觉得我们的产品和服务还需要些改进?

　　一一找到这些问题的答案将会有助于你的生意。你会找到那些方面你已经做好了，哪些还存在不足。如果一个顾客不满意，你就能在他改变主意之前采取行动。当你向顾客提出调查问卷，就表明了你对他的重视，从而吸引顾客成为回头客。

　　导致客户流失的原因六、损害竞争对手的声誉

　　你怎么对你的顾客和潜在客户说你的竞争对手，他们也同样可以怎么说你。

　　当有人问你贵公司是如何在与X公司的激烈竞争中累计财富的，可以用这种方式回答：“X公司的产品的确很不错(或很有实力，)但允许我告诉您，为什么顾客选择了我们公司。”然后向你的潜在客户出示一些以往顾客满意的 感谢信 件等等。用这种方式，你不就轻而易举的将话题从竞争对手转移到你们的交易上来了么。

　　请你的老顾客对你大肆赞扬一番也未尝不可。
　　维护好客户关系的方法：
　　一、短信

　　从电话销售的角度来看，短信也会是一个比较好的与客户保持长期接触的方法。使用短信时有一点要注意，即慎重使用产品和服务介绍。当销售人准备通过以短信的方式向客户介绍产品或者服务时，最好要预先告诉客户。如果盲目地从什么 渠道 获取些手机号码就向他们发短信，这样做的结果只会招来手机用户的投诉。

　　二、信件、明信片

　　汽车销售冠军乔·吉拉德为了与自己的客户保持联系，每个月都会寄出15000封明信片，这样客户始终没有办法忘记他，即使自己暂时不更换汽车，也会主动介绍客户给他，这成为乔·吉拉德成功的关键因素之一。

　　电话销售人同样也可以采用这种方法与客户保持联系。现在 IT技术的发展与乔·吉拉德时代已很不相同，很多销售人用电子邮件的方式来代替明信片和手写信件，成本会降低，效率会提高。不过，传统的手写信件、明信片可以给客户与众不同的感觉。

　　三、邮寄礼品

　　节日来临的时候，在条件允许的情况下，最好能给客户邮寄些实用性的礼品，这是实施情感营销的必要环节。例如：

　　某公司的一个大客户经理给一个客户打了很多次电话，可是客户都不见他，后来他送了部该公司的新款电话机，当第二天再打电话给客户的时候，客户的态度发生了很大的变化。有人问那位大客户经理：“这主要是什么原因呢?”大客户经理想了想，说：“可能他觉得我真的在关心他，在乎他。”事实正是如此，小小的 礼品，不一定很昂贵，却能使客户感到你的关心，并马上接受了你。

　　四、客户联谊

　　现在不少企业为了更好地为自己的客户服务，都成立了自己的大客户俱乐部，定期举办各种主题的客户联谊活动，以进一步增强客户关系，这种方式特别适合那些以关系为导向，而且业务地域比较明显的行销行业。例如，电信行业、金融行业等。

1、发卡片或者传单，当然上面最好有优惠券功能，不然新顾客为什么要去试新？直接针对目标车型和品牌车辆，夹在雨刮器等显眼的位置，千万不要做成不干胶的粘贴，车主很反感。

2、在停车场出入口做宣传，可以通过免费送玻璃水或其他礼品的形式收集有效信息，并借机进行宣传拓客。

3、大部分车主在车上都留有挪车电话，拿个本子，根据车辆档次，一辆车一辆车的抄电话号码，后期进行电话邀约。

4、朋友圈推广，通过朋友圈的人帮助宣传。这里又有几种当时可以操作。a.朋友圈集赞领礼品，可以采购些水杯，车饰，靠垫之类的便宜礼品；b.朋友圈的人介绍其朋友到店维修，送礼品或者红包奖励。

5、老顾客转介绍。通过老顾客成功介绍新客户到店维修，免费送老顾客基础保养一次或一定价值的礼品。

服务：

一、车主在店内休息等待的时候可以向其推荐店内的其他服务，但需要有针对性，不要适合不适合的都推荐，也不要推荐太多，否则会让人反感。就以东莞虎门万达的爱车小屋人车生活馆为例，可以推荐车主体验购买其全国领先的“四轮自动定位”服务，介绍这项服务的相关优势与特性。

二、不管是对于汽修类门店还是其他类型的实体门店，地段的好坏比店面大小更重要，而店内商品与服务的好坏往往又比地段更重要。比如小编宿舍楼后面的一家洗车店，位置其实蛮偏僻的，在外面也看不到招牌什么的，但每次下班回家看到店面各工位基本都是满的、

偶尔还有车主排队等候服务的。仔细观察后发现他们的价格属于中等，但服务绝对是A+++的，不管是在对待车主的热情周到方面还是在汽车美容维修方面的细致认真都是很多店面所无法比拟的。

1.使用公司用户卡开户时，应提供公司介绍信、主卡持卡人身份证原件及复印件、代理人身份证原件及复印件等。个人客户开户时，需提供主持卡人身份证原件及复印件、代理人身份证原件及复印件至任一发卡充值网点，向工作人员申请加油卡。

2.发卡和充值网点工作人员检查客户携带的材料是否符合要求。如果符合要求，他们会将开户申请书一式三份发给客户，由客户填写。

3.客户应填写申请表中的相关内容，表格中的相关内容应用钢笔或签字笔逐项填写清楚。中石化加油卡应由本人签字确认，中石油加油卡办理单位卡应加盖使用单位公章和法定代表人印章确认。办理单位驾驶员卡的用户应逐一填写附属驾驶员卡的用户姓名和身份证号。填妥后，将申请表交回职员。

4.工作人员根据客户填写的内容和客户的相关资料办理开户和售卡手续。

5.如果申请的加油卡设置了交易密码，客户需要在工作人员的指导下输入卡交易密码。

6.客户需要对申请的卡进行充值，充值方式可以是现金、银联卡或支票。

7.工作人员会将开户申请表的最后一份返还给客户。申请表将记录客户申请加油卡的信息和客户账户信息。客户需要妥善保存开户申请表。

8.工作人员会将加油卡申请的充值凭证返还给客户。如果使用现金或银联卡充值，客户可以立即使用申请的加油卡在加油站消费。

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