4s店售后服务 4s店售后服务有哪些

4s店售后服务 4s店售后服务有哪些

“汽车6s包括包括整车销售(Sale)、零配件(Sparepart)、售后服务(Service)、信息反馈等(Survey)、汽车金融、汽车俱乐部等六项服务内容。6S管理是现代企业中的一种生产现场管理方法,包括整理(Se)、整顿(Seon)、清扫(Seso)、清洁(Sekeesu)、素养(Shsuke)、安全(Saey),故简称6S。”

汽车售后服务主要包括维修，保养，救援，信息咨询，保险，二手车贸易等。

但是，就目前全国汽车工业的发展水平而言，中国所谓的售后服务主要是维修和保养服务，服务顾问的服务内容主要是商业接待，文件管理，客户档案管理，客户跟踪，提醒服务和客户投诉处理。

1.汽车服务网络或汽车制造商提供的网络的结构和合理性，产品质量保证，技术培训，技术咨询，

备件供应，产品选择，信息反馈和处理。为汽车制造商和零件制造商提供物流和分销服务。更改有关所有者和驾驶员，电话号码，地址等的信息。

2.汽车维修，测试，保养，美容，改装等服务，汽车配件业务除汽车制造商的售后配件供应系统外，还有一个相对独立的汽车配件管理系统。

产品来源均为原装配件，可以满足不同用户的不同需求。记录客户对服务问题的回应或有关产品的希望和服务的相关信息，例如客户对维修价格的回应过高或客户建议在请求服务时不致电的建议。如果没有及时向客户服务中心发表评论，将会延迟工作，甚至在一定程度上引起客户不满。

3.销售和安装汽车美容及装饰用品。汽车故障救援服务。

车辆故障救援服务的内容主要包括由于燃油耗尽而无法执行的临时燃料供应服务，诊断服务以及由于以下原因而被迫停车的故障维修：技术故障，牵引服务，交通事故报告以及公共安全交通管理部门的协助。交通事故等服务。预约工作：预约工作在销售过程中，销售人员提醒客户，在以后的维护中，预约可以减少客户的等待时间，合理安排车间人员的工作周期，避免商店维护的高峰期。

4S包含整车销售(Sale)、零配件（Sparepart）、售后服务（Service）、信息反馈等（Survey）。所以简称4S.