神马专车 神马专车是哪个公司的

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澎湃新闻记者 陈逸欣

2月18日，澎湃新闻（www.thepaper.cn）记者从上海市交通委获悉，2021年四季度上海网约车平台投诉排名已经出炉，整体满意度较前有所上升。投诉排名前五位的网约车平台分别是飞嘀打车神马专车久柏易游阳光出行和吉汽出行。

注：订单数为各平台向政府平台上传的数据，滴滴、易到、斑马出行未取得本市网约车平台经营许可。嘀嗒出行和哈啰出行系合乘车平台，不列入排名。 本文图均为 上海交通微信公众号 图

服务质量投诉一共有672件，位居网约车平台投诉之首。投诉主要反映行程中司机服务态度差、不规范驾驶以及行驶路线错误导致司乘纠纷等。

2021年四季度，市交通委受理网约车平台各类诉求4257件，环比下降19.45%。其中投诉2855件，占比67.07%，环比下降14.44%。平均每万单投诉为0.26件，环比下降5.15%。

投诉热点排名主要集中在服务质量未履行订单多收费和马甲车问题等方面，共2096件，环比下降22.88%，占网约车投诉总量的73.42%，平均每万单投诉为0.19件。服务质量投诉情况：服务质量投诉672件，位居网约车平台投诉之首，占投诉总量的23.54%，环比下降14.47%，每万单投诉为0.06件。投诉主要反映行程中司机服务态度差、不规范驾驶以及行驶路线错误导致司乘纠纷等。

未履行订单投诉情况：未履行订单投诉561件，占投诉总量的19.65%，环比下降7.73%，每万单投诉为0.05件。投诉主要反映中途抛客、未履行订单等。

多收费投诉情况：多收费投诉485件，占投诉总量的16.99%，环比下降17.91%，每万单投诉为0.04件。投诉主要反映网约车加价议价、绕道行驶以及重复收费等。

马甲车投诉情况：马甲车投诉378件，占投诉总量的13.24%，环比下降19.10%，每万单投诉为0.04件。投诉主要反映实际用车与平台预约车辆信息不符、平台录用无资质车辆或司机营运。

投诉处置及时率：2021年四季度，网约车平台平均处置及时率为99.96%。

回访满意率：根据12345市民服务热线平台回访满意率统计，四季度上海网约车平台投诉回访测评满意率为47.92%，整体满意度较前有所上升。

责任编辑：高文 图片编辑：乐浴峰

校对：张亮亮

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