4s店售后服务（汽车4S店售后服务的方法有哪些）

4s店售后服务（汽车4S店售后服务的方法有哪些）

• 汽车4S店售后服务的方法有哪些
• 汽车4s店售后服务如何经营管理
• 汽车4s店售后服务工作流程和规范是什么
• 汽车4S店的跟踪服务有哪些
• 汽车4s店售后服务的内容有哪些
• 4s店一般售后服务有哪些的
• 怎样找4s店售后
• 4s店售后服务顾问工作内容是什么

成交后的跟踪服务跟踪服务可减少或打消顾客的购买后悔感，维护品牌和销售人员的信誉，为扩大顾客群打好基础。四种方法（1）经常与顾客联系（2）调查走访销售后的状况:了解顾客的满意度如果很满意:继续联系，挖掘与此相关的潜在客户如果不满意:找出不满意的真正原因，并极力解决问题比如顾客的生日或结婚纪念日给顾客寄去贺卡，定期登门拜访一些重要老客户，提供保养提醒，车辆托管服务和违章暴光提醒服务等。（3）提供最新的情报a、商情报道资料:把一些报道性的汽车销售资料（汽车杂志）以赠送的形式寄给顾客；b、商品本身的资料:销售人员应尽快将车辆在升级、维修、驾驶等方面的变动资料提供给顾客，方便消费者实现关注自身产品的变动的状况的需求，从而让其感觉到厂家的关心和诚意。（4）将顾客组织化:把顾客组织起来，并不断把顾客组织扩大，比如“汽车俱乐部”和“车迷会”“用户洽谈会”等。作用:a、使消费者产生对该企业或品牌的认同；b、顾客会认为自己很受组织重视和欢迎并积极宣传企业的产品；c、组织化有利于建立比较稳定的主顾关系，使短期的交易行为变为长期的合作伙伴关系。总之，销售人员不仅要善于推销产品本身的物质使用价值，更应该学会推销产品本身所附加...成交后的跟踪服务跟踪服务可减少或打消顾客的购买后悔感，维护品牌和销售人员的信誉，为扩大顾客群打好基础。四种方法（1）经常与顾客联系（2）调查走访销售后的状况:了解顾客的满意度如果很满意:继续联系，挖掘与此相关的潜在客户如果不满意:找出不满意的真正原因，并极力解决问题比如顾客的生日或结婚纪念日给顾客寄去贺卡，定期登门拜访一些重要老客户，提供保养提醒，车辆托管服务和违章暴光提醒服务等。（3）提供最新的情报a、商情报道资料:把一些报道性的汽车销售资料（汽车杂志）以赠送的形式寄给顾客；b、商品本身的资料:销售人员应尽快将车辆在升级、维修、驾驶等方面的变动资料提供给顾客，方便消费者实现关注自身产品的变动的状况的需求，从而让其感觉到厂家的关心和诚意。（4）将顾客组织化:把顾客组织起来，并不断把顾客组织扩大，比如“汽车俱乐部”和“车迷会”“用户洽谈会”等。作用:a、使消费者产生对该企业或品牌的认同；b、顾客会认为自己很受组织重视和欢迎并积极宣传企业的产品；c、组织化有利于建立比较稳定的主顾关系，使短期的交易行为变为长期的合作伙伴关系。总之，销售人员不仅要善于推销产品本身的物质使用价值，更应该学会推销产品本身所附加的精神使用价值，比如创造美好的消费文化，培养良好的顾客精神等。

在群里听过这一方梵天管理咨询的课程，简单的提升4S店售后服务质量的五招1、规范服务标准，提高工作人员的整体素质2、提供纯正配件,使服务质量和成本双重保证3、提供先进服务设施,提升完善维修服务质量4、定期进行客户回访，建立客户档案5、加强各行业沟通,提供完善的保险信贷业务

详见售后服务书.

售后服务是指现代汽车维修企业服务的重要组成部分.

第一：整理客户资料包括客户名称，地址，电话，送修或来访日期

送修车辆的车型，车号，车种，保养周期，下一次保养期等，建立客户档案.

第二：并根据客户档案资料，研究客户需求，

找出下一次服务内容，通知客户按期保养，告诉客户本公司优惠活动，通知客户免费检修等等.

第三：与客户进行电话联系，开展跟踪服务，询问客户的用车情况，询问客户有无新的服务要求，介绍本公司新的服务内容，走访客户等.

汽车4S店的跟踪售后服务主要有以下8个内容，在汽车4S店招聘中，经常会考核前来求职的汽车人才。 1、售后服务工作主要由业务部主管指定专门业务人员来负责完成。2、业务员在客户车辆送修进场手续办完后，或客户到公司访谈咨询业务完后，两日内建立相应的客户档案。3、跟踪业务员在建立客户档案的同时，研究客户的潜在需求，设计拟定“下一次”服务的针对性通话内容和通信时间。4、业务员积极维护客情关系，给客户最人性化的服务。5、有针对性的定期了解客户的需求。6、每次发出的跟踪服务信函，包括通知、邀请函、答复函都要登记入表（附后），并归档保存。（1）指定跟踪业务员不在岗时，由业务主管临时指派本部其他人员暂时代理工作。（2）业务主管负责监督检查售后服务工作，做好工作总结，并存档保存。 一个汽车4S店的跟踪售后服务员要做的是令客户满意，同时做好总结，扬长避短。

汽车四s店的售后服务的话包含了很多的，售后服务包含了维修保养 ，事故维修 ，保险理赔 ，保险的购买 ，然后就是其它的养护洗车 ，美容，装饰这些都可以做的 ，维修的话就包含事故维修，然后车辆的三包索赔，保养都可以做 ，然后有的店的话 他的服务范围是很广的可以做装饰美容 ，有的店是没有做美容的 ，有的还做二手车买卖 ，车辆的评估 ，保险的续保和理赔 ，还有救援服务 等等很多服务 ，只要你车有任何的问题都可以去找四s店 。

汽车4S店的售后服务主要有以下8个内容，在汽车4S店招聘中，经常会考核前来求职的汽车人才。 1、售后服务工作主要由业务部主管指定专门业务人员来负责完成。2、业务员在客户车辆送修进场手续办完后，或客户到公司访谈咨询业务完后，两日内建立相应的客户档案。3、跟踪业务员在建立客户档案的同时，研究客户的潜在需求，设计拟定“下一次”服务的针对性通话内容和通信时间。4、业务员积极维护客情关系，给客户最人性化的服务。5、有针对性的定期了解客户的需求。6、每次发出的跟踪服务信函，包括通知、邀请函、答复函都要登记入表（附后），并归档保存。（1）指定跟踪业务员不在岗时，由业务主管临时指派本部其他人员暂时代理工作。（2）业务主管负责监督检查售后服务工作，做好工作总结，并存档保存。 一个汽车4S店的售后服务员要做的是令客户满意，同时做好总结，扬长避短。 更详细内容：

找4s店售后可以直接致电4S店的销售人员，让其帮助自己联系4S店的售后，而后就会有4S店的售后服务人员和自己进行联系，安排车辆问题检测的时间，以方便车主到4S店售后服务部门解决车辆存在的问题。

常见的汽车4S店的售后业务有车辆的保养维修业务， 汽车保险理赔业务，厂家技术升级，车辆召回活动，订购车辆配件，汽车精品等相关产品，驾驶技能培训，车主讲堂等，有的还提供验车年检等服务，一般来说，当车辆完成售卖，交到客户手中以后，接下来发生的有关车辆的问题，都属于4S店售后业务。

4s店的特点

汽车4S专卖店是由经销商投资建设，按照汽车生产厂家规定的标准建造，店内外设计统一，投资巨大，动辄上千万，豪华气派，环境舒适，只能销售由生产厂家特别授权的单一品牌汽车，能够为顾客提供更低廉的价格、更专业的技术支持和更深入的售后服务。

4S店与汽车厂家共同组成汽车品牌联盟，代表汽车品牌文化，体现品牌价值，维持品牌忠诚度，为汽车生产厂家树立汽车品牌的知名度和信誉，通常一个品牌的4S店在一个地区只分布一个或相对等距离的几个专卖店，各专卖店之间不能跨区销售。

1、通过电话或者面对顾客处理投诉，建立客户档案和客户车辆档案。

2、收集客户的相关信息，如客户需求、建议、市场活动效果等等，并及时反馈。

3、接受有关汽车保养和核准的维修流程、车辆使用以及当地车辆法规的询问。

4、协助前台与车间的工作，使其正常运作。

5、严格执行汽车配件、索赔的相关政策。

6、就维修和保养方面的内容，积极向客户提供参考建议，并提出基本准确的报价。

扩展资料：

一般情况下，任职要求：

1、大专学历及以上学历。

2、具有较强的沟通、协调能力，思维敏捷。

3、良好的分析与解决问题能力。

4、了解维修技术，熟悉商品（汽车、服务）知识。

5、具备良好的客户服务意识，待人热情，有亲和力。

6、有高度责任心及良好的团队服务精神。

7、有4S店相关工作经验者优先。