上海申龙客车有限公司的服务体系
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上海申龙客车有限公司(以下称：申龙公司)客户服务部(以下称：服务部)是申龙公司系列产品售后服务的归口管理部门。申龙公司客户服务系统由申龙公司服务部、各分公司（市场部）、特约服务站以及特约配件经销商组成。
服务部负责整个服务的策划、管理、督导和支持，各分公司（市场部）、特约服务站、特约配件经销商负责本区域服务过程的执行。
1.服务类别：
秉承申龙公司“诚信为先、快捷服务、客户至上、服务创造价值”的经营理念，申龙公司向客户提供：
1.1个性化特色自主服务：提车时对客户进行车辆操作和使用保养培训，并鼓励客户在提车时针对车辆存在的问题提出改进意见，同时客户在购车后7日内有专人进行回访，了解产品运行初期的质量状况和客户的服务需求。
1.2 应急服务：服务部负责客户车辆应急服务总协调，各分公司（市场部）和特约服务站都具有应急服务能力，全天候、24小时随时为客户提供应急服务。
1.3网络服务：申龙公司在全国建立特约服务站，做到有申龙客车的区域都有申龙客车特约服务站，服务站的业务受申龙公司服务部和各分公司（市场部）的管理和督导，主要为客户提供技术咨询，配件供应、车辆保养、质量保修及应急服务等。
2.服务理念：
“一切为了客户，为客户创造价值，超出客户的期望，超出同行业的服务标准”。申龙公司在致力于为客户提供高品质、高性能产品的同时，更注重为客户提供优质的服务，把服务作为产品的一种延伸，通过服务来进一步开拓市场和巩固市场，为客户创造价值；做出比同行业更好的能满足客户服务需求的服务水平；通过客户能感知的服务铸就申龙服务品牌。
3.服务管理：
申龙公司服务实行“分公司制”，公司服务部代表公司归口管理服务工作；分公司作为整车、配件、服务、信息、咨询“五位一体”的区域管理机构和销售服务的责任人，具体负责本区域内服务工作的实施，形成以现场服务为中心，服务部支持为后盾的立体式服务格局。
申龙公司服务部负责从服务业务上对分公司（市场部）、特约服务站所实施的服务进行指导和监督，分公司（市场部）对服务人员和特约服务站进行考核和管理。
4.服务过程：
4.1售前服务：
当好客户的参谋和助手，让客户的每一份投资都获得好的回报。
●车辆选型；
●根据客户的特殊要求推荐产品；
●为客户培训技术人员。
4.2售中服务：
●根据产品的型号，对客户做好产品使用前的操作、保养培训，确保客户以最快的时间熟悉申龙客车产品的使用和性能；
●陪同客户现场试驾，赠送相关文件资料。
●向客户介绍申龙公司的服务体系。
4.3售后服务：
●客户提车后7日内，专业的服务人员对客户进行回访（走访或电话回访），以了解客户车辆的使用状况和服务需求；
●对于批量性购买车辆的客户，在车辆运营初期，安排专业的服务工程师随车进行跟车服务，确保让客户买得放心，用得舒心；
●定期进行市场走访，及时发现问题，解决问题；
●快速主动地排除车辆故障；
●向客户提供车辆维修技术咨询。
5.服务承诺：
●申龙公司和全国服务站24小时值班，全天候为客户服务；
●客户来电、来函24小时内得到及时处理和反馈；
●客户的质量保修和紧急调件24小时内得到落实；
●客户的故障求援，从接到信息开始，8小时内到达现场（边远地区与客户协商）。
我在申龙客车做底盘设计，不是做营销，回答你的质量问题应该有点权威。 申龙客车设计与制造有企业标准，不达标的车出不了工厂，售后服务完善，质量有保障。目前在国外市场表现很好，国内市场属于客车新秀，业内称之黑马。如果你信得过厦门金龙，那么申龙客车你就尽管下订单吧。质量不亚于宇通金龙。
上海申龙客车有限公司康桥分公司是2006-11-03在上海市注册成立的有限责任公司分公司，注册地址位于中国（上海）自由贸易试验区康桥东路1159弄105号。
上海申龙客车有限公司康桥分公司的统一社会信用代码/注册号是913101157956498144，企业法人陈大城，目前企业处于开业状态。
上海申龙客车有限公司康桥分公司的经营范围是：客车及配件的生产和销售，汽车空调装配，五金加工，建筑材料、装璜材料、机电五金、家用电器、日用百货、服装、工艺美术品的销售，从事货物及技术的进出口业务。【依法须经批准的项目，经相关部门批准后方可开展经营活动】。在上海市，相近经营范围的公司总注册资本为201015万元，主要资本集中在1000-5000万和100-1000万规模的企业中，共474家。本省范围内，当前企业的注册资本属于一般。
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申龙客车没有停产。受整个市场下行经济及叠加新冠疫情的影响，公司新能源汽车板块营收有所下滑，但申龙客车没有停产。申龙客车——商用车之家，上海申龙客车有限公司位于国际大都市上海，占地20万平方米，年产能超过1万辆。公司专门致力于客车整车研发、制造和销售，产品涵盖公路客运、旅游、公交、团体等各个细分市场，是上海唯一、国内为数不多的综合性客车制造企业。2008年，公司销售各类客车3100多台，销售额超过10亿元。
1.金龙KINGLONG：金龙KINGLONG 这个客车品牌属于厦门金龙联合汽车工业有限公司，在世界客车十大排名中是一个专注于大型和中型以及轻型客车的研发和生产销售服务的大型企业公司成立于1988年。发源地福建省厦门市。
2.宇通客车：宇通客车 成立于1963年是宇通集团旗下的一个著名客车品牌企业，同时也是新能源客车领导品牌，是以及研发和制造以及销售客车的大型制造企业，发源地河南省郑州市。
3.中通客车：中通客车 品牌发源地山东省聊城市。公司成立时间1958年，是一家专业生产制造中高档大客车的企业，公司有着40多年生产客车历史，实力雄厚。涵盖了公路客车和城市公交客车以及旅游客车等各种客车。
4.海格客车Higer：海格客车Higer 品牌发源地江苏省苏州市，公司成立于1998年属于金龙汽车集团旗下，是一家知名的客车品牌企业，产品覆盖客运和旅游以及公交用车领域。
5.安凯客车AK ：安凯客车品牌来自于安徽省合肥市，公司创立时间1966年。是一家专业生产全系列客车和汽车零部件的大型企业。客车产品包括高中档客车以及旅游客车和公交客车。新能源商用车等。
6.金旅客车：金旅客车这个品牌成立于1992年，属于金龙汽车集团旗下，是一家专业从事客车制造和销售的大型现代化企业。公司拥有自己的生产基地生产旅游车和公交车以及校车和客运车、中型客车等。
7.比亚迪客车 ：比亚迪客车创立时间2016年，品牌发源地广东省深圳市。这个客车品牌属于比亚迪旗下，在世界客车十大排名中这个品牌的纯电动大巴和旅游客车比较出名，是一家专业研发和制造新型能源客车的企业。
8.福田欧辉AUV ：福田欧辉AUV 这个品牌属于北汽福田汽车股份有限公司，公司成立于2003年发源地北京市。是以及集客车的研发和制造以及销售为一体的大型客车企业。
9.东风超龙：东风超龙 这个品牌客车成立于1992年是东风汽车公司旗下一个专业从事客车产品的研发和生产销售的大型企业，产品包括城市公交和公路客车以及纯电动客车等远销到埃及和朝鲜以及泰国等多个国家和地区。
10.申龙客车：申龙客车属于上海申龙客车有限公司旗下是上海市知名的客车品牌，公司成立时间2005年不断创新设计满足客户的需求，产品远销到俄罗斯和美国以及泰国等多个国家和地区。
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