格力电器客户服务介绍 ♂
格力电器客户服务介绍
- 格力电器客户服务介绍
- 格力空调售后服务价格及收费标准
一提到格力电器，很多人都会想到格力空调，也会想起他们家的口号，“好空调，格力造“、“买品质，选格力“，这些广告语虽简单却丝毫没有削弱格力空调在国内家电市场上的领先地位。我想，消费者喜欢用他们家的电器，当然不仅仅只因为是他们的产品质量好，而且都是会看中他们的售后服务和客服各方面，下面就让小兔介绍一下格力电器客户服务好，最终赢得这一商机的重要一步。
格力电器股份有限公司成立于1991年，是目前全球最大的集研发、生产、销售、服务于一体的专业化空调企业，2008年实现销售收入420.32亿元，净利润19.67亿元，2010年营业额608.07亿，利润42.76亿，2011年上半年营业收入402.39亿。连续九年上榜美国《财富》杂志“中国上市公司100强”。格力电器旗下的“格力”品牌空调，是中国空调业唯一的“世界名牌”产品，业务遍及全球100多个国家和地区。1995年至今，格力空调连续14年产销量、市场占有率位居中国空调行业第一;2005年至今，家用空调产销量连续5年位居世界第一;2008年，格力全球用户超过8800万。
2005年，格力空调将服务创新作为发展重点，进入2006年后，为了进一步提高服务体系的管理质量，格力空调总部决定由山东格力分部作为运行短信客服平台的试点，作为移动商务领跑者的亿美软通成为其唯一的合作伙伴。目前，该项目已由亿美软通优秀合作伙伴济南亿漫科技有公司负责实施。?格力空调作为国内空调市场的领跑者，先后多次获得“中国驰名商标“、“中国名牌产品“、“国家免检产品“等荣誉，并连续6年入选“中国最具发展潜力上市公司50强“。
从2005年起格力空调将工作重点转向售后服务，率先在业内推出“整机6年免费包修“政策。本次山东短信客服平台的运行，将全省400多家经销商及维修点用短信平台连接起来，形成了一个全方位、立体的售后服务网络。据相关负责人介绍，山东格力此次选择亿美软通的产品，是被亿美软通所提供的稳定发送通道、“一米特服”特色售后服务和完善的运营资质所吸引。而短信网络平台的搭建将快速提升其客户服务质量，提高反应速度，降低信息传递成本。他表示，试点成功后将在整个格力集团进行推广。据悉，此短信客服平台的使用非常简单，格力服务部门工作人员只需登录满意通，就可即时对用户需求、约定的维修时间、定时维护提示等各种信息进行，并实现批量级的短信发送。而格力空调的手机用户也可以通过该短信平台与厂家客服联络和沟通，这无疑为实现离线用户的信息采集与意见反馈提供了技术上的有力支持。
尤其值得一提的是，建成后的短信平台能够同时兼容移动、联通和小灵通用户，覆盖4亿多手机用户，真正做到信息随身移动。?目前格力已有300多家经销点实施了该项目，3月中旬将全部安装调试完毕。山东格力计划将400多家网点分成13个大区，每个大区由济南亿漫科技直接派人至现场进行操作指导。4月份开始山东格力将在全省内同时启动该短信客服平台，为了保证该平台的全面正常运行，济南亿漫科技还会在网点集中的区域设立服务中心。?格力空调是继惠普之后，又一实现短信客服的国内知名企业，2006年格力空调的山东区用户将亲身感受到由亿美软通提供的优质短信客服。
这样看来，格力电器既注重技术的开发，又追求产品的质量过关，同时也注重对客户的服务，做好他们的售后服务和客户服务各方面。除了给消费者高质量的产品，也会用最真诚的和热心的服务态度，给消费者以满意，让消费者有种买的实惠，用的放心的舒适感，这就是格力电器客户服务的宗旨，也是他们在服务中的要围绕的观念--“以人为本”。
售后服务：
包修政策
2019年度家用空调（制冷量小于或等于14000W）、移动空调、除湿机整机包修六年。符合以下情况之一的不属于包修范围，服务商可按本手册有关规定实行收费维修：
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消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的；
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非格力服务商所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的）；
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无包修凭证、无有效发票或无有效购买凭证的；
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有效凭证、包修凭证不符或涂改的；
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因不可抗拒的自然灾害或使用环境恶劣造成损坏的；
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处理品、已超过包修期的产品。
包换政策
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按国家规定的三包期限，在包修期内，符合下列条件，而且用户拒绝维修时，可以换机。
收费标准：
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费收费按照《包修期外维修收费服务项目指导价》（未含开票税金）执行。
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服务商为用户提供包修期外维修的配件，按照《2019年度格力电器家用空调上门服务手册》中查找相对应配件价格；如在《2019年度格力电器家用空调上门服务手册》中无法查找的，在“配件管理系统-配件市场供货价”中查找；
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严格按“配件市场供货价”上浮不超过16% 执行收费（含开票税金）。旧配件应留给用户自行处置，不得退回销售公司；如因随意加价导致恶劣后果的，格力总部将严厉考核相关服务商。
费收费按照《包修期外维修收费服务项目指导价》（未含开票税金）执行。
免费安装政策：
免费安装范围
格力电器家用空调，包括分体式、立柜式、吊顶式、天井式空调均实行免费安装。安装须在用户购机之时起24小时内完成。免费安装费用由特约服务网点按《安装费结算管理制度》要求向格力电器结算，不得向用户收取，但下列情况可与用户协商好后额外收费：
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需加长连接管；
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超过四楼在墙外进行施工（在阳台施工不另行收费）；
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在厚度超过120mm 的钢筋水泥墙上钻洞和超过1个以上的墙洞；
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搬拆移位重安装的；
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安装铁架等所有材料费。
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下列情况实行收费安装：
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安装窗式空调器；
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移动空调钻排气口洞；
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无有效发票或有效购买凭证，又无免费安装凭证、无条形码的。
以上内容参考?百度百科-格力空调
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格力电器股票（格力电器股票为什么大幅度下跌） ♂
格力电器股票（格力电器股票为什么大幅度下跌）- 格力电器股票为什么大幅度下跌
- 格力电器股票代码
格力大跌。原因市场是这么认为的：
一，格力这些年的多元化并不成功。小家电，手机，新能源，工业母机都没反映在报表上。只有空调这一条腿走路，这条腿都被美的迎头赶上。
二，产品线过于单一。营收上，确实有收缩的迹象。随着未来房地产市场的放缓，业务不确定很大。是否继续收缩，看不准。
三，董明珠的作风，市场对格力的管理层不信任。
四，怕银隆会拖累现有格力的资产负债表。
五，国际化上不如美的。
六，渠道改革还没有看到成效。
这种看法是市场的主流看法。格力真的就变差了吗？市场并没有这么认为，而是对未来的确定性扑朔迷离。
从68到36，跌的不可谓不狠。这期间，也给了市场很多情绪性的反映，本来基本面市场就有担忧，格力的员工持股计划再点燃一下，就是这种局面。大额注销回购股份，起不到任何缓冲情绪的作用。
其实，现在对格力，市场的真实想法还是观望。格力的未来还是有想象力的，银隆也并没有并表。所以，现在去分析格力的真实资产情况，都是不准确的。一切可能都要等到今年的年报，银隆并表以后再谈。
格力现在的真实经营情况，有三大块都是不够透明的。或者说，超出绝大部分投资者的能力圈的。
第一，就是工业母机。这个的细节情况不是很了解。
第二，上文所说银隆的情况。
第三，渠道改革的情况。
稍微这些东西能够确定下来，或者能够给予确定性的业绩支撑，甚至给予市场一些信心和想象空间，那估值可能就会有很大的溢价。对格力管理层这些附带的问题，就会消失不见。
现在格力的市值只有2200亿，空调业务每年如能有200亿的自由现金流，历史未来不增长，用8%的折现率，也差不多是这个估值水平。
珠海格力电器股份有限公司（下文简称格力电器），成立于1991年，是一家集研发、生产、销售、服务于一体的国际化家电企业，拥有格力、TOSOT、晶弘三大品牌，主营家用空调、中央空调、空气能热水器、手机、生活电器、冰箱等产品。
2019年1月1日，格力电器于1月16日召开股东大会进行董事会换届选举，在董事候选人方面，第一大股东格力集团推荐董明珠、黄辉、望靖东、张伟参选，第二大股东京海担保推荐张军督、郭书战参选。
同时，董事会推荐刘姝威、邢子文、王晓华为独立董事候选人。2019年7月，发布2019《财富》世界500强：格力排名414位。2019中国制造业企业500强第37位。“一带一路”中国企业100强榜单排名第82位。
同年11月13日，珠海格力电器股份有限公司上榜单项冠军示范企业（第四批）名单；同年12月，珠海格力电器股份有限公司入选2019中国品牌强国盛典榜样100品牌。
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