国家出手破除老年人智能鸿沟 国家出手破除老年人智能鸿沟2
近日，老人冒雨用现金交医保被拒和94岁老人被抱起做人脸识别两条短视频在网上流传，引发网友热议。
智能时代，怎能抛下老年人？ 我们又该如何帮助老年人跨越数字鸿沟？《新闻1+1》连线中国人民大学老年学研究所所长杜鹏，为你解答。
智能时代，老年人的数字困境怎么破？
最近，在湖北广水，一名94岁老人为了激活社保卡，被亲属抬到银行、抱起进行人脸识别。也是近日，在湖北秭归居民医保签约的服务窗口，一名老人带现金办理医保，却被拒收。这两件事双双登上热搜。数字化时代下，智能技术一定是老年人生活中的绊脚石吗？我们又该如何帮助他们解决数字难题，更好地享受到智能技术？
极端做法不合理甚至不合法
中国人民大学老年学研究所所长杜鹏认为，老人冒雨用现金交医保被拒和94岁老人被抱起做人脸识别这两件事情都是从老年人身上反映出来的，其实不仅是对老人造成了不便利，它也提醒我们，在智能化时代到来的时候，是不是也要尊重老人的权利，满足老人的需求？智能化本来是为了便利我们的生活，而当这种不便利积累到一定程度，就要反思这些做法是不是合理，甚至是不是合法。比如在老人冒雨用现金交医保被拒事件中，为什么不能收现金？为什么老人去哪个地方一定要带着手机？初期可能是有一些不适应的地方，但随着服务的发展，怎么去解决老年人不适应的问题？
《实施方案》是在怎样的背景下推出的？
针对老年人的智能鸿沟，国家最近也多次出手破除。中国人民大学老年学研究所所长杜鹏表示，实际上这两年智能化技术在越来越广泛地进入到我们的生活。这次的《实施方案》，也是对这1到2年遇到的不便利的地方，进行了系统性的梳理。比如一些公园、一些博物馆已经取消了人工售票窗口，必须要网上预约；比如去看病，也要在网上预约，没有人工窗口；比如打车等等，这些都使得老人可能遇到一些不便。当这些不便已经使他基本生活不能维持的时候，我们就必须要去解决。所以这次的《实施方案》是系统性的、也非常及时的梳理了过去这一两年里边出现的方方面面的问题，也为下一步智慧社会的建立中，让老年人能够共享福利，打下了非常好的基础。
线上+线下，双轨制服务老年人
中国人民大学老年学研究所所长杜鹏表示，《实施方案》中，其实有许多提法非常关键，对于相关服务部门去做出一个双轨制的服务，我觉得有非常好的指导意义。我们要坚持以人民为中心的发展思想，要使智能化服务便利老年人，而不是老年人去便利智能化，当老人在智能化中越来越遇到难题的时候，就要思考怎么让这些服务使老人享受到。举个例子：如果两个银行一个全是柜员机，一个是有人工服务的窗口，老人会选择哪个呢？如果把老人当做一个比较富有的群体，特别是老龄化还要翻倍增长，那么怎么去吸引这些老人，给他提供更好的服务呢？我可以先提供窗口服务，同时提供便利化的智能手段，让他觉得逐渐学会了，可以更简便地去使用智能化手段，而不是强制推广一个技术。
《实施方案》中 适老成为高频词
中国人民大学老年学研究所所长杜鹏表示，它强调了一个主体和客体的问题，智能化的主导权现在是掌握在相关服务部门手里，掌握在提供这些服务的机构里。所以本来是为了更加便捷更加高效地提供服务，遇到问题的时候，不是让老人去改变，而是技术能不能更加人性化，更加考虑到老人的需要。比如操作时间可以更长，字可以更大，有一些人工窗口对那些不会用智能化技术的老人提供服务，这样才回到原来帮助老人跟上社会发展、共享社会发展结果。
当老人遇到智能技术，安全的防火墙在哪里？
中国人民大学老年学研究所所长杜鹏认为，宣传保护意识非常重要，而且在技术上，是否有更加安全的手段，老人的支付也可以设计成和子女账号连在一起，有一些亲属可以帮助他核实这样的做法是不是安全。另外，在网络的支付上，智能化技术应用上，既要加强安全性的技术防范，同时多宣传在技术上怎么去操作，对老人来说能减轻（被骗或信息泄露的）概率。
数字化时代，让科技适老
2019年末，我国60岁及以上老年人口达2.54亿，占总人口的18.1%，面对将长期存在的国情，各地在帮助老年人群体融入数字化时代上，已经开始了探索和尝试。
技术再智能，也要回归服务本质
中国人民大学老年学研究所所长杜鹏认为，互联网对于现在的老年人来说，还是一个新的现象，新的技能。对于大多数老人来说，原来他觉得我不会没有关系，之所以现在引起关注，是因为基本的生活，出门买菜、坐公交车都受到了影响，特别是看病，这个时候就对他产生了巨大的压力。换句话说，从服务角度来说，其实也没有必要要求每个老人都要配备一个手机。从服务本身来说，并不是说有了手机我才能给他服务。所以，回归到服务的本质上，一方面，老年人可以去学习怎样适应智能化技术的发展，但更主要，还是智能化技术怎么去便利老人，这个主次关系应该摆正。
数字鸿沟挑战蕴含数字经济商机
国家出手破除老年人智能鸿沟中国人民大学老年学研究所所长杜鹏表示，我们看到中国老年人口现在2.54亿，其实还在增长，到2050年会超过4.8亿的老人，如果再算上50多岁退休的，那这个数就在5亿左右。面对日益增长的老人（人口），我要不要把他当作是一个巨大的消费力量，我要去考虑老人的需求是什么？我怎么去给他通过提供服务来获取商机？我相信很多商家也在思考这个问题。在这个过程中，并不是老人的商机不存在，而是看我们怎么去在提供服务的同时，能去抓住这样的商机。
中国人民大学老年学研究所所长杜鹏表示，在智慧社会建设过程中，原来并没有去考虑到怎么去包容所有人，共享发展成果。这次是体现在老人身上，其实我们细分，残疾人、农村的一些人口、小孩、青少年，并不是人人都有手机。未来的发展过程中，这个服务就不是一个单一的智能服务，可以去通过有人工的服务，也有智能化的服务，靠智能化服务的便利性吸引更多人学会这种方法，转变到使用智能技术上来，逐渐减少人工的一些服务，但在初期，不能靠人为硬性转换，我觉得这才是《实施方案》对未来智慧社会建立会有长久影响的价值所在。我们再发展十年二十年，你也不能保证人人都有智能手机，所以这个原则会对我国的发展产生长远影响。
栏目主编：顾万全 张武 文字编辑：程沛
来源：作者：央视
版权声明：本文内容由网友提供，该文观点仅代表作者本人。本站仅提供信息存储空间服务，不拥有所有权，不承担相关法律责任。如发现本站有涉嫌抄袭侵权/违法违规的内容， 请发送邮件至 94汽车网(94che.com) 举报，一经查实，本站将立刻删除。
本文来自投稿，不代表94汽车网(94che.com)立场，如若转载，请注明出处：94汽车网(94che.com)/qichezatan/308690.html