汽车售后延保维修技师具体做什么 ♂
汽车售后延保维修技师具体做什么
- 汽车售后延保维修技师具体做什么
- 汽车续保跟延保哪个工作好干
- 汽车延保的销售岗位好做吗
- 汽车延保好做吗
- 汽车延保工作好做吗收入怎样有没有发展空间
售后维修技师
岗位职责：1.负责车辆的检测.维修.系统升级等售后工作;2.针对功能不良整机/主板分析维修,能熟练使用各类检测和维修工具;3.在规定的时限内,确保产品保质.保量的修复;4.对车辆进行日常保养.检查.熟练掌握汽车构造，掌握汽车维修及驾驶技术。
扩展：
汽车售后延保维修技师的任职要求：
1.中专以上学历，汽车维修等相关专业毕业；
2.三年以上相关工作经验，有4S店工作经验者优先；
3.有良好的服务意识及沟通能力。
哪个都不好干。续保工作要有良好的沟通能力、学习能力，有良好的服务意识。延保工作需要你有很强的专业能力和市场分析能力。两个工作都需要足够的专业知识支持。
想知道这类型的工作好不好做，有没有发展前景之类的，今天我们就来聊聊这个话题。
首先，我们抛去任何工种，任何工作其实都和自己的专业知识，热爱程度，努力息息相关，自然，其中有一部分前景那么就是由自己来创造的。4S店汽车延保销售专员，有很多种类型的客源，
1、来4S店保养的人。
2、来4S店买车的人。
3、来4S店维修处理的人，当然除去我刚说的三点被动等人，还可以自己主动出击，比如出去跑，附近的一些区域4S店、都可以介绍自己的产品。
职位日常销售需要熟悉的知识：
1、自己公司的产品优势，能够很好的表达出来，比如：保修时间长、保修范围大、全国联保、原厂配件之类的。
2、让他知道购买延保有什么好处，比如：
1）能够节约大量的维修费用，只要是质量故障都可以免费维修，不限次数。
2）只要有延保，汽车发生故障只需要一个电话，剩下的事情都可以教给我们处理，很省心。
3）如果购买了延保，你想把车转卖出去，能够更加保值，因为延保可以随车转让，等等之类的理由，都是需要自己熟悉的，语气，神态，让人信服，需要自己练习。
3、然后就是掌握延保合同中的各种条款，条款解释、对于客户的一切问题都能做出解答、还有一些理赔相关事项自己都清楚。
4、然后就是一些保单的记录，登记之类的。
总之这一份工作，如果自己有兴趣，只要用心，努力，待遇肯定不会差的，不偷懒，一个月最低也有万八千的，好的话几万也有。当然也要看你所在的位置了，混的不好也就四五千。
然后再说说4S店汽车延保销售专员的前景吧，目前来说整体环境还是不错的。
车延保一般是质保过期了之后给车子买的保险，简单的来说就是这个了。如果你在遇到需要修车的时候就不用自己出钱，像汽车最容易坏修起来最贵的发动机和变速箱一定要保！我自己就买了，因为不想被4S店绑定消费就买了杭州长合汽车的延保，不怕一万只怕万一的心态还是要有，除非钱多的没地方花，不然真的修起来，没个3,4万是下不来的
所谓延保就是交钱给第三方承诺延长你的车的保修期限，这个要有很强的专业能力和市场分析能力，就跟买卖保险是一样的，假如十辆车延保，其中一辆出现非人为故障，就要用那十辆车的延保费用去修那辆出现故障的车，剩下的才是你赚到的，希望可以帮到你！
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汽车售后服务(汽车售后服务顾问的工作职责) ♂
汽车售后服务(汽车售后服务顾问的工作职责)“汽车售后服务的意义何在
汽车售后服务同样重要。汽车不同于其他产品，保养等售后服务很重要。如果只是片面地追求低价，经销商很可能会涉及到售后服务等环节。因此，必须在团购合同中明确对汽车质量和售后服务的承诺。
如何做好汽车售后服务
【关键词】汽修客户回访售后服务流程1。汽修客户回访工作流程 （一）客户回访工作流程 客户回访作为最基本的工作，在整个信息评价中起着举足轻重的作用。1。通过客户回访，准确掌握每位客户的基本情况和维修趋势； 2。在详细了解客户的基础上，有针对性地对不同的客户进行不同的维护和跟踪回访； 3。了解客户需求，方便为客户提供更多更好的增值服务； 4。找出自己的不足并及时改进； 5。提高客户满意度； 维修回访流程：询问维修后车辆的使用情况，维修五天后打电话询问内容是否解决了车辆的问题。维修质量。对整体服务进行满意度调查。服务质量投诉、批评、建议、表扬。价格结构。及时记录有投诉的客户。填写客户投诉及维修表格。负责人必须执行解决问题的规定。总经理亲自 限时审核完成，客户成为忠实客户 (2) 信息中心无法立即解决：3天内将相关信息和临时决定告知客户。检验完成无法解决：问题客户指定完成审核的截止日期，并向客户说明原因忠诚客户投诉后解决：2天内致电客户询问是否满意客户的好评和报告表示鼓励他们每天整理回访内容。每日回访表对出现的问题进行分类，与相关部门负责人沟通分析回访率，制定解决问题的详细措施，形成报告。满意率。投诉率。回访时，了解客户车辆使用情况及过往问题及投诉相关信息，使回访更有针对性，将客户回访记录表和维修记录表统一入客户档案统一贮存。
汽车服务流程
汽车4s店售后服务工作流程
1。接待服务
1。接待准备
(1) 服务顾问根据规范检查外观和仪表。
(2) 准备必要的表格、工具和材料。
(3) 环境维护与清洁。
2。迎接客户
(1)主动招呼引导顾客驻足。
(2) 使用标准的问候语。
(3) 恰当地对待客户。
(4)注意接待顺序。
3。环车检查
(1)安装三件套。
(2) 基本信息登录。
(3)环车检查。
(4) 详细、准确填写取件登记表。
4。现场咨询
了解客户的顾虑，询问客户的意图，仔细聆听客户的要求和车辆故障的描述。
5。故障确认
(1)如果可以立即确定故障，按照质保规定，向客户说明车辆的维修项目和客户的需求是否在质保范围内。
如果当时难以确定是否在质保范围内，应向客户说明原因，待进一步诊断后作出结论。如仍不能确定，将情况报告一汽轿车服务部，经批准后作出结论。
(2)如果不能立即确定故障，向客户说明只有经过彻底仔细检查后才能确定。
6。获取并验证客户和车辆信息
(1) 向客户索取驾驶证及车辆保养手册。
(2) 引导顾客到接待处，请顾客坐下。
7。确认备件供应
查询备件库存，确定是否有需要的备件。
8。估算备件成本/工时
(1)查看DMS系统中的客服文件，确定车辆是否有其他推荐的保养项目。
(2)尽可能准确地估算维护成本，根据工时和备件成本细化维护成本。
(3) 将所有项目及所需备件录入DMS系统。
(4) 如不能确定故障，在检验结果出来后通知客户，然后给出详细的费用。
9。预计完成时间
根据维修项目所需工时的预估及店内实际情况预估完成时间。
10。制作授权书
(1) 向客户询问并说明公司接受的付款方式。
(2) 解释交货程序，询问客户如何处理旧零件。
(3)询问客户是否接受免费洗车服务。
(4)将以上信息输入DMS系统。
（5）告知客户，在维修过程中如发现新的维修项目，将及时与客户取得联系，经客户同意并授权后方可进行维修。
(6) 打印任务授权书，向客户说明任务授权书，并请客户签字确认。
(7) 向客户提交上门取货登记表和客户委托书。
11。安排顾客休息
在销售服务中心等候的顾客。
2。作业管理
1。服务顾问与车间主管交接
（1）服务顾问将车辆开到待修区域，将车钥匙、委托书、接待登记表交给车间主管。
（2）按照任务委托书和取车登记表及车间主管车辆交接。
(3)向车间主管汇报工作内容。
(4) 向车间主管说明交期要求及其他注意事项。
2。车间主管向班组长派遣工作
(1)车间主管确定派遣工人的优先级。
(2)车间主管根据各班组的技术能力和工作状况，将工人分配到班组。
3。进行维护工作
(1) 车队接到任务后，根据取车登记表对车辆进行验收。
(2)确认故障现象，必要时试运行 。
（3）按照任务委托书上的工作内容进行维修或诊断。
(4)维修技师凭任务委托书领取材料并在提货单上签字。
(5)非工作需要不得进入车内，不能操作客户车上的电器设备。
(6) 客户遗留在车内的物品，维修技师要认真保护好。非工作需要时严禁触摸。工作需要接触时，必须通知服务顾问，征得客户同意。
4。操作过程中存在问题
(1)当工作进度发生变化时，维修技师必须及时向车间主管和服务顾问报告，以便服务顾问及时与客户取得联系，获得客户的理解或认可。
(2)当工作项发生变化时——添加项处理。
5。组长自查检查
(1)维修技师完成工作后，先进行自检。
(2)自检完成后，交给班组长进行检查。
(3)检查合格后，组长写下车辆保养建议、注意事项等。在“任务委托书”中，并签署。
(4) 质检员或技术主管的质检。
质检员或技术总监进行100%普检。
7。车辆清洁
(1) 一般检查合格后，客户接受免费洗车服务，将车开到洗车站，通知车间主管和服务顾问洗车已经开始。
(2)清洁车辆外观时，要保证没有油漆划伤、外力压缩等。
(3)彻底清洁驾驶室、行李箱、发动机舱等部位。烟灰缸、地毯、仪表等部位的灰尘一定要清理干净，注意保护好车内物品。
(4) 清扫完毕后，将车辆停放在已完工的停车区，将车辆摆放整齐，车辆前方朝向出口方向。
3。送货服务
1。通知服务顾问准备交付车辆
(1)将车钥匙、任务书、车辆登记表等物品交给车间主管，并通知服务顾问车辆已修好。
(2) 通知服务顾问停车位置。
2。内部交付服务顾问
(1)核对任务委托书，确保客户委托的所有维修项目的书面记录均已完成并经质检员签字 。
(2)在实车上核对任务委托书，确保客户委托的所有保养项目均已在车上完成。
(3) 确认故障已排除，必要时试运行。
(4)确认车辆更换的旧件。
(5)确认车内外清洁（包括无灰尘、油污、油脂）。
(6) 其他检查：除车辆外观外，无碎布、工具、螺母、螺栓等。剩下的。
3。通知客户并同意交付车辆
(1)检查完成后，立即与客户取得联系，告知车辆已修好。
(2) 与客户安排交货时间。
(3) 大修、事故车辆等不得在高峰时段送车。
4。陪同客户验车
(1) 服务顾问将陪同客户检查车辆的保养情况，并根据任务委托书和车辆登记表向客户说明实际车辆。
(2) 向客户展示已更换的旧零件。
(3)说明车辆保养建议及车辆使用注意事项。
(4)提醒客户下次保养的时间和里程 。
(5)说明备胎和车载工具已经检查完毕并说明检查结果 。
(6) 向客户解释和展示车辆的内外清洁 。
（7）通知客户销售服务中心将在3天内对客户进行服务质量跟踪回访，并询问客户方便接听电话的时间。
(8) 从顾客脸上取下三件套，放入回收装置。
5。发表声明
(1) 引导顾客到接待处，请顾客坐下。
(2) 打印车辆维修单和出境证 。
6。向客户说明相关注意事项
(1)向客户说明这些任务是根据任务授权书上的“推荐保养项目”推荐的，并记录在车辆保养说明书上。尤其是与安全相关的推荐维修项目，向客户说明维修原因及不维修可能造成的严重后果。如客户不同意维修，请客户说明并签字。
(2) 解释维修手册中的记录（如有）。
（3）对于首保客户，说明首保为免费维修项目，并简要介绍质量保证规定及定期保养的重要性。
（4）在车辆保养单上记录下一次保养的时间和里程，提醒客户注意。
(5) 通知顾客在下次保养到期前提醒并预约来店保养。
(6) 与客户确认接听服务质量跟踪电话的方便时间，并记录在车辆维修单上 。
7。说明费用
(1)根据车辆维修声明向客户说明充电情况。
(2) 请客户在声明上签字确认。
8。服务顾问陪同客户结账
汽车售后服务主要是做哪些的 ♂
汽车售后服务主要是做哪些的
- 汽车售后服务主要是做哪些的
- 汽车售后服务的范畴
- 二手车的售后服务主要包括哪几个方面
- 汽车售后服务是干嘛的
- 汽车售后服务包括哪些内容
汽车售后服务主要包括维修，保养，救援，信息咨询，保险，二手车贸易等。但是，就目前全国汽车工业的发展水平而言，中国所谓的售后服务主要是维修和保养服务，服务顾问的服务内容主要是商业接待，文件管理，客户档案管理，客户跟踪，提醒服务和客户投诉处理。
1.汽车服务网络或汽车制造商提供的网络的结构和合理性，产品质量保证，技术培训，技术咨询，备件供应，产品选择，信息反馈和处理。为汽车制造商和零件制造商提供物流和分销服务。更改有关所有者和驾驶员，电话号码，地址等的信息。
2.汽车维修，测试，保养，美容，改装等服务，汽车配件业务除汽车制造商的售后配件供应系统外，还有一个相对独立的汽车配件管理系统。产品来源均为原装配件，可以满足不同用户的不同需求。记录客户对服务问题的回应或有关产品的希望和服务的相关信息，例如客户对维修价格的回应过高或客户建议在请求服务时不致电的建议。如果没有及时向客户服务中心发表评论，将会延迟工作，甚至在一定程度上引起客户不满。
3.销售和安装汽车美容及装饰用品。汽车故障救援服务。车辆故障救援服务的内容主要包括由于燃油耗尽而无法执行的临时燃料供应服务，诊断服务以及由于以下原因而被迫停车的故障维修：技术故障，牵引服务，交通事故报告以及公共安全交通管理部门的协助。交通事故等服务。预约工作：预约工作在销售过程中，销售人员提醒客户，在以后的维护中，预约可以减少客户的等待时间，合理安排车间人员的工作周期，避免商店维护的高峰期。
汽车售后服务的内容很多，既包括汽车生产商、汽车经销商和汽车维修企业所提供的质量保修、 汽车维修维护等服务，也包括社会其他机构为满足汽车用户的各种需求提供的汽车保险等服务。总的来说，汽车售后服务可以归纳为以下主要内容:
(1)由汽车生产商提供的汽车服务网络或网点的建设与有理、产品的质量保修、技术培训、技术咨询、配件供应、产品选装、信息反馈与加工等.
(2)为汽车整车及零部件生产商提供物流配送服务。
(3)汽车的养护、检测、维修、美容、改装等服务，这也是汽车售后服务的主要服务项目，这类服务的经营者有汽车生产商授权的汽车经销商(4S店)和特约汽 车维修服务站.也有社会连锁经营或独立经营的各类汽车维修企业，其中汽车的养护包括定期更换润滑油、轮胎定期换位、更换易损件、检查汽车紧固件等。检侧 包括对发动机、变速器、减振器等部件的故障检测。汽车维修包括汽车生产商质量保修外的所有故障修理，维修服务在售后服务中的需求量相对较大，是售后服 务的主要的服务内容之一。
(4)汽车配件经营。在汽车生产商售后配件供应体系之外.还存在着相对独立的汽车配件经营体系，如各地的汽车配件城，其货源有原厂配件，也有翻厂配件 ，可以满足不同用户的不同需求.
(5)汽车美容装饰用品的销售和安装。广州瀚达汽车学院小编举例：如各种坐垫、转向盘套、地毯、车用香水、车上的小饰件等。
(6)汽车故障救援服务。汽车故障救援服务的内容主要包括车辆因燃油耗尽而不能行驶的临时加油服务、因技术故障导致被迫停驶的现场故障诊断和抢修服务 、拖车服务、交通事故报案和协助公安交通管理部门处理交通事故等服务。
(7)汽车租赁服务。向短期或临时性的汽车用户提供使用车辆，并以计时成计程方式收取相应租金的服务。汽车租赁服务能够较好地满足短期临时用户的书要 和有证无车用户的需求，同时也是汽车销售的变相方式，很多汽车经销商为此开展了汽车租赁业务。
(8)汽车保险服务。保险公司向汽车用户销售汽车保险产品，收取保险费用，为车主提供金融保险的一项特殊服务。
(9〕二手车交易。主要满足汽车车主及二手车需求者交易二手车的需求。
小编提示：除了上述汽车售后服务内容外，汽车售后服务还包括汽车召回、汽车驾驶培训服务、汽车市场和场地服务、汽车广告与展会服 务、智能交通信息服务、汽车文化服务等
这个主要看购车协议或者合同标注的详情售后，一般精品车都会保发变一年，或者无事故、无水淹火烧，在就没其它的售后，如果遇到人品很好的车贩子，以后车辆遇到问题他能多少帮你在维修方面省一些钱或者少走一些弯路。
维修、养护、信息咨询、救援、保险。汽车售后服务是指销售部门为客户提供的所有技术服务及其自身的服务管理，整车售出后与汽车使用相关的服务，包括维修保养、内饰(或改装)、金融服务、意外险、理赔咨询、二手车过户、废旧汽车回收、事故救援、市场调研、信息反馈等，大多数的售后服务主要是维修和保养服务。
1)由汽车生产商提供的汽车服务网络或网点的建设与有理、产品的质量保修、技术培训、技术咨询、配件供应、产品选装、信息反馈与加工等.
(2)为汽车整车及零部件生产商提供物流配送服务。
(3)汽车的养护、检测、维修、美容、改装等服务
(4)汽车配件经营。在汽车生产商售后配件供应体系之外.还存在着相对独立的汽车配件经营体系，如各地的汽车配件城，其货源有原厂配件，也有翻厂配件 ，可以满足不同用户的不同需求.
(5)汽车美容装饰用品的销售和安装。
(6)汽车故障救援服务。汽车故障救援服务的内容主要包括车辆因燃油耗尽而不能行驶的临时加油服务、因技术故障导致被迫停驶的现场故障诊断和抢修服务 、拖车服务、交通事故报案和协助公安交通管理部门处理交通事故等服务。
(7)汽车租赁服务。向短期或临时性的汽车用户提供使用车辆，并以计时成计程方式收取相应租金的服务。
(8)汽车保险服务。保险公司向汽车用户销售汽车保险产品，收取保险费用，为车主提供金融保险的一项特殊服务。
(9〕二手车交易。主要满足汽车车主及二手车需求者交易二手车的需求。
相关tag:二手车售后服务包括哪些方面
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汽车售后服务存在哪些问题？汽车售后服务的特点 ♂
汽车售后服务存在哪些问题？汽车售后服务的特点- 汽车售后服务存在哪些问题
- 汽车售后服务的特点
- 汽车售后服务，主要是服务哪些
- 汽车售后八大流程
- 汽车售后服务流程的七步法是哪些
- 汽车售后服务主要是做哪些的
- 汽车售后服务顾问好做吗
- 汽车售后服务一般包括哪些内容
- 汽车售后服务的分类分为
- 我19年买的荣成华泰160电动四轮车,现在出现质量问题怎么样维权
汽车售后服务是汽车作为商品售出之后由服务商为客户及其
拥有的汽车提供的全过程、全方位的服务。汽车市场销售模式对于汽车销售企业开拓汽车市场，建立有效运营机制具有举足轻重的作用。随着汽车市场的不断发展，汽车市场销售模式发生了深刻的演变，传统的销售模式受到了冲击，新的与国际接轨的现代销售模式被引入了国内，并获得了很快地发展，使我国汽车市场销售模式呈现出了多元化的特征。但是，总体上来说，中国汽车的销售行为与国际惯例相比差距很大，服务水平也较落后。我国汽车市场目前基本上是现货现款的销售方式，缺乏信贷、购车储蓄、分期付款和租赁销售等促销手段。同时，汽车销售、保修维修、配件供应和信息
资料咨询等服务功能也很不健全。
为此，本文笔者对我国汽车售后服务中存在的问题以及策略进行了详细的探讨。
1
我国汽车售后服务中存在的问题
1.1
维修理念落后，维修技术欠缺
由于逐渐采取更换配件的维修模式，4S 店或经销商在给用户汽车做保养和维修时，许多工作人员在私利心理作用的驱使下，一旦出现真正的技术问题时，并不是想办法去解决或者查阅相关资料，而是诱导客户更换配件或总成，存在“偷工减料”的现象。此举不仅会失去大量潜在客户，而且还会损坏企业的形象，若不更新维修理念，企业将跟不上市场发展的脚步。1.2服务网点少，紧急救援工作困难
在我国4S 店或经销商大部分都设在大城市，而在中小城市设有专业的网点并不多，这就给一些中小城市的消费者在保养和维修等服务方面带来诸多不便之处。随着我国高速公路网的不断建
设，汽车在高速公路上抛锚、
出意外也是常有的事，但是一般车若是发生了意外，车主必定要打电话给拖车公司，若是出事地点较偏僻，车主往往要花费很大的精力和时间成本将车送到服务网点。1.3客户回访不够深入，信息反馈忽略严重
客户回访只是表面的一种形式，企业往往无法做到及时回访，认真做好回访记录，建立的客户档案也没有做到细致。顾客的信息得不到及时的反馈，不能达到顾客的心意，也不能为公司的竞争及战略决策提供重要的依据。
2我国汽车售后服务所存在问题的对策
根据上述我国汽车售后服务中所存在的问题，其相应的解决对策如图1所示。
2.1规范售后服务标准，培养服务专业人员
汽车4S 店或汽车经销商聘请行业专家，定期对员工进行维修技术和提升顾客满意度的培训和考核，每一位工作人员经过严格的考核后，方能上岗。此外，工作人员的整体素质也应予以提高，无论是工作装还是语言规范，都要经过专业的培训。要尽力做到统一、规范的服务标准，加深品牌在消费者心目中的印象，树立顾客对品牌的信任。
2.2提供先进的服务设施，提升和完善维修服务质量
随着高新科技不断地向汽车产品领域渗入，汽车维修技术越
来越先进。为了提供优质地维修服务，
及时地完成维修作业，现在的汽车生产厂商随车生产相应的检测工具，同时应该给维修人员提供技术支持与技术指导，并保证维修作业工具和维修检测仪器的先进性，从而更好的使软件技术与硬件设施相结合，保证维修作业的质量和提供完善服务，提升顾客的满意度，树立企业的品牌形象，为企业的生存与长期发展奠定坚实的物质基础和技术支持。2.3多设服务网点，排除客户忧虑
汽车4S 店或汽车经销商不但要把精力投放到一些大城市的服务当中，而且也要考虑服务网点向中小城市发展，因为这也是一
块发展前景广阔的市场。
另外，汽车在高速公路遇到的状况在平常行驶中也经常出现，应该考虑一下将一些服务站点建立在高速公路上，方便给顾客做紧急救援服务，彻底排除顾客在汽车售后方面的忧虑。
2.4实施定期客户回访制度，传达客户的心声
顾客购车远不同于其他产品交易，它不是一次性的买卖交易，而是以后长期“合作”的开始。定期给顾客做回访，了解顾客的心理及需求，倾听顾客的意见，认真做好记录，建立客户档案。把企业的最新动态告知顾客，增加顾客与企业的感情，让顾客真心感受到企业的服务体贴、周到，可以为汽车4S 店或汽车经销商带来新的商机。同时，为企业服务理念的提升指明了新的发展方向，也给企业整体的发展方向及制定长远的战略目标提供了有利的依据。
汽车售后服务的特点就是服务人员非常热情，会主动关心客人的问题，并且会站在客人的立场为客人考虑问题。
汽车售后服务对客人来说非常重要，因为汽车是需要时常保养的，并且是汽车一旦出了故障，很多人都会直接去到购买的4S店进行咨询和维修，如果是汽车维修岗位的人员，必须拥有以下技能。第一就是了解汽车构造知识维修知识，第二就是有服务营销知识，第三就是熟悉保险公司的理赔流程，第四就是会进行计算机的基本操作，第五就是有一定要的汽车驾驶技能。
汽车售后服务主要内容有：1.为汽车整车及零部件生产商提供物流配送服务。2.汽车的养护、检测、维修、美容、改装等服务.3.汽车配件销售及安装服务。4.汽车美容装饰用品的销售和安装。5.汽车故障救援服务。6.由汽车生产商提供的汽车服务网络或网点的建设。
其中提供的汽车服务包括：产品的质量保修、技术培训、技术咨询、配件供应、产品选装、信息反馈与加工等.
汽车配件经营包括：各地的汽车配件城，其货源有原厂配件，也有翻厂配件 ，可以满足不同用户的不同需求.
汽车故障救援服务的内容主要包括：车辆因燃油耗尽而不能行驶的临时加油服务、因技术故障导致被迫停驶的现场故障诊断和抢修服务 、拖车服务、交通事故报案和协助公安交通管理部门处理交通事故等服务。
预约环节、接待环节、维修前说明环节、维修作业环节、质检环节、交车前准备环节、结算环节、回访环节。
汽车售后接待是指主要负责客户的接待，以及客户来电咨询的接听和解答，仔细问诊和安排好维修工作，做好维修人员和客户之间车辆信息的及时反馈，与客户交谈并向客户推荐定期保养及精品，定期对客户进行回访的工作人员。
汽车售后接待岗位职责主要有以下几个方面：1、接待来司维修车辆客户，记录和判断车辆故障并安排维修；2、汽车保修索赔的处理和事故车定损；3、对客户资料进行整理、归档；4、与客户搭建良好沟通，做好客户维护工作；5、对维修车辆状态进行追踪跟进，确保维修质量；6、协助客户做好车辆维修费用的结算工作；7、负责客户的满意度跟踪，处理客户意见；8、负责工作区域的5S的执行落实；9、宣传本企业，推销新技术、新产品，解答客户提出的相关问题，开发新客户市场。
是六步：
（1）服务顾问按规范要求检查仪容、仪表。
（2）准备好必要的表单、工具、材料。
（3）环境维护及清洁。
（4）主动迎接，并引导顾客停车。
（5）使用标准问候语言。
（6）恰当称呼顾客。
汽车售后服务注意事项：
在夏季用车，天气炎热汽车易开锅，在汽车开锅的情况下，司机切勿自己动手检查，因为在开锅的情况下，打开引擎盖，水箱蒸汽温度过高容易导致脸部或者身体其他部位被烫伤。 正确的做法是首先把车停在路边。
汽车售后服务主要包括维修，保养，救援，信息咨询，保险，二手车贸易等。但是，就目前全国汽车工业的发展水平而言，中国所谓的售后服务主要是维修和保养服务，服务顾问的服务内容主要是商业接待，文件管理，客户档案管理，客户跟踪，提醒服务和客户投诉处理。
1.汽车服务网络或汽车制造商提供的网络的结构和合理性，产品质量保证，技术培训，技术咨询，备件供应，产品选择，信息反馈和处理。为汽车制造商和零件制造商提供物流和分销服务。更改有关所有者和驾驶员，电话号码，地址等的信息。
2.汽车维修，测试，保养，美容，改装等服务，汽车配件业务除汽车制造商的售后配件供应系统外，还有一个相对独立的汽车配件管理系统。产品来源均为原装配件，可以满足不同用户的不同需求。记录客户对服务问题的回应或有关产品的希望和服务的相关信息，例如客户对维修价格的回应过高或客户建议在请求服务时不致电的建议。如果没有及时向客户服务中心发表评论，将会延迟工作，甚至在一定程度上引起客户不满。
3.销售和安装汽车美容及装饰用品。汽车故障救援服务。车辆故障救援服务的内容主要包括由于燃油耗尽而无法执行的临时燃料供应服务，诊断服务以及由于以下原因而被迫停车的故障维修：技术故障，牵引服务，交通事故报告以及公共安全交通管理部门的协助。交通事故等服务。预约工作：预约工作在销售过程中，销售人员提醒客户，在以后的维护中，预约可以减少客户的等待时间，合理安排车间人员的工作周期，避免商店维护的高峰期。
好做，但是前途不大。
服务顾问的日常工作主要是接待，电话回访，客户资料整理，以及电脑办公什么的。
技术含量比较有限，有一点比较好，至少学会怎样跟客户打交道。
汽车售后服务一共包括了维修、养护、信息咨询、救援、保险还有二手车交易等内容，在国内，大多数的售后服务主要是维修和保养服务。
客户送车进厂维修养护或来公司咨询、商洽有关汽车技术服务，在办完有关手续或商谈完后，业务部应于二日内将客户有关情况整理制表并建立档案，装入档案袋。
客户有关情况包括：客户名称、地址、电话、送修或来访日期，送修车辆的车型、车号、车种、维修养护项目。
保养周期、下一次保养期，客户希望得到的服务，在本公司维修、保养记录。
业务人员根据客户档案资料，研究客户对汽车维修保养及其相关方面的服务的需求，找出“下一次”服务的内容，如通知客户按期保养。
主要包括维修、养护、救援、信息咨询、保险、内容
1、由汽车生产商提供的汽车服务网络或网点的建设与有理、产品的质量保修、技术培训、技术咨询、配件供应、产品选装、信息反馈与加工；
2、为汽车整车及零部件生产商提供物流配送服务；
3、汽车的养护、检测、维修、美容、改装服务；
4、汽车配件经营。在汽车生产商售后配件供应体系之外.还存在着相对独立的汽车配件经营体系，如各地的汽车配件城，其货源有原厂配件，也有翻厂配件 ，可以满足不同用户的不同需求；
5、汽车美容装饰用品的销售和安装；
6、汽车故障救援服务。汽车故障救援服务的内容主要包括车辆因燃油耗尽而不能行驶的临时加油服务、因技术故障导致被迫停驶的现场故障诊断和抢修服务 、拖车服务、交通事故报案和协助公安交通管理部门处理交通事故服务；
7、汽车租赁服务。向短期或临时性的汽车用户提供使用车辆，并以计时成计程方式收取相应租金的服务。
8、汽车保险服务。保险公司向汽车用户销售汽车保险产品，收取保险费用，为车主提供金融保险的一项特殊服务。
9、二手车交易。主要满足汽车车主及二手车需求者交易二手车的需求。
扩展资料：
汽车售后服务注意事项：
在夏季用车，天气炎热汽车易开锅，在汽车开锅的情况下，司机切勿自己动手检查，因为在开锅的情况下，打开引擎盖，水箱蒸汽温度过高容易导致脸部或者身体其他部位被烫伤。 正确的做法是首先把车停在路边，将火灭掉，把钥匙拔下来，将机器盖支起，在阴凉处让车自然通风散热，然后赶紧打电话等待专业救援人员的到来；
不要将坏车停在半坡维修。有些车主会将坏车直接停在半坡位置修理，而且忘记拉手刹，最后造成严重的事故。正确的做法是车主停车时要留意停车的地方是不是斜坡，最好找平坦无坡度的地方停放。检查汽车是否仍挂在挡位上，拉好手刹。
参考资料来源:百度百科-汽车售后服务接待
参考资料来源：百度百科-汽车服务
汽车售后服务分类包括维修、养护、救援、信息咨询和保险等。
分类如下：1、汽车制造商提供的汽车服务网络或网点的建设和合理性，产品的产品选择，技术培训，配件供应，技术咨询，质量保修，信息反馈和处理等。
2、为汽车及零部件制造商提供物流配送服务，汽车保养、修理、美容、改装、检测等服务。
3、汽车事故救援服务主要有：因燃油用尽从而无法移动的加油服务、技术故障从而无法移动的现场故障排除服务、拖车服务、交通事故报告以及部门交通事故处理等服务支持公共交通管理部门。
4、保险公司向车企销售车险产品，收取保险费，为车主提供特殊的金融保险服务。
5KW低速电动汽车增程器
直接找商家理赔或维修，都是会有质保期的。
由于低速电动四轮车的续航里程还是比较有限的，不能完全满足大众的日常出行需求，如果想要增加其续航里程，可以装上一台增程器，以此来增加其续航里程，增加其活动范围，满足大众日常出行需求，实现出行往返自如，不再因半途没电而举步维艰。
增程器可以直接找厂家购买，厂家直接发货，这样会便宜一些。需选择大厂家大品牌出品的增程器才会有质量、性能、工艺、售后等全方位的保障，不然如果是小作坊式的厂家就容易坏也没有各方面的保障了。
增程器使用建议：
增程器在电量是满格的时候不推荐启动，一般建议在电量只有30%-40%的时候启动是最佳的。满电量的时候启动是没有什么特别好的效果的，为了环境友好，建议在需要的时候启动增程器，电池污染比废气污染更严重，保护电池就是保护环境。不建议在电池没有一点电的情况下使用，增程器启动的时候是电启动，在电池一点电都没有的时候启动可能会打不着火。
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