东风日产门户网站(东风日产的车如何查询自己的车贷信息)
一些互联网企业甚至根据大数据提供更深度的预测信息服务,以及将大数据作为产品和服务核心支撑的企业,直接提供大数据产品的企业,我们发现:■?? ?当前中国企业的大数据应用可以归类为:大数据运营、大数据产品、大数据平台三大=领域,本文目录东风日产的车如何查询自己的车贷信息我怎么没找到 东风日产的那个租车服务叫什么名字来的大数据营销有哪些优势东风日产各种车型的全车配置大数据攻略案例分析及结论东风日产的易租车有保险吗租车过程中产生的其他费用怎么算呢东风日产的车如何查询自己的车贷信息方法如下:1、通过机构/平台的官方渠道查询,大数据平台更多是利用大数据来搭建企业生态,平台企业也在经历着一个从大数据运营到运营大数据的阶段,表3表4一、大数据作为产品核心支持它们主要在以下几方面使用大数据:1、提供信息服务。
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- 我怎么没找到 东风日产的那个租车服务叫什么名字来的
- 大数据营销有哪些优势
- 东风日产各种车型的全车配置
- 大数据攻略案例分析及结论
- 东风日产的易租车有保险吗租车过程中产生的其他费用怎么算呢
方法如下:
1、通过机构/平台的官方渠道查询。如果我们在银行办理了车贷分期,我们可以登录银行的网银或者手机银行,找到信用卡或者专项分期功能,进去后就可以查看到办理的车贷、装修贷款等专项分期产品。
2、通过网点线下查询。在办理车贷且放款后,我们要第一时间联系业务员,索要车贷的合同和相关资料,明确相关费用和还款计划。一般来说,车贷合同是一份双方各持一份的纸质版本合同,上面记载了债务明细和还款计划。
3、通过客服热线查询。除了以上方式,我们还可以拨打办理车贷的公司热线查询,验证个人信息之后就可以了。
东风日产已形成广州、襄阳、郑州、大连和常州五大基地纵贯南北、各有侧重的战略布局。总部花都工厂作为母工厂,着力于NISSAN品牌入门级、中级轿车以及电动车的生产,打造规模化生产工厂。
襄阳工厂作为品质标杆工厂,生产NISSAN品牌高端车型,并于2014年11月投入生产东风英菲尼迪品牌车型;郑州工厂主导NISSAN品牌SUV车型和东风启辰品牌车型的生产;大连工厂于2014年10月投产,集中生产NISSAN品牌SUV车型和东风英菲尼迪品牌车型。
在产品线上,东风日产致力于以最先进的人性化技术为消费者提供高品质的产品,形成“动感、SUV、舒适”三大品类产品矩阵,旗下拥有天籁、轩逸、骐达、蓝鸟、轩逸·纯电、劲客、逍客、途达(与郑州日产共同销售)、奇骏、楼兰等畅销车型。
东风日产易租车
一直以来,东风日产都走在汽车行业水平事业及售后服务行业的前列,此次 “易租车”品牌的启动是其又一创新之举,基于已有专营店服务网络和服务能力开展汽车租赁服务。这不仅丰富了东风日产水平事业的业务内容,也让我们看到东风日产服务升级的步伐迈得更加开阔而坚定。
“我们将把“易租车”打造成一个高品质、度身定做的、友好可信赖的租车服务品牌,此项服务的推出将增加我们的新车销售渠道,扩展专营店的服务能力”,东风日产相关人士如是说。
据悉,东风日产“易租车”,是东风日产于行业内首推的创新性汽车服务。以东风日产保有客户与潜在客户为主,提供原厂的产品品质、密集覆盖全国的租还网络、始终随行的增值服务,使顾客能够享受到轻松的旅程,为消费者带来更加精彩的汽车生活。
秉持东风日产 “技术日产 人?车?生活”的品牌内涵及“原厂品质,服务随行”的经营理念,“易租车”以东风日产保有客户与潜在客户为主要服务对象,提供东风日产全线车系,保证原厂的产品品质,以专营店服务网络和服务能力为支撑,旨在为客户提供全程专业畅捷的汽车租赁服务,通过租车网点、预订中心、门户网站等全方位服务平台,解决消费者商务出行、公务接待、旅游度假、维修代步、新车体验等多元化租车需求。
东风日产在全国拥有丰富的网络、客户、信息和营销资源,以及资源统筹能力和水平业务开发经验。凭借原厂服务体系,“易租车”品牌将提供由原厂专业保障的日产全线车型,以技术保证品质,使每辆车均以上佳的状态候驾,让客户租车更放心;而完善的服务网络将使客户随时随地得到最周到的服务,真正实现“易租车”。对于国内汽车市场而言,东风日产“易租车”以全新的品牌运营模式,为NISSAN保有客户及潜在客户提供非常态的用车解决方案,赢得用户的信赖,最终能够为企业赢得稳定的市场。此举无疑走在了市场前列,为消费者带来更多人性化服务的同时,其前瞻性的品牌战略也将为汽车后服务市场起到借鉴作用。
感心服务再延伸
东风日产勇立行业服务新标杆
“易租车”品牌服务是东风日产“感心服务”延伸的体现。东风日产的品牌主张是 “技术日产 人?车?生活”,即以国际领先的人性化科技,为中国消费者持续创造丰富多彩的移动生活。在未来的三五年之内,东风日产将以提升企业品牌形象为核心,全面构建以“舒心驾乘、放心品质、感心服务”为特色的“NISSAN三维价值体系”。
其中,“感心服务”是指东风日产从销售、售后到增值服务各个方面,为消费者提供买车、用车、修车、养车、换车的全方位体贴服务。 “感心服务”是“NISSAN三维价值体系”中至关重要的价值体系之一,将对品牌形象的建立和巩固起到显著的意义和作用。
而“易租车”品牌旨在为NISSAN保有客户以及潜在客户提供各种有效的行车解决方案,“易租车”品牌是对“感心服务”理念的延伸与升级,有力地支持了“感心服务”理念的贯彻实践。东风日产持续实践着对市场和消费者的“NISSAN三维价值体系”的承诺,将不断助力东风日产服务品牌的新跨越。
据悉,东风日产成立之初就建立了水平事业部,这是行业首创。水平事业部的主要任务是把汽车产业链水平轴上的业务进行集合,统一管理和开发,这其中就包括了对二手车业务“易租车”品牌服务的管理和开发。在二手车方面,不仅对二手车业务有了清晰的定义和定位,并在此基础上进行了中长期规划,而这个规划自始至终指导着东风日产二手车业务的发展。从2003年至2010年的这个阶段,东风日产有计划、分步骤地开展二手车业务,这也是在开展二手车业务各厂商中比较有代表性的做法。作为二手车市场行业标杆,东风日产在二手车业务拓展上的规划和脚步未有一丝一毫的松懈,严谨、稳步向前。
东风日产大力发展品牌二手车,致力于为二手车交易提供公正公平、值得信赖的环境,与东风日产整体品牌战略紧密呼应。东风日产从一开始就在思考关于二手车业务核心价值的问题,最终于2007年形成了以“安心、信赖”为主题词的核心价值,并贯穿于整个业务流程。东风日产相关人士表示,“我们希望我们所提供的服务是值得信赖的,我们希望我们销售的二手车是可以令消费者安心的,这也是针对二手车这样的特殊商品和特殊服务我们希望向消费者传达的核心信息。 ”
如今东风日产的二手车置换、汽车金融及保险业务已走在同行业前列,逐渐成为了企业新的业绩增长点。此前,东风日产已经连续三届蝉联 “金扳手”奖项,近日,东风日产又获得“2009中国汽车服务金手指奖”的最高奖项“年度最佳品牌二手车奖”,这正是对东风日产服务方面的肯定与鼓励。
业内人士认为,随着东风日产这样实力雄厚的汽车厂商在汽车租赁市场不断的深耕细作,汽车租赁市场将更加规范,蓬勃发展,消费者也将轻松易享各种汽车租赁服务。
实现渠道优化
企业可以根据用户的互联网浏览痕迹进行渠道营销效果优化,即根据互联网上用户的行为轨迹来找出哪个营销渠道的顾客来源最多、哪种用户的实际购买量最多、是否是目标用户等等,从而调整企业的营销资源在各个渠道的投放。例如东风日产利用对顾客来源的追踪,来改进营销资源在各个网络渠道如门户网站、搜索和微博的投放。
精准营销信息推送
相比传统狂轰滥炸或等客上门的营销,大数据营销无论在主动性还是在精准性方面,都有非常大的优势。精准是建立在对海量消费者的行为分析基础之上的。消费者的网络浏览、搜索行为被网络留下,线下的购买和查看等行为可以被门店的POS机和视频监控记录,再加上他们在购买和注册过程中留下的身份信息……在商家面前,正逐渐呈现出消费者信息的海洋。
打通线上线下营销
钢铁企业可以将互联网上海量的客户行为痕迹数据与线下购买数据打通,实现线上与线下营销的协同。比如东风日产,线上与线下的协同营销方式为:其门户网站带来订单线索,而通过这些线索,服务人员进行电话回访,从而推动顾客在线下交易。在此过程中,东风日产记录了消费者进入、浏览、点击、注册、电话回访和购买各个环节的数据,实现了一个横跨线上线下,以大数据分析为支持的、营销效果不断优化的闭环营销通路。
帮助企业领导者作出决策
在大数据时代,企业面对众多新的数据源和海量数据,能否基于对这些数据的分析进行决策,进而将其变成一项企业竞争优势的来源,这是对钢铁企业高层的挑战。
关于大数据营销有哪些优势,环球青藤小编就和您分享到这里了。如果您对大数据工程有浓厚的兴趣,希望这篇文章可以为您提供帮助。如果您还想了解更多关于数据分析师、大数据工程师的技巧及素材等内容,可以点击本站的其他文章进行学习。
天籁:lgbf1ae0*********;lgbf1ce0*********;
lgbf1de0*********;lgbf1he0*********;
a代表2.0l;c代表2.3l;d代表2.5l;h代表3.5l;f代表天籁车型;1代表四门三厢车;e代表多气囊;0代表自动挡;lgb代表东风日产;
颐达:lgbg12e0*********;lgbg12e2*********;
骐达:lgbg22e0*********;lgbg22e2*********;
lgbg22e5*********;
骊威:lgbk22e5*********;lgbk22e7*********;
轩逸:lgbh12e0*********;lgbh1ae0*********;
逍客:lgbl2ae0*********;lgbl2ae2*********;
奇骏:lgbm2de4*********;
骏逸:lgbjb3e5*********;lgbjb3e7*********;
阳光:lgbe1ae2*********;
蓝鸟:lgbc1ae0*********;lgbc1ae2*********;
①
1~3位为世界制造厂识别代码(wmi):
lgb
----
东风汽车公司
②
4
~
9位为车辆特征代码(vds)
第4位:c
----
风神(蓝鸟)eq7200系列;风神系列还有:e(7202)、f、g
第5位:车身类型
代码
车身类型
1
四门三箱式
2
四门二箱式
3
五门二箱式
4
三门二箱式
第6位:引擎特征代码
代码
含义
a
2.0升
l4直列4缸汽油发动机
b
待定
第7位:约束系统类型
代码
约束系统
代码
约束系统
a
手动安全带
+
无气囊
b
自动安全带
+
无气囊
c
手动安全带
+
单气囊
d
自动安全带
+
单气囊
e
手动安全带
+
双气囊
f
自动安全带
+
双气囊
第8位:变速箱型式
代码
含义
0
自动变速箱
2
手动变速箱
第9位:检验位
(略)
③
10
~17位为车辆指示代码(vis)
第10位:生产年份代码
x
–
1999年生产
y
–
2000年生产
1
--
2001年生产
2
--
2002年生产
第11位:装配厂代码
r
----
风神一厂
(襄樊)
y
----
风神二厂
(花都)
第12
~
17位:生产流水线号
大数据攻略案例分析及结论
我们将迎来一个“大数据时代”。与变化相始终的中国企业,距离这场革命还有多远?而追上领先者又需要多快的步伐?
{研究结论}
怎样才能用起来大数据?障碍如何解决?中国企业家研究院对10多家在大数据应用方面的领先企业进行了采访调研,更多家企业进行了书面资料调研,我们发现:
■?? ?当前中国企业的大数据应用可以归类为:大数据运营、大数据产品、大数据平台三大=领域,前两者更多是企业内部的应用,后者则在于用大数据来繁荣整个平台企业群落的生态。
■?? ?大数据营销的本质是一个影响消费者购物前心理路径的问题,而这在大数据时代前很难做到。
■?? ?对于传统企业而言,要打通线上与线下营销,实现新的商业模式,如O2O等,离不开大数据。
■?? ?虽然大数据应用往往集中于大数据营销,但对于一些企业,大数据的应用早已超越了营销范畴,全面进入了企业供应链、生产、物流、库存、网站和店内运营等各个环节。
■?? ?对于大部分企业,由于数据分析人员与业务人员之间的彼此视角与思考方向不同,大数据分析和运营之间存在脱节情况,这是大数据无法用于企业运营最大的阻力
■?? ?对于大多数互联网公司来说,大数据量、大用户量是一个相互促进,强者越强的循环过程。
■?? ?对于大型互联网平台,大数据已经成为其生态循环中的血液,对于这些企业,最重要
的不是如何利用大数据改进自身运营,而是利用大数据更好地繁荣平台生态。
■?? ?对于平台企业,它们的大数据策略正逐渐从大数据运营,向运营大数据转变,前者和
后者的差别在于,前者只是运营改进的动力,而后者则成为企业实现未来战略的核心资源。
我们都已被反复告知:我们将迎来一个“大数据时代”。
大数据应用,将和云计算、3D打印这些技术变革一样,颠覆既有规则,并成为先行企业的制胜关键。
与变化相始终的中国企业,距离这场革命还有多远?而追上领先者又需要多快的步伐?
来自于互联网、移动互联网、物联网传感器、视频采集系统的数据正海量增长,汇成大数据的海洋,相伴的是海量数据存储、分析技术的突破性发展,所有这一切都给企业的应用带来了无限可能性。
许多企业希望将大数据用起来,带动企业的经营,但不知从哪里着手。它们不惜重金投资大数据信息系统、分析系统,聘请更多的人才,希望能从这个新趋势中获益,不过却无奈地发现,大数据仍然停留在云端,没有带来多少实际收益。它们找不到大数据与业务结合的突破口。而一些真正将大数据应用于实战的企业,却在应用过程中困难重重:大数据无法与业务结合;没有收集、分析海量数据的能力;经营人员缺少应用大数据的动力;数据来源鱼龙混杂难以使用……
中国企业家研究院对当前中国企业大数据应用的状况进行了归纳分类,以帮助企业了解实际应用大数据时的困局难点,并提供领先企业的典型案例以资借鉴。
表1
表2
大数据运营—企业提升效率的助推力
对于大多数企业而言,运营领域的应用是大数据最核心的应用,之前企业主要使用来自生产经营中的各种报表数据,但随着大数据时代的到来,来自于互联网、物联网、各种传感器的海量数据扑面而至。于是,一些企业开始挖掘和利用这些数据,来推动运营效率的提升。大数据运营应用中,大数据的应用分为三类:用于企业外部营销、用于内部运营,以及用于领导层决策。
一、大数据营销
大数据营销的本质是影响目标消费者购物前的心理路径,它主要应用在三个方面:1、大数据渠道优化,2、精准营销信息推送,3、线上与线下营销的连接。在消费者购物前,通过各种方式,直接介入其信息收集和决策过程。而这种介入,是建立在对于线上与线下海量用户数据分析的基础之上。相比传统狂轰滥炸或等客上门的营销,大数据营销无论在主动性和精准性方面,都有非常大的优势。它是目前主要的大数据应用领域。
大数据营销不仅仅是用大数据找出目标顾客,向其发布促销信息,它还可以做到:
实现渠道优化。根据用户的互联网痕迹进行渠道营销效果优化,就是根据互联网上顾客的行为轨迹来找出哪个营销渠道的顾客来源最多,哪个来源顾客实际购买量最多,是否是目标顾客等等,从而调整营销资源在各个渠道的投放。例如东风日产,它利用对顾客来源的追踪,来改进营销资源在各个网络渠道如门户网站、搜索和微博的投放。
精准营销信息推送。精准建立在对海量消费者的行为分析基础之上,消费者网络浏览、搜索行为被网络留下,线下的购买和查看等行为可以被门店的POS机和视频监控记录,再加上他们在购买和注册过程中留下的身份信息,在商家面前,正逐渐呈现出消费者信息的海洋。
一些企业通过收集海量的消费者信息,然后利用大数据建模技术,按消费者属性(如所在地区、性别)和兴趣、购买行为等维度,挖掘目标消费者,然后进行分类,再根据这些,对个体消费者进行营销信息推送。比如孕妇装品牌十月妈咪通过对自己微博上粉丝评论的大数据分析,找出评论有“喜爱”相关关键词的粉丝,然后打上标签,对其进行营销信息推送。京东商城副总经理李曦表示:“用大数据找出不同细分的顾客需求群,然后进行相应的营销,是京东目前在做的事情。”小也化妆品将自身网站作为收集消费者信息的雷达,对不同消费者推荐相应的肌肤解决方案,创始人肖尚略希望在未来,大数据营销能替代网站的作用,真正成为面向顾客的前端。
打通线上线下营销。一些企业将互联网上海量消费者的行为痕迹数据与线下购买数据打通,实现了线上与线下营销的协同。比如东风日产,线上与线下的协同营销方式为:其门户网站带来订单线索,而通过这些线索,服务人员进行电话回访,从而推动顾客在线下交易。在此过程中,东风日产记录了消费者进入、浏览、点击、注册、电话回访和购买各个环节的数据,实现了一个横跨线上线下,以大数据分析为支持的,营销效果不断优化的闭环营销通路。而国双科技,衡量某一地区线下促销活动的效果,就是看互联网上,来自这个地区对于促销内容的搜索量。一些企业,通过鼓励线下顾客使用微信和Wi-Fi等可追踪消费者行为和喜好的设备,来打通线上与线下数据流,银泰百货计划铺设Wi-Fi,鼓励顾客在商场内使用,然后根据Wi-Fi账号,找出这个顾客,再通过与其它大数据挖掘公司合作,以大数据的手段,发掘这个顾客在互联网的历史痕迹,来了解这个顾客的需求类型。
二、大数据用于内部运营
相比大数据营销,大数据在内部运营中的应用更深入,对于企业内部的信息化水平,以及数据采集和分析能力的要求更高。本质上,是将企业外部海量消费者数据与企业内部海量运营数据联系起来,在分析中得到新的洞察,提升运营效率。(详见P96表5:大数据在内部运营中的应用)
表5
三、大数据用于决策
在大数据时代,企业面对众多新的数据源和海量数据,能否基于对这些数据的洞察,进行决策,进而将其变成一项企业竞争优势的来源?同大数据营销和大数据内部运营相比,运用大数据决策难度最高,因为它需要一种依赖数据的思维习惯。
已有少数企业开始尝试。比如国内一些金融机构在推出一个金融产品时,会广泛分析该金融产品的应用情况和效果、目标顾客群数据、各种交易数据和定价数据等,然后决定是否推出某个金融产品。
但是,中国企业家研究院在调研中发现,目前中国企业当中,大数据决策的应用非常之少,许多企业领导者进行决策时,仍习惯于凭借历史经验和直觉。
大数据产品——企业利润滋长的新源泉
大数据除了用于运营外,还能够与企业产品结合,成为企业产品背后竞争力的核心支持或者直接成为产品。提供大数据产品的企业分为两类,直接提供大数据产品的企业,以及将大数据作为产品和服务核心支撑的企业。前者主要为大数据产业链中提供数据服务的参与者,包括数据拥有者、存储企业,挖掘企业、分析企业等,后者则主要是那些以大数据为产品核心支撑的企业,它们大多是互联网企业,其产品和服务先天就有大数据基因,这些企业包括搜索引擎、在线杀毒、互联网广告交易平台以及众多植根于移动互联网之上,为用户提供生活和资讯服务的APP等。
表3
表4
一、大数据作为产品核心支持
它们主要在以下几方面使用大数据:
1、提供信息服务。很多互联网企业通过对海量互联网信息和线下信息的整合和分析,为个人和企业提供信息服务,典型的如百度、去哪儿、一淘、高德地图、春雨医生等等。在美国,一些互联网企业甚至根据大数据提供更深度的预测信息服务,美国科技创新公司farecast,通过分析特定航线机票的价格,帮助消费者预测机票价格走势。
2、分析用户的个性化需求,借此提供个性化产品和服务,或者实现更精准的广告。典型的有移动社交工具陌陌、百度、腾讯、广告交易平台品友互动以及一些互联网游戏商。这种应用往往先是收集海量用户的互联网行为数据,将用户分类,根据不同类型的用户,提供个性化的产品,或者提供个性化的促销信息。比如网易等门户网站推出了订阅模式,让使用者按照个人喜好方便地定制和整合不同来源的信息。
3、增强产品功能。对于很多互联网产品,如杀毒软件、搜索引擎等等,海量数据的处理能够让产品变得更聪明更强大,如果没有大数据,产品的功能就大大减弱。比如奇虎360公司的360杀毒软件,凭借每天海量的杀毒处理,建立了庞大的病毒库,这使它能够更快地发现病毒,而一些小的杀毒软件公司则无法做到这一点。
4、掌控信用状况,提供信贷服务。阿里巴巴上汇集了海量中小企业的日常资金与货品往来,通过对这些往来数据的汇总与分析,阿里巴巴能发现单个企业的资金流与收入情况,分析其信用,找出异常情况与可能发生的欺诈行为,控制信贷风险。
5、实现智能匹配。婚恋网站、交易平台等,利用大数据可以进行精准而高效的配对服务。网易花田会挖掘用户行为数据,比如点击哪些异性的页面,发表什么样的评论,建立用户兴趣模型,从而挖掘到用户所期待另一半的类型,然后主动推荐与对方匹配度比较高的人选。2010年,阿里巴巴尝试性地推出“轻骑兵”服务,由阿里巴巴将中国各产业集群地的供应商与海外买家的个性采购需求进行快速匹配,所凭借的,就是对供应商的海量交易数据信息的整合与挖掘。
大数据作为产品核心支撑的关键在于用户量。对于大多数互联网公司来说,用户量越多,收集的数据越多,凭借更多的数据,其产品与商业模式会不断改进,进而带来更多的用户。
二、大数据直接作为产品
对一些企业,大数据直接成为了产品,这些产品包括海量数据、分析、存储与挖掘的服务等,目前大数据产业链正在形成过程中,出现了一批开放、出售、授权大数据和提供大数据分析、挖掘的公司和机构,前者主要是一些拥有海量数据的公司,将数据服务作为新的盈利来源。如大型的互联网平台、民航、电信运营商、一些拥有大数据的政府机构等等,后者主要包括一些能够存储海量数据或者将海量数据与业务场景结合,进行分析和挖掘,或者提供相关产品的公司,如IBM、SAP、拓而思、天睿公司。它们为大数据应用者们提供海量数据存储、数据挖掘、图像视频、智能分析等服务以及相关系统产品。
大数据平台——企业群落繁荣的滋养剂
相对企业本身对大数据的应用,大数据平台更多是利用大数据来搭建企业生态。一些拥有庞大数据资源的大型互联网平台,已变为包含海量寄生者的生态系统。在这个生态系统中,它们将海量用户互联网行为痕迹和分析提供给平台上的企业,用于它们改善经营,推动整个平台生态繁荣,在这一过程中,它们也收取数据服务费。阿里巴巴就是一个典型的例子,从数据魔方、黄金策到聚石塔,阿里巴巴不断地为平台上中小电商提供数据产品和服务。
而百度已建成了包括百度指数、司南、风云榜、数据研究中心和百度统计在内的五大数据体系平台,帮助其营销平台上的企业了解消费者行为、兴趣变化,以及行业发展状况、市场动态和趋势、竞争对手动向等信息。
而当大数据从企业内部运营的动力,变成平台企业的产品和服务时,平台企业也在经历着一个从大数据运营到运营大数据的阶段。数据从运营的支持工具,变成了生产资料。此前平台们的关注点,更多的是如何用好现有的大数据。而未来,它们的关注点则更多是如何将大数据这个生产资料管理好、经营好,如何更好地为平台上的企业服务。这就涉及到收集的数据质量怎样?格式标准是否统一?数据作为一种原材料,其精细化程度如何?是否符合平台上企业应用的具体场景?是平台上企业拿来就能用的,还是还需要平台上的企业再加工?
为解决这些问题,各个平台在积极地努力。比如阿里巴巴建立了数据委员会,在统一数据格式标准、从源头上保证数据的质量,采集和加工出精细化的数据,确保其能符合平台企业的应用场景等方面,不遗余力地尝试。尤其在大数据精细化方面,阿里巴巴更是作为其大数据战略的重点。这方面,腾讯目前也在加快步伐。比如新版腾讯网出现了“一键登录”的提示,用户可以在上面通过一些细分标签,订阅自己关注的内容。实际上,这也是腾讯收集更精细化的用户兴趣数据的一个有效手段。
Tips
大数据实战手册
将大数据应用于内部运营中时,企业会遇到一些常见问题
1企业如何获取与分析数据?
互联网是大数据的一个主要来源,一些线下的传统企业很难获得。但它们可以:
a? 和拥有或能抓取海量数据的平台、企业以及政府机构合作。比如淘宝上的电商就购买淘宝收集的海量数据中与自身运营相关的部分,用于自身业务。再如卡夫通过与IBM合作,在博客、论坛和讨论版的内容中抓取了47.9万条关于自己产品的讨论信息,通过大数据分析出消费者对卡夫食品的喜爱程度和消费方式。
b? 建立自己在互联网上的平台,比如朝阳大悦城利用自己的微信、微博等平台收集消费者评论数据。
c? 许多传统企业没有分析海量数据的能力,此时它们可以和大数据分析和挖掘公司合作,目前市场上已经有天睿公司、IBM、百分点、华胜天成等一批提供大数据分析和挖掘服务的公司,它们是传统企业进行大数据分析可以借助的力量。
2 如何避免大数据应用时的部门分割?
对于许多企业,其信息流被各部门彼此分割,数据难以互通,对于这种情况下,大数据的共享和汇集就只是一个泡影,更难以实现大数据的深度应用。
要打通部门之间信息分割的局面,首先要建立统一的、集中的数据系统。就像立白信息与知识总监王永红所说的,“要真正用好大数据,企业要采用大集中的信息系统。”从更深入的角度来谈,企业信息流的部门分割,更在于企业部门之间的分割,比如有一些企业的营销按照渠道分割,导致对于顾客的大数据收集和分析效果大打折扣。
IBM智慧商务技术总监杨旭青认为,“很多时候由于组织结构问题,大数据分析有效性大大降低了。”这就需要组织与流程层面的重新设计,在这方面,阿里巴巴的部门负责人轮岗制度,对于打破部门壁垒无疑是一剂好药。而一些企业为了打破部门分割,建立了矩阵型的组织结构,强化部门间的横向合作,这些无疑为大数据的汇集、共享与应用创造了良好条件。
3 如何让业务人员重视大数据的应用?
解决这个问题,一方面在于一把手对整个企业数据文化的倡导,比如1号店董事长于刚就要求业务人员无论在开会,还是汇报工作时,都以数据说话,而马云更是将大数据提升到了战略高度。
另一方面,也在于数据部门的带动,阿里巴巴数据委员会负责人车品觉分享了经验,“因为运营部门的业务人员很难看到大数据的潜力,可以首先从一些对业务见效快,见效显著的数据项目出发,通过一两个项目的成功,调动对方的积极性,然后再逐步一个个地引导。”
4 为何大数据工作与运营需求脱节?
这往往是由于数据人员与业务人员视角、专业知识不同而导致的。大数据人员做了很多努力,但是业务人员却认为这些努力无关痛痒。如何解决这个问题?
有的企业从组织设计上发力,将大数据纳入业务分析部门的管理之下,用业务统驭数据。对于朝阳大悦城,由主要负责战略和经营分析的部门来管理大数据工作,其中的大数据分析人员则作为支持人员。在负责人张岩看来,大数据要靠商业法则指导,关键是找到业务需求的点,然后由数据分析和挖掘人员实现。在具体操作中,大悦城对微信的数据挖掘,挖掘什么样的关键词,由业务分析人员确定,而具体挖掘则由数据部门做;有的企业从流程设计上着手,推动业务部门与数据部门人员之间的沟通,建立数据人员工作与效果挂钩的考核机制。
例如阿里巴巴根据数据挖掘的成效(比如带来的商品转化率的提升)来考核数据挖掘师,考核数据分析师则看其分析结果能否出现在经营负责人的报告中。从数据部门自身角度则需要降低运营部门使用数据的障碍和门槛,比如立白集团的数据人员会努力尝试向运营部门提供更易懂、更生动的图形化数据分析界面,在立白老板办公室上,就有一份“客户运营健康体检表”,让老板对全国经销商的当月销售情况一目了然。再如阿里巴巴开发的无线Bi,让经营人员在手机上也可以看到大数据分析结果,拿车品觉的话说,“以数据之氧气包围经营人员。”
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东风日产易租车
一直以来,东风日产都走在汽车行业水平事业及售后服务行业的前列,此次“易租车”品牌的启动是其又一创新之举,基于已有专营店服务网络和服务能力开展汽车租赁服务。这不仅丰富了东风日产水平事业的业务内容,也让我们看到东风日产服务升级的步伐迈得更加开阔而坚定。
“我们将把“易租车”打造成一个高品质、度身定做的、友好可信赖的租车服务品牌,此项服务的推出将增加我们的新车销售渠道,扩展专营店的服务能力”,东风日产相关人士如是说。
据悉,东风日产“易租车”,是东风日产于行业内首推的创新性汽车服务。以东风日产保有客户与潜在客户为主,提供原厂的产品品质、密集覆盖全国的租还网络、始终随行的增值服务,使顾客能够享受到轻松的旅程,为消费者带来更加精彩的汽车生活。
秉持东风日产“技术日产人?车?生活”的品牌内涵及“原厂品质,服务随行”的经营理念,“易租车”以东风日产保有客户与潜在客户为主要服务对象,提供东风日产全线车系,保证原厂的产品品质,以专营店服务网络和服务能力为支撑,旨在为客户提供全程专业畅捷的汽车租赁服务,通过租车网点、预订中心、门户网站等全方位服务平台,解决消费者商务出行、公务接待、旅游度假、维修代步、新车体验等多元化租车需求。
东风日产在全国拥有丰富的网络、客户、信息和营销资源,以及资源统筹能力和水平业务开发经验。凭借原厂服务体系,“易租车”品牌将提供由原厂专业保障的日产全线车型,以技术保证品质,使每辆车均以上佳的状态候驾,让客户租车更放心;而完善的服务网络将使客户随时随地得到最周到的服务,真正实现“易租车”。对于国内汽车市场而言,东风日产“易租车”以全新的品牌运营模式,为NISSAN保有客户及潜在客户提供非常态的用车解决方案,赢得用户的信赖,最终能够为企业赢得稳定的市场。此举无疑走在了市场前列,为消费者带来更多人性化服务的同时,其前瞻性的品牌战略也将为汽车后服务市场起到借鉴作用。
感心服务再延伸
东风日产勇立行业服务新标杆
“易租车”品牌服务是东风日产“感心服务”延伸的体现。东风日产的品牌主张是“技术日产人?车?生活”,即以国际领先的人性化科技,为中国消费者持续创造丰富多彩的移动生活。在未来的三五年之内,东风日产将以提升企业品牌形象为核心,全面构建以“舒心驾乘、放心品质、感心服务”为特色的“NISSAN三维价值体系”。
其中,“感心服务”是指东风日产从销售、售后到增值服务各个方面,为消费者提供买车、用车、修车、养车、换车的全方位体贴服务。“感心服务”是“NISSAN三维价值体系”中至关重要的价值体系之一,将对品牌形象的建立和巩固起到显著的意义和作用。
而“易租车”品牌旨在为NISSAN保有客户以及潜在客户提供各种有效的行车解决方案,“易租车”品牌是对“感心服务”理念的延伸与升级,有力地支持了“感心服务”理念的贯彻实践。东风日产持续实践着对市场和消费者的“NISSAN三维价值体系”的承诺,将不断助力东风日产服务品牌的新跨越。
据悉,东风日产成立之初就建立了水平事业部,这是行业首创。水平事业部的主要任务是把汽车产业链水平轴上的业务进行集合,统一管理和开发,这其中就包括了对二手车业务“易租车”品牌服务的管理和开发。在二手车方面,不仅对二手车业务有了清晰的定义和定位,并在此基础上进行了中长期规划,而这个规划自始至终指导着东风日产二手车业务的发展。从2003年至2010年的这个阶段,东风日产有计划、分步骤地开展二手车业务,这也是在开展二手车业务各厂商中比较有代表性的做法。作为二手车市场行业标杆,东风日产在二手车业务拓展上的规划和脚步未有一丝一毫的松懈,严谨、稳步向前。
东风日产大力发展品牌二手车,致力于为二手车交易提供公正公平、值得信赖的环境,与东风日产整体品牌战略紧密呼应。东风日产从一开始就在思考关于二手车业务核心价值的问题,最终于2007年形成了以“安心、信赖”为主题词的核心价值,并贯穿于整个业务流程。东风日产相关人士表示,“我们希望我们所提供的服务是值得信赖的,我们希望我们销售的二手车是可以令消费者安心的,这也是针对二手车这样的特殊商品和特殊服务我们希望向消费者传达的核心信息。”
如今东风日产的二手车置换、汽车金融及保险业务已走在同行业前列,逐渐成为了企业新的业绩增长点。此前,东风日产已经连续三届蝉联“金扳手”奖项,近日,东风日产又获得“2009中国汽车服务金手指奖”的最高奖项“年度最佳品牌二手车奖”,这正是对东风日产服务方面的肯定与鼓励。
业内人士认为,随着东风日产这样实力雄厚的汽车厂商在汽车租赁市场不断的深耕细作,汽车租赁市场将更加规范,蓬勃发展,消费者也将轻松易享各种汽车租赁服务。
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